user12063850

Расскажу вам историю как я на Вайлдберриз добиваюсь возврата денег за некачественный товар от недобросовестного продавца... Длиннопост...

Вступление.
Прежде чем приступить к сути, важно рассказать почему вообще для меня так важно добиться возврата денежных средств, хоть сумма и не имеет большого значения.
Осенью 2025 года мне в голову пришла мысль, что пора уже облагородить свой участок и посадить в двух местах плетистые розы. Впоследствии для них планировалось сделать соответственно две арки. К выбору сортов я подошёл основательно. Учитывалась морозостойкость, устойчивость к полутени и солнцепёку (одно место для посадки на южной стороне, другое на северной дома), ну и самое главное конечно же цвет. Изучив информацию в интернете, выбор пал на сорта Фламентанц и Черная королева, которые будут посажены в полутень, и сорт Голден гейт, который отлично переносит солнцепёк. На маркетплейсах Озон и Вайлдберриз был проведен сравнительный анализ цен, рейтинга продавцов и отзывов покупателей. Саженцы Черная Королева 2 штуки и Фламентанц 2 штуки были заказаны на Озон. Саженцы Голден гейт 4 штуки были заказаны на Вайлдберриз. И тут и там отзывы были плюс минус одинаковые, с низким процентом негативных, а рейтинги продавцов были около 4.7-4.8.
На дворе октябрь месяц, поэтому саженцы нужно успеть высадить до начала серьезных заморозков, чтобы саженцы успели укорениться. В противном случае придется ждать весны. Но тогда будет упущен целый год роста растений. А тут вопрос времени важнее, чем вопрос денег.

О получении и высадки растений.
Что самой разумеющееся, саженцы растений вы получаете не цветущими. В любое время года, растения поставляются в состоянии покоя, высаживаются и пересаживаются тоже.
В пункте выдачи получаешь коробку, на которой скорее всего этикетка с надписью о принадлежности сорта, а внутри коробки саженец размером около 30-40 сантиметров, корень которого упакован в ком торфа. Таким образом при получении единственное доказательство, что ты получил желаемое, указанное в карточке товара, это надпись на этикетке, а шипы на черенке свидетельствуют о том, что ты получил розу. Соответствующий сорт ты получил или нет, никак в этот момент не узнаешь.
В общем саженцы все были получены, выдержаны в корневине, и высажены строго по своим местам, без какой-либо путаницы, для лучшего роста удобрены комплексными удобрениями для роз и укрыты на зиму.
Ух красотища будет, когда вырастут...

После зимовки.
В мае 2026 года саженцы начали подавать признаки жизни. Один саженец Черной королевы с Озона признаки не подал, поэтому сразу же всё там же у того же продавца и в той же карточке, но уже на 200 рублей дороже, был заказан 1 саженец на замену, чтобы всё было в точном соответствии с планом.
Один саженей Голден гейт с ВБ тоже не подал признаки жизни, а потом и ещё один. Опять же им на замену, там же на ВБ, у того же продавца и той же карточке, были заказаны 2 аналогичных саженца, но уже на 20 рублей дешевле. Провелась замена. Один из них тоже так и не подал признаки жизни. Был написан отзыв и получен на него ответ от продавца.

Потом отзыв был отредактирован и оценка понижена, опять же был получен ответ от продавца, очень исчерпывающий и содержательный (ниже об этом будет отдельный разговор)...

Но второй замененный саженец в итоге потом всё-таки принялся и пошёл в рост...

Начало цветения.

Сперва нужное отступление про положительный опыт на площадке озон, которое вызвало ещё больший негатив в сторону вайлдберриз. В июне 2026 сперва зацветают розы с озона. Едва появились бутоны, сразу стало ясно, что совпадение сортов равно 0 из 4. Примерно через 10 дней, бутоны распустились и это стало более чем очевидно. Не вдаваясь глубоко в подробности, вместо желаемых 2 сортов, я получил 4 разных сорта, все розы оказались разные, более того 2 розы оказались скорее всего вообще кустовые, а не плетистые.
Разумеется этот факт вызвал волну негодования. Были написаны соответствующие отзывы с фотографиями. Сроки возврата разумеется давно вышли. В связи с чем, всё было зафиксировано на фото и отправлено досудебной претензией на адрес озона. Ждал ответ 2 недели, ответ так и не поступил. Начал писать в техподдержку о том, что товар не соответствует, но я хочу вернуть за него деньги. Специалисты техподдержки сначала прислали стандартный ответ-шаблон для таких случаев о том, что саженцы это живой материал и все зависит от ухода за ними. На это я им ответил вкратце, что уход не влияет на изменение сорта. Без долгих разговоров и тягомотины, мне вернули бонусами озон 600 бонусов. Но это только за 1 саженец, а мне то надо за 4. Потребовал за остальные и мне вернули уже деньгами на озон карту. Без необходимости возврата саженцев продавцу (кстати, я вполне был готов их выкопать и выслать обратно при необходимости, так как они мне такие не нужны). Я незнаю каким образом мне вернули деньги, писали ли они продавцу или же вернули из фонда маркетплейса - мне неважно, главное что вернули.  Здесь озон заслужил мое почтение и уважение.

Саженцы с вайлдберриз начали цвести чуть позднее, в середине июля.
В итоге, как я писал выше, было заказано 6 штук (2 на замену погибших), чтобы для общей панорамы симметрично и красиво росли 4 штуки. В какой то момент я и сам уже забыл, что было заказано 6, а не 5 саженцев с ВБ. Но в итоге со всеми этими играми в напёрстки с досадками выжили 3, осенью планировалось опять там же заказать четвертый. Только о этих трёх и будем вести повествование. Я не могу ничего утверждать о тех саженцах, которые зачахли, и соответственно возврат средств за них я не требую, так как тут нет вины продавца.
Зацвели розы опять совсем не тем цветом, что должны, и тоже оказались к тому же вообще разными сортами. Волна негодования начала набирать новую силу...

Ниже на фотографиях представлено то, что должно быть и что в итоге имеем.

На вайлдберриз, как оказалось (у меня очень низкий процент и опыт возвратов, об этом позже), заявку на возврат можно подать в течении 12 месяцев и её сперва рассматривает продавец. Розы были зафиксированы на фото. Поданы 3 заявки на возврат по причине "не соответствует описанию" с описанием того, что я требую возврат за эти вот розы на фото и при необходимости я их без проблем выкопаю (серьезно) и отправлю продавцу. Продавец, разумеется заявки отклонил. Я нажал кнопку "оспорить решение", тогда заявка уходит на рассмотрение специалистам вайлдберриз. Но специалисты заявки отклонили со стандартным ответом.

После чего я повторно подал заявки. Но уже стал писать, что буду обращаться в Роспотребнадзор и суд при необходимости. Но кто такие эти ваши Роспотребнадзоры и суды для продавца Твой Сад и маркетплейса Вайлдберриз?... Заявки конечно отклоняются. Более того в них пропадает кнопка "оспорить решение", так как специалисты вайлдберриз уже занимались рассмотрением этого пустяка.
Тогда я нашел лазейку. Если создать заявку по причине "не оригинал, подделка", то заявка сразу уходит на рассмотрение сотрудников вайлдберриз. В заявках я обратил внимание, что в отзывах к товарам данного продавца, у людей аналогичные проблемы как и у меня. А также на то, что у меня низкий процент возвратов, что характеризует меня как добросовестного покупателя (а заявок действительно мало, 1 из-за повреждения при доставке, 2 из-за товаров не соответствующих описанию, при этом заказов у меня 480 штук за 6 лет пользования маркетплейсом). Заявки, кстати висят на рассмотрении в течении 1-3 дней(это важно для дальнейшего рассказа). А так как я заказывал в итоге 6 саженцев, то и заказов у меня 6, и заявок на возврат я могу подавать сразу 6 штук, так я и делаю, но в описании к заявке я чётко пишу, что возврат требую только за 3 саженца.

Заявки разумеется специалисты отклоняют, производственный брак подтвердить не удалось и всё такое, неси товар на независимую экспертизу и прикрепи заключение к следующей заявке. Ну да конечно, из-за 1470 рублей по вине продавца, я должен где-то экспертов искать, которые мне такую экспертизу сделают... На электронную почту вайлдберриз была направлена досудебная претензия с полным подробным описанием проблемы (ответа на неё так и нет, более того даже не приходил ответ о зафиксированном обращении, как это обычно бывает). Заявки на возврат продолжаются по причине "подделка", висят на рассмотрении 1-2 дня, после чего отклоняются, и я подаю их заново, описании прикрепляю плюс-минус одинаковое.

Небольшое отступление про продавца.
Одновременно со всеми этими заявками, я начинаю углубленно изучать информацию о продавце, а также отзывы к его товарам. Продавец Питомник Твой Сад. У них и сайт в интернете есть, как выяснилось.

Рейтинг кстати у них немного упал до 4.5.

Вот моя лучшая подборка примеров как продавец реагирует на отзывы покупателей с низкой оценкой.

Без комментариев. Клиенториентированность зашкаливает.

Отсюда делаем лишь вывод, что продавец скорее торгаш, и вообще грубиян на сарказме, с таким человеком напрямую общаться нет смысла, но можно бороться его же методом (впоследствии так или иначе, я так и сделал).

А вот так продавец отвечает на вопрос о пересорте в его ассортименте.

Так продавец мне "ответил" на вопрос о том, почему мне в возврате отказывают.

Ещё продавец считает, что все все врут и комментарии это происки конкурентов.

Продолжение

Итак, заявок на возврат подано уже около 40-50, я их попросту даже не считал. В них я начал писать уже более настойчиво, прикрепляя скриншоты с отзывами других покупателей. Также я писал здесь пост стёба (как я и писал выше, начал бороться с помощью стёба, сарказма и абсурда) на Пикабу. Прикреплял к заявкам скриншоты того поста.

Ссылка на пост Экспертиза для Вайлдберриз...

Кстати заявки теперь начали отклоняться гораздо быстрее. В течении 3-5 часов. Но я сразу создавал новые.

Также теперь я снял ещё и видео доказательство, если вдруг у продавца и специалистов вайлдберриз были сомнения, о том, что фото ненастоящие. Видео прикрепил к заявкам. Но это ничего не изменило.

В какой то момент я начал писать в техподдержку с вопросом какого лешего вообще происходит, а также предложил тупо компенсировать бонусными ягодками Вайлдберриз стоимость заказов. Но Вайлдберриз с претензиями направляет к продавцу, а также хвалит меня какой я молодец, сколько сил и времени вкладываю в решение проблемы. Но как я писал выше, с таким грубияном, я общаться не собираюсь. Поэтому неоднократно предлагал специалистами вайлдберриз самим связаться с продавцом и решить проблему. Ниже фрагменты переписки.

Важное отступление про работу техподдержки вайлдберриз.
Гадости на вентилятор накидывает тот факт, что политика вайлдберриз - ни за что не вмешиваться в подобные проблемы между продавцом и покупателем. В личке вы можете друг другу хоть угрожать, им вообще плевать. Сами они продавцу писать не будут. И уж тем более не будут компенсировать даже ягодками стоимость товара. А как я писал выше, озон если что компенсирует. Чтобы тут было всё по-честному, также приведу в пример независимую площадку АлиЭкспресс (не нынешний), я не знаю как сейчас, но раньше техподдержка АлиЭкспресс торопилась дать китайцам по жопе, если расстроили клиента, вплоть до блокировки аккаунта продавца.

22 августа начинается ещё больший абсурд и угар.
Если раньше заявки висели на рассмотрении 1-3 дня, потом по несколько часов, то 22 августа их начали отклонять скорее всего автоматически (как я сперва подумал) в течении 1-5 минут. В связи с чем я опять писал в техподдержку. Как вы помните, если подаёшь заявку на возврат по причине "подделка" её как бы рассматривают специалисты вайлдберриз, но я получил вот такой ответ.

Компенсировать не захотели... Спрашивал ещё у них почему нет ответа на мою досудебную претензию, ответ не получил...
Заявки продолжаю кидать, они отклоняются.

Пик абсурда и угара.
23 августа с самого утра создаю заявки. Они отклоняются моментально. Я моментально создаю новые. И так по кругу штук 40-50 в течении 5 минут. Так как мне надоело каждый раз писать что-либо в заявках, я просто стал в заявках вставлять этот текст.

В этот момент я подумал, что меня скорее всего сегодня забанят на вайлдберриз... Ну ничего, пойду на озон. И в какой то момент происходит чудо. 1 из заявок подтверждается.

Тут я сильно хохотнул. И подумал, что скорее всего продавец просто второпях, не успевая отражать ддос атаку заявками, случайно на одной нажал подтвердить. Деньги моментально поступили на карту вайлдберриз, сразу же вывел их на карту сбербанка, пока не отменили отмену или не заблокировали.

Далее я продолжил кидать заявки уже с описанием, что за 1 штуку я возврат получил, но хочу возврат ещё за 2.

Их отклоняют. К этому времени заявок уже около 150. Потом заявки зависли на рассмотрении. Днём я был занят делами и мне было некогда заниматься этой чушью. Вечером я увидел, что торгаш впервые написал мне в личку.

Это он так подстёгивает, мол, а чё слабо до 2000 (выше в заявках, я прикола ради писал, что хочу набрать 1000 заявок) заявок дойти? Без проблем отвечаю я. Дело нетрудное, время свободное иногда есть, а блокировке на вайлдберриз я не огорчусь. Хотя заблокируют они меня вряд-ли, пока у меня в доставке висит один предоплаченный заказ с Китая за 639 рублей. Если я его не получу и деньги останутся на заблокированном счёте, это уже сулит проблемы для маркетплейса.

Сделал скриншот переписки. И теперь прикрепляю его к заявке. Отклоняют, подаю заново. Заявок одновременно теперь я могу подавать только 5, ведь одну то мне подтвердили. На 3 заказа срок подачи заявок кончается в октябре. Но ещё на 2 срок кончится в мае 2027. До 2000 думаю успею, если не забанят. Я то теперь знаю, что заявки рассматривает всё равно продавец и подавать их бесполезно, но может быть специалисты вайлдберриз обратят внимание на бесконечный поток заявок.

Итог.

Этот пост не о том, что саженцы надо покупать в проверенных питомниках. Замечу, что даже у этого продавца есть и положительные отзывы, где покупатели получили желаемый сорт. Также скорее всего найдутся тысячи пользователей, у которых были большие проблемы и с озоном.

Этот пост лишь повествование о том, до какого театра полного абсурда дошел лично я, чтобы на вайлдберриз добиться справедливости и компенсации. Этот пост о том, что маркетплейсу глубоко и глубочайше на взаимоотношения покупателя и продавца. И даже если продавец такой как в этом посте, на него не обратят внимание, ведь он приносит деньги. Продавцу на репутацию явно плевать. Маркетплейсу, как в очередной раз выяснилось, тоже. Мне абсолютно понятно, что у маркетплейса сейчас тяжёлое время. И что теперь, все другие проблемы несущественны ?
Также этот пост о том, что продавец со 100 процентной гарантией должен поставлять товар, заявленный в карточке. Ошибки при отправке и сборке, влияние фаз луны, алкоголизма и потусторонних сил, меня как покупателя, абсолютно не волнуют - мне нужно получить именно то, что я заказывал и ничего другого. В противном случае, продавец должен писать в карточке товара, что вероятность попадания в сорт равна 50/50, но ни один торгаш конечно так делать не будет, иначе не будет продаж. И уж тем более, мне как покупателю, совсем не нужно бежать и делать какие то экспертизы, чтобы доказать свою правоту, время - дороже денег, как я и писал во вступлении.
P.s. в комментариях скорее всего появится специалист поддержки вайлдберриз, поэтому для него я прикрепляю номер самой первой моей заявки на возврат от 3 августа.

Номер заявки на возврат: c7f7cbc9-6fde-4a6b-898c-c391a81d1396

Эксперты Пикабу. Нужна ваша помощь. В посте целенаправленно имеются нотки стёба и абсурда...
Суть вкратце. Заказывал на вайлдберриз саженцы плетистых роз Голден гейт в количестве 6 одинаковых штук, но выжили в итоге только 3. Они должны быть жёлтого цвета. Ниже будут представлены фотографии из карточки товара от продавца Твой сад, где саженцы и заказывались, а также страница самого магазина. На фотографии в карточке товара, кстати говоря, читается забавный слоган "Гарантия сохранения цвета". Собственно при получении саженцы, что вполне очевидно и нормально, находятся в состоянии покоя, то есть не в период цветения. Но на этикетках по-русски читается "Голден гейт". Соответствие или несоответствие сорта можно выяснить только спустя некоторое время, когда розы начинают цвести. Поэтому приходится забирать кота в мешке с красивой надписью. Соответственно, когда розы расцвели, они оказались не соответствующими заявленному сорту. Данное событие у меня вызвало волну негодования, так как из 6 штук ценой сил, времени,  комплексных удобрений (они если что на изменение цвета не влияют) и матери природы (а вот она скорее всего может повлиять, но вряд-ли это тот самый случай), в итоге удалось прижить только 3. А особенно накалило ситуацию то, что выжившие 3 розы к тому же оказались ещё и разными по сорту. Было принято решение подать заявки на возврат (прошло 8 месяцев с момента покупки, а заявку, как оказалось можно подать в течении 12 месяцев с момента покупки, что внушает некоторое доверие и оптимизм), но разумеется продавец усердно не хочет ничего получать обратно (я готов без проблем выкопать эти саженцы и вернуть ему, потому что они не нужны абсолютно) и уж тем более не хочет возвращать деньги. Продавец, вероятно, делает упор на то, что на фотографиях вообще не его саженцы, а я мошенник и обманщик, но в отзывах к его товарам полным-полно жалоб аналогичных моей. Техподдержка вайлдберриз же отправляет на независимую экспертизу, чтобы эксперты бумажку мне выдали, где черным по белом будет заключено, что розы не жёлтые. Заявок на возврат было создано поочередно уже около 15ти, выбирал разные причины возврата - не оригинал, не соответствует описанию, брак, но результат всегда один и тот же - иди на экспертизу. Но ввиду того, что вопрос суммы денег (1470 рублей) не имеет настолько серьезного значения, чтобы тратить своё драгоценное время и мотаться не пойми куда по экспертизам, было принято решение обратиться к независимой интернет-экспертизе.
Итак, помогаем продавцу и специалистам вайлдберриз разуть глаза. Без каких-либо наводящих подсказок о цвете с моей стороны, чтобы вроде как всё было убедительно и по-честному, прикрепляю фотографии (саженцы 1-3), чтобы пользователи сами написали, какие они видят цвета бутонов на представленных фотографиях ниже. Если сомневаетесь в точном обозначении цвета или оттенка, пишите просто что-то наподобие "своим экспертным мнением заключаю, что цвет явно не жёлтый". Потом скриншоты с ответами экспертов направлю специалистам вайлдберриз, ну а вдруг прокатит...

Ах да, если вдруг тут появится представитель вайлдберриз, специально для него прикрепляю номер одной из моих самых первых заявок. Номер заявки на возврат: e7827eb0-35fe-488e-8d2c-647850527e0d