Знаете как оформляется страховка жизни при взятии кредита в приложении альфа-банка? В два клика.
А знаете как оформляется возврат страховки при отказе от кредита(досрочном погашении кредита в тот же день)? Через семь кругов ада.
Решил взять "рассрочку" в приложении альфа-банка. Сумму запросил 30тр. Буквально через две минуты приложение выплюнуло на подпись стопку документов(10шт) с которыми было рекомендовано ознакомиться. Подписать можно кодом из смс. И вуаля - через 4 часа деньги на карточном счету (то что по данному кредитному продукту будет страховка - я знал). Один нюанс - я запрашивал кредит на 30тр, но банк заботливо увеличил сумму кредита до 33т.р. Остальные три тысячи пошли на страхование(2412р на ДМС и 357р непосредственно страхование).
В тот же день я решил отказаться от кредита. Барышня при звонке на горячую линию банка сказала "в приложении выберите погасить кредит, в течение дня деньги спишутся, а комиссии вернутся". Пришлось доехать до банкомата, закинуть недостающие 3тр и попробовать эту процедуру. Деньги списались ближе к полуночи, а комиссии за страховку в течение 3 суток и не думали возвращаться.
Обратился на четвертый день в чат банка в приложении. Первый специалист банка отвечал примерно спустя 10 минут после каждого вопроса, но в течение 10-15 секунд закрывал обращение и сожалел что так получилось. Первый вопрос - почему не вернулось автоматически, как обещали. Ответ - обращайтесь в страховую. Второй вопрос - какова процедура правильного закрытия кредита чтобы комиссии возвращались автоматически - дважды бессодержательные ответы и мгновенные закрытия обращения. Итого на переписку затрачено 54 минуты. Результат - обращайтесь в страховую - мы не страховая, у нас лапки, мы даже кредит не видим, ничего не видим, суммы видим но больше ничего не знаем. Мы оператор для консультаций, а не для решения проблем.
Ну и собственно, то что меня и взорвало и побудило написать пост впервые за 10 лет регистрации. Длительность звонка в страховую - 29 минут 7 секунд.
Сначала тебя встречает голосовое меню. За 3-4 нажатия я добрался до оператора(там именно голосовое меню, не нейронка которой можно сказать "оператор").
Оператор выслушал мою трагедию и начал задавать вопросы из договора и документов. Назовите из полиса-ОФЕРТЫ сумму, фио, дату рождения, наименование программы страхования, сумму страховой премии, срок кредита, номер договора и т.д. Потом назовите все то же самое из второго полиса-оферты. В целом, не сложно это назвать, если документы у тебя ЕСТЬ. А так - в приложении у тебя уже нет этого кредита. А нет кредита - нет документов. Хочешь документы - иди в свой банк(который не видит твой кредит потому что его нет ахахаха ахаха ахах). Но спасло что в профиле можно найти историю подписания документов(оператор страховой тебе разумеется это не подсказывает), а там и сами документы.
Вы, как и я, думали в конце ждет награда за терпение? Все? Пройдена нудная процедура и обращение будет составлено и деньги возвращены в установленный законом срок?) Неееет)
Это была процедура и-ден-ти-фи-ка-ции. Они просто проверили что ты это ты. И тебя соединяют на специалиста, который дальше займется решением твоего вопроса.
А нет никакого специалиста, ты попадаешь в очередное голосовое меню. В голосовом меню тебе говорят - от страховки отказываться плохо, нажми 1 чтобы не отказываться, 2 - чтобы узнать подробнее, 3 - чтобы прослушать еще раз, 4 чтобы продолжить этот АД. После цифры 4 - новое сообщение. А ты в курсе что отказавшись от страховки банк может повысить процент по кредиту? 1-2-3-4. А ты в курсе что банк может отозвать кредит? 1-2-3-4. А ты в курсе что если ты помрешь, твоя родня будет платить кредит? 1-2-3-4. А ты в курсе что когда ты застрахован - ты можешь лечиться? 1-2-3-4.
Около 15 символов было у меня на экране телефона по итогу разговора, которые я нажимал чтобы продвинуться по меню. Думаете награда близка?)
Последнее сообщение - вам надо зайти к нам на сайт и оформить заявку на отказ от страховки там. Запишите адрес. И далее голосом по буквам тебе начинают диктовать адрес, через слеш и тд.))))) Я только с четвертого раза понял этот адрес.
Сохраняющие верю в людей и все хорошее думают что на сайте-то наконец я могу оформить заявление. Но не было бы этого поста. Там 4 или 5 экранов с таким же содержанием - подумай, не отказывайся, а то банк отзовет кредит/повысит ставку/умрешь без лечения/родные будут выплачивать без тебя/повторно страховку уже оформить нельзя/посмотри пятиминутное видео без которого мы не пустим тебя по меню дальше. А кнопочка оставить страховку большая и яркая, а кнопочка продолжить отказ без рамки, бесцветная, серая.
И вот наконец(не устали читать?), нас перекидывает на другой сайт, где можно оформить непосредственно заявление. Заполняешь по новой данные(полный список всех паспортных данных, и данных договора). И в конце - вишенка) Отправьте нам бумажные заявления на отказ от страховки по почтовому адресу г. Москва и т.д. Нет, офисов в вашем городе нет, вообще в стране их нет, есть один в Москве. К заявлениям приложите копии договора о страховании, оферту и что-то там еще(листов 20 на каждый полис, итого штук 40). В обычный конверт это явно не влезет. А чтобы они не "потеряли", очевидно, надо отправлять заказным с описью. Не знаю сколько это стоит, но предполагаю что рублей 500, не меньше.
Я сейчас на перепутье. Между "не дождетесь, я дойду до конца" и "подавитесь, при первой возможности свалю от вас(альфа-банк). Оформить страховку - 2 минуты, за тебя найдем деньги чтобы нам их оплатить, введи смс и все будет. Вернуть - мы тебя будем мучать 4 часа. Только чтобы дать тебе заветную информацию - единственную действующую у них процедуру возврата по письменному заявлению по почте с приложением ксерокопий документов в установленный законом срок рассмотрения.
Выводы делайте самостоятельно. Я воздержусь от буйства эпитетов, сравнений, пополнения ваших словарных запасов матными словами, картинок с запрещенными в России сообществами нетрадиционных ориентаций. Я считаю что они смогли переплюнуть тот гемор, который устраивали страховые, когда ОСАГО стало можно покупать через интернет(с нечитаемыми капчами и смсками). Может быть кто-то знает более простую "секретную" процедуру отказа от страховки(альфа-страхование)?
