Achtung! Длиннопост!
Хочу резонанса, жалко их следующих клиентов.
Речь пойдет о "Санкт-Петербургской школе красоты" в г. Екатеринбург. Хочу предостеречь желающих (и не очень) посетить данное учебное заведение как в качестве мастера, так и модели.
Для ЛЛ: Данная школа не обучает, а отнимает время, деньги и выдает дипломы кому попало. А потом в парикмахерских и салонах возникает вопрос :"Откуда растут руки мастера". Руки, быть может и прямые, а вот ноги, возможно, растут из данной школы.
Для лиги юристов: буду ждать советов (пожаалуйста, если не сложно) :D
23 августа 2017 года мною был оплачен курс на обучение по двум направлениям: архитектура бровей и кератиновое выпрямление волос. 26 августа 2017 я посетила курс «Архитектура бровей». Курсом осталась крайне не довольна. Педагог был абсолютно некомпетентен в своей области, на поставленные вопросы отвечал с трудом либо не отвечал вообще. В связи с тем, что человек я не конфликтный, я отсидела до конца, получила сертификат (но не знания) и удалилась из данного заведения. Впереди были курсы по кератиновому выпрямлению волос, посещать которые уже не было желания. Запись на курсы была очень долгой. Каждый месяц со мной связывался администратор школы, то записывая, то отменяя запись. В конце концов я попросила вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу, на что я получила ответ «К сожалению, Вы оплачивали Обучение со скидкой, а один курс вы уже прошли. Мы не можем вернуть Вам деньги». На резонный вопрос: «И что с этим делать?», я получаю ответ: «Найдите того, кто пройдёт этот курс за Вас. Он то Вам и оплатит». Допустим, что я могла бы поступить именно так, но уже не было желания подставлять ни в чем невинного человека и отправлять его в данное заведение. Если отбросить это в сторону, то почему я должна заботиться о том, что бы организация вернула мне деньги? Если я хочу вернуть в магазин колбасу, мне тоже нужно найти на неё покупателя?
Мне продолжали звонить и пытаться меня записать, но я просила возврат. И всегда отказ. Но однажды администратор ответила: «Чтобы сделать возврат, Вам нужно приехать в офис и написать заявление на расторжение договора. Но Вам явно не будет никакого возврата, потому что истёк срок давности.» Исходя из договора-оферты, который заключается с вами автоматически, следует, что срока давности нет. Напомню, что сама я не из Екатеринбурга и чтобы приехать для написания заявления мне нужно время. Естественно в электронном виде такая проблема не решается. Не так давно решила написать отзыв о моем первом опыте в данной студии для того, чтобы люди прочитали и знали, чего ждать и ещё 10 раз подумали о своём выборе. После написания отзыва про меня снова вспомнили и стали звонить, принесли свои извинения, пытались записать меня на повторное обучение у другого преподавателя, на что я ответила отказом, так как для меня это абсолютно не актуально. Через 1-2 минуты уговоров мне сказали, что постараются загладить свою вину продукций для бровей, которую я могу получить в офисе. Параллельно с этим меня записали на курс по кератину. Уже решила сходить отбить свои деньги, раз я их больше не увижу. Приехав на Обучение к 10:00 мы (группа из 4 человек) ждали ещё около 15 минут. Пришёл преподаватель. Началась теория.
. В первые минуты мы слушали, что кератин это химия, это отрава, можно отравиться, это яд, это лишь видимый эффект на волосах, на самом деле волосы страдают. Хорошее начало, подумала я. Далее преподаватель знакомит нас с брендом, с которым работает наша школа и вот мы уже записываем ценники на продукцию. Ценник, кстати говоря, не маленький. Далее преподаватель (по-моему она даже не представилась, но это не точно) начинает нам зачитывать инструкцию по применению препарата. Инструкцию. А мы сами не могли её почитать? Окей, может быть будет что-то интересное дальше. Ждём. Чуда не происходит. Преподаватель путается в этапах проведения процедуры, не может нас сориентировать по другим фирмам, никаких советов, никаких плюсов и минусов. Мы даже не услышали что такое кератин и для чего он применяется. Не были разобраны ни типы волос, ни состав волоса, ни состав препарата, никаких свойств, никаких противопоказаний, ничего. Далее выносится голова манекена, явно уставшая от постоянных учеников. На каждого своя, и то ладно. И тут начинается цирк. Холодными, не подключенными щипцами (утюгом) для волос начинаем «натирать» бедные волосы умирающей головы. Просто как идиот стоишь и водишь. Не видя результата, ни-че-го. На этом теория заканчивается, где-то в 11:30, далее идёт обед, после которого уже должна идти практика. Простите, о какой практике идёт речь, если ученики абсКолютно не знакомы с теорией? Портить волосы моделям? Простите, но нет. На этом хватило. Подойдя к стойке администратора я выяснила, что компенсация за курс по бровям это гель для бровей «или паста, чёто там..» (приблизительная цитата администратора). Я их, конечно, так и не увидела, но могу предположить, что потратилась школа на гель и пасту, конечно крупно. У меня билет до Екб дороже. Далее я изложила, что недовольна сегодняшним курсом, на что получаю шедевральный ответ: «Вы послушали только 2 часа (по факту меньше), дальше все будет. Вот будет сидеть модель с кератином в течение длительного времени и вам будут рассказывать теорию». Вам самим не смешно? Или не грустно? То есть я уже выполнила 90% работы и мне вдруг решили рассказать, что именно мне надо делать и почему так. Что за бред? Дебаты с администратором приводят к следующим ее фразам:
- Вы можете написать заявление на расторжение, но я его у вас даже не приму
- Вы можете написать заявление, но никто на него не посмотрит, я гарантирую
- Вы можете написать заявление, но я УВЕРЕННА, что вам откажут!
- Вы пришли негативно настроенной!
- Вы не послушали курс до конца!
- Вам точно откажут, я уверенна!
И все в подобном русле. О том, что администратор не умеет работать с возражениями и проблемными клиентами, думаю даже говорить не стоит. В свой адрес я слышала только дерзкие ответы. Попросив книгу отзывов и предложений увидела, что книга не ведётся никем. Отзывы с прошлого года ещё не закрыты, хотя по закону это должно было произойти в течение двух недель.
Кроме того, согласно пункту 6.2 договора оферты, я должна была получить акт исполнения услуг, который предоставлен не был(после первого раза) соответсвенно меня лишили моего права не подписывать этот акт и написать мотивированный письменный отказ.
Выйдя из данного места позвонила в головной офис в Санкт-Петербург, где мне вежливо сказали, что со мной свяжется руководитель отделения в Екб в течение часа. Естественно, звонков никаких не было.
P.S. Обучение проходило в массажном кабинете не оборудованном для обучения.
P.P.S Все администраторы и педагог хором убеждали меня, что обучение проводится только на одной конкретной фирме, а про остальные они не обязаны нам рассказывать; педагог, на мои вопросы, отвечала "Их (продуктов и фирм) сейчас оочень много! Мы же не будем обо всех говорить!". Кроме одной единственной фирмы я не услышала ни одной другой. А вот о чем нам говорит описание курса на официальном сайте школы. Кроме того, я узнала, что меня никто не обязан был уведомить о том, что знания мы получим только об одной фирме. Если бы мне нужно было получить знания об этой марке, то я бы, наверное, пошла к официальному представителю, которые наверняка проводят обучающие семинары.
P.P.P.S Это еще упущен тот факт, что преподавателя слушать было невозможно! Слишком много слов паразитов, чего, по моему мнению, быть у ПРЕПОДАВАТЕЛЯ не должно. ИМХО.
Цена данных курсов со скидкой составила около 8 т.р. Не то, чтобы сильно жалко, просто обидненько, знаете ли. Уже попрощалась с этими деньгами, но есть шанс, что другие 10 раз подумают, прежде чем туда идти :)
Из пруфов могу скинуть мое заявление на расторжение договора, которое у меня, надеюсь, приняли поставили печать.
Спасибо, что прочитали до конца!
