Такие разные Техподдержки...
Обычным вчерашним вечером решил было проверить свою почту, свои личные кабинеты мобильных телефонов(свой и родных) на наличие подписок, и нашёл 2 небольшие, но проблемы.
В личном кабинете ОднойЗелёнойФирмы-Модема внезапно пропала услуга ежемесячного интернета. Без какой-либо возможности её подключить, что было немного странно, а учитывая что интернет скоро нужно оплачивать, я уверен это вызвало бы какие-то проблемы. Найдя раздел Техподдержки, я увидел - Оставить запрос, всё в нём расписал и увидел уведомление о среднем времени ожидания в 30 минут и получении смс сразу после обработки отчёта.
На почту пришло сообщение о том, что на таком сайте как battle.net, кто-то сделал меня Родительским аккаунтом и мой ребёнок только что купил Starcraft 2. Из детей у нас с женой только 2 кота, да пару таракашек, так что было решено написать в техподдержку Blizzard. Написано было письмо около 00:15. Среднее время ожидания, как было сказано, составляло 3-4 часа.
На следующий день, где-то около 12:00, от Blizzard пришло сообщение, в котором мою проблему конечно же решили и самое главное - несколько раз извинились за столь долгое время ожидания ответа, и в начале письма и в конце.
В это время, в личном кабинете ОднойЗелёнойФирмы я не увидел никакого движения или смс оповещений...Придя домой в 19:00, я зашёл опять. Увидел подключённую услугу - это порадовало. Но зайдя в раздел техподдержки, я не увидел вообще своих запросов. Их будто и не было. Скажу больше - кнопка Оставить запрос вообще пропала) Зато появился Онлайн-чат.
Казалось бы, не столь крупная фирма по производству "игрушек" и крупная фирма по предоставлению услуг связи. И такая большая разница.
