user11500809

22.07.26 был сделан заказ на фасадные панели в приложении Лемана Про. Было заказано 55 коробок (5 коробок по 16 шт, 50 коробок по 10 шт) и весом 839 кг, 24.07.26 коробки были отгружены и оператор подтвердил это по телефону, сказал что отгрузили 839 кг (есть подтверждение записанное + подтвержден статус заказа в приложении) . 31.07.26 приехал курьер ПЭК и привез 55 шт вместо 55 коробок (вес 80 кг, в документе 100 кг, но это вес с поддоном). Я позвонил на горячую линию Лемана и оператор мне сказала что я могу забрать эту часть товара, а дальше будет произведен довоз. Я согласился и сразу же было составлено по телефону обращение о недовозе. Обращение рассматривали до 12.08.26 и пришел ответ, что они готовы вернуть деньги, либо оформить довоз. Я ответил что мне необходим довоз. 17.08.26 мне пришло сообщение что довоз невозможен и мне могут вернуть только деньги. При этом эти панели до сих пор продаются на сайте, правда сейчас дороже чем когда я их покупал. Причину отказа от довоза они не могут мне озвучить, новые обращения я создаю, а они закрываются и пишут информацию о том что будет рассмотрено обращение в заявке от 31.07.26. Заявка на данный момент у меня в статусе "требуется уточнение", где Лемана мне предлагает только возврат денег. А мне нужны фасадные панели (эти же - тем более они мне уже были согласованы или хотя бы аналоги ). По телефону горячей линии мне толком никто не может ничего сказать. Говорят только о том что готовы вернуть деньги. Я звонил в Роспотребнадзор, после написал через их форму жалобу. Если честно я не знаю что делать, панели очень сильно нужны, деньги уже были потрачены на подготовку дома к обшивке + рабочие уже ждут почти 3 недели.
Подскажите что делать в таком случае? Есть ли у кого понимание что делать дальше если я не хочу возврат денег?
Спасибо!
P.S: забыл написать, в заказе с течением времени все позиции стали не (кор.), а (шт.) - у меня все скриншоты заказов есть и на момент оформления и на момент изменения + есть записанное подтверждение что у них (кор.) и (шт.) в отношении этих фасадных панелей это одно и то же.

05.01.2026 моя жена забрала с точки выдачи зимний утепленный прогулочный костюм. В характеристиках был указан температурный режим до -25. Ссылка на костюм: https://www.wildberries.ru/catalog/496862344/detail.aspx. На точке выдачи все проверили и поехали домой. В этот же день моя жена одела этот костюм при температуре -5 на теплые легинсы и водолазку. Бирки были сняты, но сохранены. После 20 минут нахождения на улице она очень сильно замерзла.

Мы написали об этом продавцу, на что он сказал что все решит, нужно только оформить возврат через личный кабинет. Мы это сделали, а он в свою очередь отклонил заявку и сказал чтобы мы делали независимую экспертизу товара и с этой экспертизой подавали на возврат. Естественно в городе с населением 30000 человек такую экспертизу никто не проводит. После общения с продавцом до 8 января (пытались решить), 8.01.2026 мы оформили заявку на возврат уже через сам ВБ. Сегодня пришел ответ что необходима независимая экспертиза, только после этого возврат будет доступен.

Общение с поддержкой никакого результата не дало. Решили написать отзыв с 1 звездой о товаре, без оскорблений, про то, что в температуру -5 в нем очень холодно. ВБ этот отзыв отказалось принимать.

Сейчас в карточке товара продавец изменил температурный режим на "от 5 до -15", скриншота с -25 у меня конечно же нет, не думал что понадобиться. Не знаю есть ли история изменения описания товара чтобы показать что информация была изменена. Служба поддержи ВБ говорит только об экспертизе.

Понимаю что наверное не нужно было забирать с точки выдачи или сначала ходить с биркой, но как без тестирования понять что костюм холодный...

Но как можно распознать товар в котором заведомо указаны неправильные характеристики? Как защититься от изменения характеристик описания в карточке товара уже после покупки?

Бывали в такой ситуации? Есть варианты решения кроме экспертизы? Или просто забить?

@Wildberries, хотелось бы услышать и ваш комментарий.

Добавляю фото бирки из костюма