МТС: подключайтесь к новой услуге — “Без связи”
Есть вещи, которые в XXI веке кажутся настолько базовыми, что их отказ воспринимается почти как издевательство. Электричество. Вода. И мобильная связь. Последнее, казалось бы, не требует комментариев — пока не сталкиваешься с реальностью под названием МТС.
1. Баланс положительный, связи нет. Логики тоже
Ситуация предельно абсурдна: исходящая связь не работает, вызовы не проходят. Вместо этого абонента встречает роботизированный «вежливый шлагбаум», сообщающий, что «недостаточно средств для установления вызова, пожалуйста, пополните счёт». Баланс при этом — положительный. Деньги есть, услуги не предоставляются. По всей видимости МТС живёт в своей параллельной реальности, где факты не имеют значения, а алгоритм всегда прав даже тогда, когда он ошибается.
2. Служба поддержки: три попытки, результата ноль
Дозвониться до ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА из службы поддержки оказалось отдельным квестом. С третьей попытки удалось прорваться через слои автоответчиков, комбинаций, рекламных вставок и механических извинений, что "ВСЕ" операторы заняты. И вот — долгожданный "специалист". Только вот помочь он не может ровным счётом ничем. Скрипт, из которого ему разрешено мыслить, заканчивается там, где начинается реальность.
3. «Попугай» на телефоне как символ деградации сервиса
Казалось бы контакт установлен, но на другом конце провода обнаруживается существо, которое, как "попугай" (с его собственными, очевидно, техническими сбоями, выражающимися в "запинаниях"), начинает пересказывать очевидное. "У вас, вероятно, не работает связь. Ваш баланс... да, он положительный". И кульминация — решение: "Мы можем только составить заявку техническим специалистам". Эта фраза — квинтэссенция беспомощности. Перевод: "Мы не можем решить вашу проблему прямо сейчас, мы не знаем, когда ее решат, и, скорее всего, вам придется оставаться без связи, пока неведомый техник из мира МТС не соизволит обратить на вас внимание. А пока держитесь".
4. Заключение
Финальный парадокс: услуга оплачена, связь отсутствует. МТС в очередной раз показывает, что его бизнес-модель держится не на качестве, а на привычке клиентов терпеть, но формально всё «в рамках регламента».
Отказ связи — это не бытовая мелочь. Это риск. Недоступность в нужный момент способна стоить времени, возможности, а иногда и безопасности. И если крупнейший сотовый оператор страны не может обеспечить базовый функционал, это говорит не о «временном техническом сбое», а о фундаментальном равнодушии к собственным абонентам.
Сегодня из-за этой "неурядицы" сорван важный, запланированный звонок по работе. А если ситуация будет критическая...