user12170893

Привет, Пикабу. Столкнулся с полнейшим игнором со стороны Wildberries и решил предать ситуацию огласке, так как стандартные каналы связи с компанией просто не работают. Надеялся на удобный сервис личных посылок, а получил головную боль и потерю крупной суммы. Суть истории:[28.07.26г] я воспользовался сервисом личных отправлений WB Track от Wildberries. Оформил посылку в приложении, оплатил доставку и передал коробку сотруднику ПВЗ в г. Тюмени. Поскольку вещи внутри были ценными, при оформлении я честно указал объявленную ценность — 20 000 рублей. Посылка должна была уехать получателю в [с.Джалган] и должна была доехать 3 августа . Что происходит сейчас:С момента отправки прошло уже 1,5 месяца. Посылка до места назначения так и не доехала. Всё, что я вижу в приложении WB Track — это издевательский статус «будет позже».Я честно пытался решить вопрос мирно через службу поддержки в приложении. Писал туда неоднократно. Результат нулевой — живых людей там нет. На все обращения робот отвечает одинаковыми шаблонными отписками в духе «мы во всем разбираемся, ожидайте». Никаких конкретных сроков, никакой информации о том, где физически находится коробка и ведется ли вообще её поиск.Услуга не оказана. Разумные сроки доставки нарушены всевозможным образом. По факту, Wildberries просто потерял чужое имущество на 20 000 рублей и умыл руки.Номер отправления (трек-номер): [2081356313874440192]Прошу официальных представителей @Wildberries, которые присутствуют на Пикабу, обратить внимание на этот пост, вытащить мое обращение из бесконечного цикла шаблонных ответов ботов и вернуть мне объявленную ценность утерянной посылки. Скриншоты зависшего статуса и бесполезной переписки с поддержкой прилагаю ниже.По закону о защите прав потребителей следующими моими шагами будут бумажная досудебная претензия и иск в суд, но очень хочется верить, что маркетплейс способен решать такие проблемы без привлечения юристов.