Как сервис «Купер» (ООО «Инстамарт Сервис») «теряет» аккаунты самозанятых курьеров и включает бесконечного бота в поддержке
Решил придать огласке историю о том, как крупный агрегатор лояльности «Купер» (бывший СберМаркет) цинично игнорирует своих партнеров и уклоняется от выплаты реферальных бонусов.
Я официально зарегистрирован как самозанятый, подтвердил партнерство через приложение «Мой налог» с партнером Купера («Ритм доставки») и привязал «СберЧаевые». У меня на руках выданный фирменный плащ и терморюкзак (за который в курьерской системе уже зафиксировали и списали баланс в виде ручной корректировки).
Я принял участие в реферальной программе лояльности. По моей индивидуальной ссылке зарегистрировался друг-шоппер, который начал добросовестно выполнять цели. Первое вознаграждение в размере 5 500 рублей было успешно одобрено системой и отобразилось в моем личном кабинете. Следующие цели друга находятся в процессе выполнения.
Но через некоторое время после привязки самозанятости произошел критический сбой базы данных: приложение «Купер» полностью сбросило мою авторизацию. Теперь при попытке войти по моему номеру телефона система требует пройти регистрацию с нуля (ввести ФИО, паспорт, ИНН и сделать фото). Я вынужден остановить ввод документов, так как при новой регистрации система создаст абсолютно новый ID пользователя, что приведет к безвозвратному аннулированию моих честно заработанных реферальных бонусов и разрушению технической связки с приглашенным другом.
А теперь о кругах ада и «стенах» в поддержке:
1. Горячая линия (8-800-234-64-68): Операторы гоняли меня по кругу между четырьмя отделами, устно пообещали составить технический тикет старшему смены, но обманули (СМС с номером обращения так и не пришло). В финале разговора оператор просто удерживал линию в тишине в течение 3 минут. Данный телефонный разговор был полностью записан мной на аудио.
2. Комплаенс-отдел: Направил меня решать техническую проблему на официальную почту privet@kuper.ru.
3. Почта поддержки privet@kuper.ru: Туда я направил ВСЕ исчерпывающие доказательства: скриншоты личного кабинета с балансом 5 500 рублей, видеозапись технического сбоя приложения, данные о самозанятости и выданном инвентаре.
Итог: Поддержка «Купера» на почте просто зациклилась. Три раза подряд с интервалом в несколько минут на мои развернутые досудебные претензии и требования позвать живого человека мне присылают один и тот же скопированный шаблон (Ctrl+C / Ctrl+V) с предложением... снова позвонить на горячую линию, с которой меня изначально и футболили! Живые люди письма вообще не читают, работает глупый бот-фильтр. На претензии о нарушении публичной оферты компании абсолютно плевать.
Уважаемый «Купер» (ООО «Инстамарт Сервис»), условия оферты с моей стороны и со стороны друга выполнены полностью. Мой номер телефона для связи: +79953347760.
Прошу живых сотрудников репутационного отдела или руководителей службы лояльности вмешаться в ситуацию, поднять архивные логи по моему номеру, восстановить доступ к моему старому ID и вернуть честно заработанные деньги, зафиксировав дальнейшие шаги моего друга. Досудебная претензия вам на official@kuper.ru уже направлена, я готов идти в Роспотребнадзор и суд.
Скриншоты для подтверждения ситуации.