Как продавцы на Wildberries вымогают 5 звёзд за возврат брака, а маркетплейс отвечает юридическими отписками
Всем привет. Хочу поделиться историей покупки на Wildberries, которая наглядно показывает, откуда у некоторых продавцов берутся сотни «идеальных» отзывов и почему система рейтинга площадки давно сломана.
31 июля 2026 года я заказал уличную 4G-камеру видеонаблюдения (артикул: 196041904). Продавец – ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859).
В процессе настройки дома выявился скрытый заводской брак: камера оказалась полностью нерабочей. Попытки оформить возврат по браку через личный кабинет WB ни к чему не привели, продавец раз за разом отклонял заявки с подробными фото и видео, отправляя «в свою техподдержку».
Переписка в мессенджере MAX с их техподдержкой быстро вскрыла истинную причину отказов. Мне прямо заявили: возврат брака одобрят ТОЛЬКО после того, как я поставлю 5 звёзд и напишу положительный отзыв на товар. Причем преподносилось это как «щедрость» с их стороны и то, что они якобы идут мне навстречу.
Параллельно я направил официальную досудебную претензию на sales@wildberries.ru с просьбой применить меры к продавцу за шантаж и накрутку рейтинга. Ответ от ООО «РВБ» (Wildberries) пришёл в духе: «мы просто агрегатор, вы сами всё проверили при получении, претензий не было, обращайтесь к продавцу».
Отписка площадки абсолютно оторвана от реальности. Уличная 4G-камера, это технически сложное устройство. При получении на ПВЗ покупатель может оценить только комплектацию и внешний вид (отсутствие сколов и трещин). Столы проверки на пунктах выдачи не всегда оборудованы розеткой для проверки электроприборов от сети 220V, а имеющиеся розетки предназначены исключительно для служебного оборудования самого ПВЗ (ПК, сканеров и принтеров).
Провести на ПВЗ полноценную диагностику устройства, подать питание 220V, проверить запуск прошивки, работу LAN-порта и связку со сторонним софтом, технически и регламентно невозможно. Все скрытые дефекты проявляются только в ходе полноценной настройки дома.
И вот здесь наступила развязка. Получив такой официальный отказ от самой платформы, я понял, что надежды на справедливость и помощь со стороны WB больше нет, а официальная переписка и споры займут месяцы. Сроки на возврат поджимали, чат поддержки молчал, и, чтобы не остаться с нерабочим куском пластика на руках, я был вынужден пойти на условия продавца: написал «хороший» отзыв. И только ПОСЛЕ ЭТОГО произошло «чудо»: заявку моментально одобрили, товар приняли на ПВЗ, а деньги вернули.
Деньги я вернул, а тот вынужденный отзыв уже удалил, так как изменить его уже возможности нет. Но оставлять эту схему безнаказанной не намерен: буду готовить жалобу в Роспотребнадзор по факту обмана потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ) и вымогательства отзывов.
Также этим постом прошу площадку Wildberries всё-таки обратить внимание на действия ИП Митин Никита (ИНН: 784230884859) и провести проверку рейтинга всех его товаров.
Будьте внимательны при выборе техники и не верьте слепо идеальным рейтингам!
Отзывы других пользователей из карточки товара, где есть фото с гарантийным талоном.
