Ростелеком обманывает при «Онлайн-переезде»: принудительно изменили тариф, отключили семейную группу и требуют доплату
Хочу предать огласке классическую схему «Ростелекома», который под видом заботы о клиенте и услуги «Онлайн-переезд» просто выкачивает больше денег и принудительно переводит на невыгодные условия.
Суть ситуации:
Я переезжал в соседний дом в рамках одного города.
Старый адрес: г. Нижний Новгород, ул. Евгения Никонова, д. 13
Новый адрес: г. Нижний Новгород, ул. Евгения Никонова, д. 19
Поскольку это соседние дома, техническая возможность предоставления услуг в том же объеме — 100%.
На старом адресе у меня было подключено комплексное пакетное предложение.
Главное условие — в тариф была включена «Семейная группа» до 5 номеров. За всё вместе, включая аренду оборудования (роутер + приставка), я платил 1110 руб./мес.
В официальных правилах услуги «Переезд» от Ростелекома черным по белому написано: услуги именно переносятся (а не закрываются старые и открываются новые), условия сохраняются, да еще и обещают скидку 50% на 2 месяца.
Что сделал Ростелеком по факту:
При переносе они молча развалили мою семейную группу и отключили от неё участников.
Когда я обратился в поддержку с требованием вернуть семейную группу на прежних условиях, менеджер Вадим в чате заявил: «Такой возможности так же нет, вернуть предыдущий тариф невозможно. Я могу только предложить добавить семейную группу в тариф, но цена будет 1150 рублей».
То есть теперь мне предлагают:
1150 руб./мес за тариф с семьей + 110 руб./мес за аренду оборудования. Итого: 1260 руб./мес.
Ростелеком на ровном месте из-за переезда в соседний дом поднял мне абонентскую плату на 150 рублей в месяц, лишил законных условий архивного тарифа и полностью проигнорировал собственные правила «Онлайн-переезда». Никакой обещанной скидки в 50% я, разумеется, тоже не увидел.
Данные договора:
Лицевой счет: 596015531730
ФИО владельца: Смирнов Михаил Александрович
Требую от официальных представителей Ростелекома:
Восстановить мой прежний тарифный план в полном объеме.
Вернуть всех участников в семейную группу без изменения (повышения) абонентской платы.
Применить положенную по акции «Переезд» скидку 50% на 2 месяца.
Пост без рейтинга, прошу поднять в топ, чтобы официальная поддержка Ростелекома @Rostelecom здесь дала внятный ответ