Или история о том, как я из-за 16 рублей ругалась с поддержкой)
История номер раз
Ехала тут недавно, 28.01, на известном американском такси по славному городу Челябинску с Северо-Запада на ЧТЗ. По приезде удивилась, что цена выше обычной, 158 против обычных 130-140. Заинтересовалась, решила перепроверить по истории заказов.
Маршрут из истории поездок: красным отмечено реальное место отправления + грандиозная невнятная петля по центру. И чуть ниже квитанция.
Итого имеем 15,8 км
А вот реальный маршрут точно такой же поездки и квитанция. Цены чуть ниже, ибо тарифы уже поменяли + промокод на 100 рублей, ну не суть
Итого - 11,13 км
Если коротко: таксист раньше примерно на 2 км включил счетчик (в 2Гисе по линейке считала!), и навигатор случайно еще накрутил петельку в 2 километра. До метра все не считала, ибо полеты над рекой скинули в мою пользу около 1 км.
Пишу в поддержку, говорю так и так, у вас тут водитель, видимо, очень невнимательный, раз не заметил, что без пассажира ехал пару километров, да еще навигатор, негодник, шалит.
А дальше начинается веселуха.
Во-первых, у кого-то кривые руки, потому что текст моей заявки проигнорили напрочь и начали по-второму кругу выяснять, что случилось. Окей, объясняю. Вроде поняли.
Во-вторых, ребята напрочь игнорят мою жалобу на водителя, сознаются только в ошибке навигатора.
В-третьих, мне говорят, что расчетная стоимость поездки (которая по калькулятору с разбросом в 30 рублей) совпадает с фактической, так что извините. Т.е. всем плевать, что фактическая длина поездки от насчитанной отличается на 4 км.
(по ссылке, если что, находится калькулятор предварительной стоимости поездки)
Но зато да, они сделают все возможное, чтобы такой фигни больше не было.
И ни намека ни на извинения, ни на то, что им очень жаль
Я теперь тоже свои клиентам буду говорить, что я с них рассчитывала 1000 срубить, а что у них заказ меньше вышел, так что, это не я виновата, это вы меньше заказали.
Я оскорблена, задето мое самолюбие и "клиент всегда прав", у меня горит, для меня это уже дело принципа - доказать всем вокруг, что я права, и вообще я упрямый баран)
Наваяла им простыню текста, приложила кучу скриншотов с маршрутами, квитанциями и посчитанным расстоянием, выела мозг всем и вся. Переругалась по второму кругу по поводу "расчетная стоимость равна фактической, никаких перерасчетов".
В итоге, если опустить все дебаты и их взбрыки, водителю пообещали сделать атата, а мне начислили 16 кредитов :D Извинений так и не дождалась.
Мне потом еще рекомендовали затребовать все наличкой, потому что я с ними ездить больше не хочу, но я решила их не добивать))
Кстати, если бы мне сразу сказали, что ой, извините, мы не правы, я бы докапываться до них не стала. Цель была - сообщить о косячном навигаторе и корявом водителе.
И перепроверила заодно старые заказы, нашла парочку, где адрес отсчета поездки отличается от фактического в пределах километра.
Я, конечно, понимаю, что кризис и все хотят кушать, но блин, я вообще-то тоже из числа этих людей)
В общем, будьте внимательны.
История номер два
А сегодня я опять ругаюсь с поддержкой другого известного такси, на этот раз израильского)
У них есть программа лояльности с начислением бонусов. Но бонусы можно использовать, только если карту прикрепишь. Причем карта должна быть российская, реальная, именная, непредоплаченная и еще фиг знает что.
Карту я уныло пытаюсь привязать к аккаунту аж с осени. Сначала думала, что давно ею не пользовалась, поэтому глючит. В итоге успешно профукала тысячу с лишним бонусов.
Тут наконец-то собралась, положила на нее побольше денег. Всплакнула о тысяче бонусов, порадовалась, что еще 400 осталось. И в предвкушении бесплатной поездки начала жамкать по циферкам в телефоне.
Запрос отклонен, карта недействительна. Уверена на все 100%, что все должно быть в порядке. Пишу в поддержку.
И *фанфары* понимаю, что я пойду домой пешком
Крутой сервис, ящетаю. Заведи себе, деточка, еще одну карточку под наши требования, там и поговорим про нашу программу лояльности. Попахивает расизмом по банковскому признаку :D
Кому интересно, у меня СМП-банк.
Всем добра, плюшек и котиков
P.S. А можно названия не затирать? Страна должна знать своих героев)) Или все, сразу реклама-антиреклама?
P.P.S. Комментарии для минусов внутри
