Как Авито зарабатывает на хейтерах: плачу за оскорбления в чате как за «целевой лид» ID действия 26117959950 от 30.03.2026
Работаю авитологом в нише «Готовый бизнес». Все мы знаем, что переход на модель оплаты за лиды (CPA) на Авито — вещь неоднозначная, но то, с чем я столкнулась на днях, переходит границы здравого смысла и клиентского сервиса.
Суть кейса: Лид, который пришел поскандалить
В продаже объект — прибыльная кофейня. Появляется «потенциальный покупатель» Владимир. Но вместо вопросов о выручке или аренде, диалог начинается с обвинений:
Владимир: «Где-то подвох... фото и надпись это так, для потери моего времени, верно?»
Я: Вежливо объясняю, что информация актуальна, и предлагаю созвониться со специалистом, чтобы обсудить экономику (стандарт для бизнеса).
Владимир: «Лучше размещать фото с тем, что входит в стоимость... Всего доброго вам».
Итог: Клиент не задал ни одного конструктивного вопроса, дважды проигнорировал предложение оставить телефон, обвинил в обмане и закрыл чат. Результат от Авито: Списание денег за «целевой лид».
Поддержка и «Вячеслав, специалист по индивидуальным вопросам»
Я пошла в поддержку, наивно полагая, что агрессивный выпад и явный отказ от контакта — это не то, за что продавец должен платить. Но у Авито своя математика.
Ответ поддержки (цитата):
«Чат является целевым, если вам писал потенциальный покупатель, чтобы узнать информацию о товаре. Мы не проверяем, была ли совершена сделка. Это всё, чем я могу помочь».
Позже подключился «индивидуальный специалист» Вячеслав, который просто продублировал скрипт: «Мы внимательно рассмотрели ваш случай... чат целевой, выйти за рамки правил не можем».
В чем абсурд?
Получается, что по правилам Авито в 2026 году:
Любой хейтер, зашедший в чат «выпустить пар», официально считается целевым лидом.
Если вас обвинили в обмане и послали — вы должны за это заплатить площадке.
Вежливость продавца (попытка отработать негатив) системой считывается как «активный диалог», за который нужно списать комиссию.
Это не оплата за результат. Это налог на входящий спам и неадекватность. Для ниши «Готовый бизнес», где стоимость лида высокая, такая политика превращает маркетинг в лотерею: заплатишь ты за реального инвестора или за очередного «Владимира», которому скучно.
@Avito, может быть, в «Приемной» ваши рамки станут чуть гибче? Или теперь официальная позиция сервиса — «продавец платит за любое слово в чате, даже если это прощание?»
Прошу вернуть средства за нецелевое списание (кейс Владимира) и пересмотреть подход к модерации чатов в категории Недвижимость и Готовый бизнес.
Ниже скрины переписки с клиентом
Ответ поддержки
