Как ВБ решает свои проблемы за счет владельцев ПВЗ
Этот пост для придания огласки происходящему. Что бы привлечь внимание к ситуации. И возможно это поможет сдвинуть ситуацию с мертвой точки. ВБ не справляется с заказами покупателей, а виноватыми выставляет пвз и вешает на них долги, при этом стравливает сотрудников пвз и покупателей.
А теперь по порядку.
1 сентября (как и Новый год) - горячая пора для маркетплейсов. Покупатели готовятся к школе, ну и заканчиваются отпуска и поток заказов в разы увеличивается, в прочем как и объем. Не буду говорить, про то что у нас любят заказать по 20-30 позиций и выкупить 1. Это к теме не относится.
И вот курьеры, в прямом смысле слова, заваливают ПВЗ коробками. И точно так же, сотрудники ПВЗ оформляют возвратные коробки с не выкупленым товаром. Ажиотаж начинается примерно с 25 августа. Сотрудники на возврат оставляют десятки (!) коробок за смену. Но приезжает курьер, привозит новый товар и из возврата забирает только 2-5 коробок. Остальное оставляет. И так каждый день. Был момент, когда курьер оставил привезенный им товар за дверью ПВЗ, потому что привез он больше, чем забрал и новый не помещался.
Разумеется, я и думаю другие владельцы
ПВЗ, пишут ВБ «когда заберете?». Позвонить не можем. Нет такой функции. Можно только написать, ждать сутки ответ и получить отписку а-ля «передано в работу». Но при этом ничего не меняется.
Тем временем, покупатели начинают оставлять негативные отзывы (на пвз не протолкнуться, все завалено коробками). И я их понимаю. ПВЗ реально завален коробками. Но(!). На решение проблемы это не действует. Потому что ВБ считает это проблема ПВЗ, он же завален (ну… логично).
Я вот не знаю, покупатели, вы чего добиваетесь ставя низкие оценки? Результат от таких действий один - низкий рейтинг и блокировка ПВЗ. То есть, заказать туда вы уже ничего не сможете! Если вы ходите в конкретный ПВЗ, значит вам это удобно. Деактивируют ваш пункт - не сможете туда заказать, хоть фактически он и будет функционировать. Это создает и вам неудобства в том числе. Отвлеклась…
Вернусь к ситуациях на ПВЗ и ВБ. В этот момент, товар который не забран с ПВЗ, вешают на владельца. И в лк появляется минус. И не маленький. Здесь тоже со стороны системы все логично, товар не вернули на склад, значит надо списать с пвз. Вот с боем, удается достучаться и приезжает курьер, который забирает весь товар.
Хеппи энд? Нет. Потому что товар забрали, а долг так и оставили. При этом деактивировали все ПВЗ . А вот не хрен, что б население могли заказать себе товар, а пункт его выдать.
Нет, решение есть, как пишет «поддержка» оплатите долг и мы все вам откроем. То есть, вы повесили на меня долг по товару, вы его у меня забрали и я вам еще должна? Это вообще то уже воровство со стороны ВБ.
Пишу в поддержку, по тому товару «что забрали» он же считается зависшим… и получаю гениальный ответ у вас из зависших только 1 товар, остальное долг! В смысле? Вы сейчас реально подтверждаете, что украли товар с ПВЗ?
Вообщем к чему я это все. Если вы владелец, пишите пожалуйста в комментариях, вашу ситуация с долгом.
Если вы покупатель и ваш пвз деактивирован, пожалуйста, помогите нам, звоните в поддержку и спрашивайте «почему пвз работает, а заказать туда не можете».
