Приветствую, сообщество Пикабу! Хочу вам рассказать о своём опыте работы, и о работе самого коллекторского агенства, как оно есть. Приступим.
Небольшая предыстория.
Было мне 18 лет. Первый курс университета, дневное, бюджетное. До 3-го курса работал в колл-центре посольства Казахстана, было удобно по графику, з/п в 4500грн. устраивала как студента + стипендия, но потом смена появилась только на 9:00-18:00 пришлось искать новую работу с гибким графиком. Так я и наткнулся на "чудесную" компанию ПРИМОКОЛЛЕКТ.
Как это было. Искал всё тот же колл-центр, ибо был опыт, это удобно по времени и мирно, культурно общаться с людьми - это просто легко и приятно :)
Так в "горячих" объявлениях на ворк.юэй была найдена компания, обещающая, как всегда, золотые горы, дружелюбный коллектив и т.д. Записался - пошёл посмотреть на собеседование. Заранее прочитав о самой компании, по отзывам было понятно чем она занимается. (жаль сразу глубже не копнул..)
"ПРИМОКОЛЛЕКТ" вершит правосудие, преследует правые цели, вернуть украденные деньги, разбирается с ЗЛОСТНЫМИ НЕПЛАТЕЛЬЩИКАМИ!! Разоблачает воров и мошенников.
Это же так круто стать [цитирую с оф.сайта] профессионалом, задача которого – помочь Вам.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Ага, помочь :)
Так вот, первое моё впечатление: Большое, красивое здание, чисто, просторно, секси менеджерши, все улыбаются, кухни, митинг-румы, всё в хай-тэч збс. Девушка, проводившая собеседование, культурная, вежливая, всё рассказывает-показывает. Глупых вопросов и заданий, типа нарисуйте слона с хоботом вместо хвоста, не было. Было лишь одно СТРОГОЕ требование - уметь в чистый русский без акцента. И многих по этому отсеяли, ибо если и умели в какой-то русский, то с жутким произношением "Г" как глухой буквы "Гхээ", ну вы поняли :)
Вопрос по З/П. Это как реклама по радио, быстрый неразборчивый текст, типа миллион долларов в час минус 99% от всей суммы + почти всё вы жертвуете в фонд пенсионеров и на операцию по удалению вашей же почки с целью продать её на чёрном рынке для помощи инвалидам. Как з/п начислялась - чуть ниже, но со старта казалось, что будет круто, да и услышали мы только "миллион долларов в час"...
*много текста*
Обязанности: вы специалист по взысканию кредитных задолженностей! Вы звоните должнику, сообщаете сумму, сроки, получаете обещание, прощаетесь, всё просто - говорили они, будет весело, обещали они..
Дали выучить пачку законов РФ (О_о ), ибо мы будем работать с должниками России!!! ..нежданчика не было, понятно к чему требование в русский язык.. (это к стати некоторых порадовало...об этом чуть позже).
1 неделя - учим, сдаём. 2 неделя - сидим и слушаем как работают бывалые, пробуем, у кого получалось - приступали к работе сразу.
-добрый день!
-слушаю
-ООО Примоколект. Центр денежных требований. Спец. по взысканию кредитных задолженностей, такой то, это Вася пупкин?
-да
-*уточнения по скрипту* вы знаете что у вас долг овер9000рупий? бла-бла, мы выкупили ваш долг теперь вы должны нам вот ревизиты, записывайте телефон, адрес электронок, все дела. Мы можем списать 20% от всей суммы + разбить её на 5 частей по 1000рупий - главное платите вовремя, а то закон1 закон2 закон3 вам капец!
-хорошо
-всего доброго! Не опаздывайте с оплатой, удачного дня!
(таких разговоров было 60% где то) Были те кто бросал трубку. говорил - мне это не нужно или у меня нет долга, это не я, симку только купил, и т.д. Бывали единицы, что со старта слали наЙУХ, и это было для меня дико, ибо "Я ЖИ ПАМОЧЬ ХАЧЮ, а меня шлют??О_О"
И кстати срок оплаты обговаривался очень строго, т.к. З/П зависела от суммы оплаты, % от неё, % если оплатил в указный тобой день и ставка 2200грн. И да, были люди, что зарабатывали по 8-10т.грн. (это Илитные-коллекторы-перехватчики, которые пиздили твоих должников и перебивали на себя оплату).
так я работал 3 месяца.
---------------------------------------------------
Но ненависти к коллекторам я бы не понял в то время, потому, что говорили мы культурно, вежливо, по скриптам как в Посольстве. Не хамили и не угрожали, читали с бумажки законы, как казалось на законном праве, помогали людям оплатить долг...все были счастливы. Иногда нас посылали и передавали привет маме, но было это редко, и объяснялось неадэкватными людьми, что скрываются от закона и не хотят вернуть "украденое". И мы таких людей не любили, ибо казалось:
Взял машину в кредит, деньги не вернул, убегал от банка, банку надоело - он передал "дело" нам (а точнее мы его выкупили), и мы имеем право взыскать с мудака... но не всё так однозначно :))
З/п была первые 2 месяца не айс - 3к грн, +- премии 100/200грн за ночные смены, больше часов и т.д. Но говорили - чем дольше работаешь - тем больше з/п, т.к твоих должников больше - если платят все то и тебе больший % казалось логично.
Было всё хорошо, пока... та да даамм.. нам сказали (тем кто хорошо справлялись 5чел. с блока по 20) вы молодцы, вы растёте, на 1-у ступень стали выше, мы верим в вас и в ваши способности. Ииии нас перевели в отдел ХАРД-КОЛЛЕКТИНГА.
Вот это пиздец, это то, кем представляются все коллекторы, угрозы, матюки, и тд... (Вы должны любым способом заставить мошенников вернуть долг!) И знаете, люди тащатся от этой работы, они унижают всех кто есть в базе, просто фанятся, звонят на работу, портят репутацию, специально!звонят ночью (даже таймер в системе есть лол). И это всё по закону жи, вы имеете полное право говорить так с этими ублюдками - говорило начальство.
Там сидят девочки 18лет, которые кроют матом так, что зэки оху*еют, бабы, которым в кайф трепать нервы, а на перекуре все милые и весёлые рассказывают как до слёз довели ту сучку которая взяла в кредит 3000р а теперь должна 600к...
С самого начала мы были в отделе софт-коллектинга. Было много случаев, допустим у бабушки умер сын, и был у него кредит. Так она прислала все документы, свидетельство о смерти и ВЕСЬ долг списали и всё. Я лично, если попадал второй раз на охрану какой то компании которые вообще не знают этого должника (а можно увидеть сколько раз звонили на этот номер и прочитать краткое описание разговора) удалял его с базы обзвона (да так можно, но через супервизорский комп). Бывало, что попадал на женщину, которая в нервах кричит, материт и плачет - лично успокаивал, перезванивал когда ей было удобно, по 10 раз повторял всё, что бы человеку помочь(как нам говорили - мы же людям помогаем), и она признавала что браза кредит, уволили с работы, не могла платить, набежали % а теперь что делать? Разбивал на 24 мес по пару тис., хотя так нельзя(по 3 минимум). Ругался с начальством - говорю, что так хоть сможет погасить долг, но не гробить же жизнь человеку. (И да, людьми их нельзя было называть в нашем блоке за это штраф 50грн - оти должники!!!)
В общем к чему я, вот пишу, вспоминаю, и H3CT. Прям бомбит, как увидел чем занимается хард-отдел. Что нас хотели заставить так же работать. Что люди мерились к-ством плачущих должников - бабушек... И ты понимаешь. что эти люди, милые 18 летние девочки среди нас, с виду милые - а внутри гнилые. Это потом я узнал, что АГЕНСТВО вообще не имеет права звонить ночью, по закону, лично нужно вручать договор о передаче долга в коллект-компанию. и ещё куча дыр в законе и мошенничество со стороны уже коллекторов.
Ах да, с особым удовольствием люди говорили с россиянами. Это жи москали - они все там воры, алкоголики и должники. (укр. банк только один был у нас в обзвоне приватбанк) а так все банки с России.
----------------------------
В общем. Уволился. Без скандалов, но осадок остался.. хотя и не работал в харде. И да, не все коллекторы - суки, но таких очень много. Если будут вопросы, отвечу с радостью в комментах. А то запарился писать всё это, вспоминаю и пукан жжёт...
