ampeg

Привет.
Я работаю в салоне связи. Сегодня произошла такая неприятная ситуация.
Пролог. Наверное, ни для кого не секрет,что количество номеров у каждого из операторов ограничено, и так же существует огромное количество номеров, которыми уже давно никто не пользуется – и они идут в повторную продажу.
Теперь сама история.
Сегодня обратилась женщина с просьбой о замене номера. Вообще, эта услуга платная, но можно через оператора как сотрудник позвонить и попросить заменить бесплатно, если возникает какая-то неприятная ситуация по вине оператора же.
Одной из таких ситуаций являются звонки от всеми любимых банков и их коллекторов.
Короче, женщина пришла и с порога начала орать, перебивать, не слушать и просто орать. Как бы мне не привыкать, и я даже будучи не очень нервноуравновешенным человеком пыталась сгладить ситуацию и дать выговориться. Выяснили, что она купила б/у симку как и еще процентов 50 людей. Беда в том, что например, лично нам неизвестно, какие номера из тех, что мы продаем – новые, а какие – б/у, хорошо, если еще и кем-то одним.

Итак, суть в том, что дама, как уже понятно, была очень впечатлительной и принимала все близко к сердцу и когда ей позвонили пресловутые коллекторы, у нее, по жизни как она орала, честной и порядочной, что-то там случилось со здоровьем, что ее мотали по скорым и сейчас выписали кучу дорогостоящих лекарств. Я попыталась предложить ей бесплатную замену номера, в чем мне отказали, попутно выслушивая в свой адрес тонны говна от клиентки, в какой-то момент мне показалось, что ей даже хочется чтобы теперь и меня увезли на скорой с нервным срывом, но с другой стороны я ее поняла и мне тупо по-человечески было ее жаль и я понимала что оператор в ситуации реально неправ.
Сошлись на том, что женщина написала претензию с требованием возмещение ущерба и ушла пить свои таблетки.

Я думала об этом просто весь вечер, кто тут реально прав или виноват?
Понятно-ясно, что со стороны оператора ей скажут идти жаловаться на агенства коллекторов… Но я просто представила, а что, если кто-то семилетнему ребенку купит такую симкарту? Или действительно психически больному человеку?
С одной стороны, оператор вроде и не причем, звонят же коллекторы, с другой – нахера продавать бывшие в употреблении симки?
Или, как писали на одном форуме, сделали бы скидки на бу номера… Сделали бы возможность приобрести именно новый номер.

В общем, обращаюсь к общественности – каково ваше мнение по поводу ситуации? Как вы думаете, это вообще норм – продавать бу номера?
Может, кто-то знает способы, как не попасть на бу номер? Или идеи, что с этим можно сделать?

Привет. Интересно ваше мнение просто как мнение людей, которые постоянно пользуются какими-то услугами и являются чьими-то клиентами…
Ситуация следующая.
Работаю в салоне связи. Не работает платежка - программа для перевода денег на телефон через кассу. Деньги можно положить соответственно только в терминале (естественно, без % ). Терминал не принадлежит нам. Он является собственностью одной всем известной платежной системы с птичкой.
Короче, в этом терминале чековой ленты хватает дня на 3, меняют ее раз в 2 недели = чеков практически никогда нет.
Не буду говорить, сколько говна и проклятий было вылито на нас...
Я не скрываю, я ненавижу работу с людьми и пока просто перебиваюсь реально возможным заработком в отсутствии альтернативы. С каждым днем у меня на людей все больше обратная реакция. Умею грамотно продать и объяснить, но людям надо не это, им надо сраться/ругаться/писать жалобы/самоутверждаться. Но, тем не менее, даже с полным неадекватом стараюсь держаться.
Но сегодня меня вырубило просто.
Приходит мужик (м) в салон, к слову до этого он уже был в салоне, спрашивал про роуминг и слышал, как мы другим людям объясняли, что деньги положить можно только через терминал, который не дает чеки, потому что кончилась лента, потому что ее не поменяли не мы, а другие люди, и мы не можем положить, не потому что нам лень, или, не потому, что я не хочу платить налоги из зарплаты (шта?) и тд и тп. Происходит диалог.

(м) Восемь-девятьсот…
(я) Эм. Здравствуйте, вы по какому вопросу к нам?
(м) Деньги хочу положить. Восемь-девятьсот…
(я) В настоящий момент у нас не работает платежная система, вы можете пополнить счет без комиссии через терминал (я проклинаю уже просто эту фразу, терминальщиков и сисадминов, которые не могут починить гребаную платежку)
(м) Я хочу у вас, у меня тридцать рублей мелочью. Я плачу вам за связь, почему вы не принимаете деньги?
(объясняю все то же самое, что написано в первой половине поста)
(м) Вы не кладете потому что не хотите налог из зарплаты выплачивать?
(я, немного впадая в ступор, пытаясь уловить логику) Я вам объяснила, почему не могу провести платеж и как вы можете это сделать без комиссии.
(Мужик еще минут 15 откровенно подъебисто и придираясь к словам меня пытает, я просто уже на от***ись ему предельно спокойно повторяю одно и то же. Он спрашивает почему я тут работаю, где я живу и прочее, я отвечаю что это вопросы не по существу. )
(м. с издевкой.) ну давайте, расскажите мне, почему вы не можете выдать мне чек?
(я) Я вам уже объяснила. По вопросам относительно терминала звоните в техподдержку платежной системы. Номер на экране терминала
(м) Давайте я с вашего телефона позвоню?
ВОТ ТУТ У МЕНЯ СУКА УЖЕ БОМБИТ. УРОД С ТРИДЦАТКОЙ…. ТРИДЦАТЬ СУКА РУБЛЕЙ, ОН ЕБЕТ МНЕ МОЗГИ ЗА ТРИДЦАТЬ РУБЛЕЙ. МОИХ НЕРВОВ ОН УЖЕ НА СУММУ В 1000000 РАЗ БОЛЬШУЮ ИСТРАТИЛ.
(я)Серьезно? Вам больше ничего не надо?!
(м) Дайте мне вашу жалобную книгу!!!11111 (ДОЖДАЛСЯ!!! ОН ДОЖДАЛСЯ!)
Я выдаю книгу, игнорирую его подъебки и комментарии, он сидит читает всю эту книгу комментирует все, что в ней написано, я тем временем уже вроде успокоилась, нормально объясняю что-то другим клиентам. Все нормальные, здороваются-благодарят-прощаются.
Написало это чудо жалобу и ушло.
Написано там примерно следующее
«Ваш продавец такая-то такая-то отказалась мне провести платеж и у вас терминал не дает чеки, наведите порядок». Ну, думаю, пох, очердная жалоба, очередной раз всех насрать потому что никто за платежную систему не отвечает.
Но дальше просто личные оскорбления в мой адрес… Что я плохо работаю (эм из чего он сделал такие выводы, учитывая что у него на глазах пока он там писал пришло человек 5 и всем я по быстрому решила их проблемы они благодарили и довольные ушли?), что я «молчу как партизан» (???)и, блять, что «и вообще, я считаю, что она абсолютно непривлекательная». Что, блять?)))))))

Просто, что я хочу спросить.
Вот объясните, блять, зачем люди ходят в салон связи? Бывает, да, просто быдло, которое не умеет общаться но я пойму если они придут с реальной проблемой.
Но просто, объясните, нахера приходить в салон, откровенно доебываться и писать жалобы, при этом лично оскорбляя человека, которого ты не знаешь? У меня нет никаких личных отношений ни с одним из клиентов, с хера ли вообще эти люди считают что имеют право какое-то лично обо мне отзываться, учитывая что они вообще пришли не с проблемой, которую я должна решить как специалист (представитель оператора мобильной связи), а которая зависит от сука платежной системы, к которой я не имею отношения?

Просто и главное, что мне сказать начальству чтобы не попасть на штраф?!

Я с трудом поднимаю голову с подушки от десятого , наверное, по счету звонка будильника и чувствую тошноту еще не успев подняться с кровати. Да, снова на работу.
В какой-то момент в жизни возникла трудная ситуация, когда 20 лет, опыта работы кроме как в продажах нихера, учишься на заочке, образования нет толком, умений и навыков тоже нет, ничего нет – ты просто музыкант, а музыканты в этой стране денег не зарабатывают, если они не лепсы и михайловы. Ну и еще человек 5-10 редких исключений, до которых мне очень далеко. Поэтому решено было податься в днищенскую сферу и копить на ит-курсы доступным способом.
Изначально денег на проезд и еду нет, эдакий квест, и приходится устроиться хоть куда-то, чтобы более-менее встать на ноги. У меня это был салон связи одного оператора.
Я ненавижу свою работу, как и процентов 80 людей в этой стране, и пытаюсь убедить себя, что скоро подзаработаю и уйду, нехотя отгоняя мысли о том, что идти больше как-то и некуда.
Нет ни сил ни желания расчесываться и приводить себя в порядок, выглядеть красиво. Только умыться, в душ, надеть на себя рабочую форму, что-то изобразить на лице в виде минимального макияжа и вытащиться наружу, приправляя осознание того, что идешь на работу, музыкой в наушниках, как приправляют кетчупом какую-то невкусную тухлую еду. Кое-как давясь, я впихиваю в себя предстоящий день.
Работа. Эта мысль вызывает рвотный позыв, пока я бреду до остановки. Пробка. Выхожу из транспорта, электронные часы гласят: 9:03. Опоздала, ну и хер с ним, что бы произошло за эти три минуты?
Нет, возле дверей стоит уже. С видом победителя стоит какой-то быдлан в трениках и шлепках. У него еще не доходя на салоне на лице можно прочесть «Ты опоздала, я победил!» и подходя я заранее ненавижу этого человека за то что он пришел отбирать мои силы, ибо нормального человека в 9 утра не понесет в салон спросить, почему у него с номера списалось два рубля.
Это не преувеличение. Это реальная ситуация.
И итог ее как в той истории с бабкой и билайном «ну звонила я, звонила, и что теперь?», мужик сам позвонил по межгороду и уверял меня, что не делал этого, пока его не ткнули в детализацию и в журнал исходящих вызовов в его же телефоне. Но он все равно победил, потому что с ехидной такой говноулыбочкой язвительно сказал мне про мое бесстыжее опоздание. Ушел. Да, он прекрасно знал, что сам звонил, просто у него как и еще у сотни человек с ближайших домов, есть вот такая потребность – прийти и поиметь мозг, потому что он платит ведь за связь. Полтинник в месяц кидает же.
Заносится лохматое чудо с пластмассовыми кольцами на палицах, штук 5. «Так. Я хочу денег кинуть через вас.» Я бы тебя через бедро кинула, но вежливо отвечаю, что платежная система в компе не работает и от меня вообще не зависит ничего, потому что я к таким процессам как установка платежки и интеграция ее с кассой, не имею. Телется к платежному терминалу. Как назло, эта херня не выдает чеки уже два месяца и техники из платежной системы, которой она принадлежит – рукожопы и не могут починить принтер и заправить ленту. Вопит. Вопит, что нет чеков. Кладет, сука, десять бумажных рублей. Вопит. Говорит «У вас тут непойми что. Мальчик какой-то странный в тот раз работал, он мне не понравился определенно. Я на него на камеру прооралась, чтобы его выперли.» При этом она нарочито громко все это говорит и тыкает в камеру. «Камера» - это датчик движения сигнализации. Камер в салоне нет. Я представила, как она тут бедная орала на датчик движения и меня на смех пробило. Наконец-то она ушла, боже.
Заходят цыгане. Да, тот трюк с пятью тысячами, думаю, что можно было бы и пооригинальнее что-то придумать, но все же. Просят наушники за 200 р. Решаю повеселиться, кладу в недоступную для них зону. Тянут 5к. Пытаюсь взять, в этот же момент, одергивая купюру, просят еще какую-то мелочевку за 100-150 руб. Повторяется. Спрашивают, будет ли сдача, говорю, что будет, отсчитываю, кладу в кассу, тяну руку за купюрой. Короче, цирк продолжается минут 15, я спрашиваю «ребят, че, долго фокусы показывать будем, гбр вызываю?», цыгане психуют и уходят с одной лишь своей купюрой. Раскладываю сдачу, мелочевку.
Заходит в салон тело в обхвате метра два. Здороваюсь, типа положено же. Он не здоровается, с ходу номер диктует. Показываю пальцем на терминал. Он (дословно) : «а ты че, не можешь положить мне? Лошадь, с*ка, е*ная». Уходит.
Входит киргизка. Да, там начинаешь различать национальности и даже кыргызча бельбейм начинаешь немного. Бывает, подходит какой-нибудь киргиз (просто, киргизов процентов 90 из всех нерусских. А, кстати, таджики самые дружелюбные из них всех) с другом, просит что-то тебя на русском и потом начинает с другом на родном. И ты такой на их языке вклиниваешь пару слов. Особенно офигенное выражение лица, когда речь о тебе идет.
Я предельно спокойна.
Киргизке надо смотреть фильмы с телефона на работе. Для этого она подключила себе услугу, где дается 75 мб в сутки и пытается это сделать посредством телефона, в котором такого понятия как флэш-плеер вообще нет. То есть, там технически невозможно включить видео. Как либо объяснить, что тут от количества трафика до возможностей ее телефона, – все очень ограничено, просто, нереально. Никак. Невозможно объяснить.
Заходит женщина. На руках полиэтиленовые пакеты. Обычные самые пакеты. Решила, что это страх оставить отпечатки пальцев. Положила она себе денег в терминале, идет ко мне, прочит разобраться в списаниях со счета. Открываю карточку, ни платных услуг ни подписок, ничего нет.Смотрю, последние месяца 3 идет по одному списанию в месяц – каждый месяц по 1 исходящему смс сообщению. Круглые глаза. Не отправляла она никаких сообщений, обман, что это может быть.
Кстати, про обман. Подписки реально включаются сами, вот эти новости-доллары-погоды-гороскопы и прочее. Даже у оператора, у которого все без звездочек. Дада.
Время ближе к обеду, приходит напарник. Выставили с ним пару телефонов.
Заходит в салон бомж. Правда, обычный такой бомж. Телефон просит зарядить. Показываем на розетку у входа, он возится там минут 15, напарник не выдерживает, идет ему помочь. И тут мы понимаем, что бомж наделал в штаны по характерному запаху и внешнему виду штанов. Больно видеть зеленеющее лицо сотрудника. Бомж вышел, пробежка по соседним салонам с простбой одолжить освежитель воздуха, ведь у нас его нет.
Как и кондера.Точнее, есть два кондера в салоне, оба не работают, на улице 30-35 градусов.
Да, пока живы.
Каждый день я просто собираюсь с силами и настраиваю себя что вот-вот у меня будет достаточно денег чтобы уйти в другую сферу.
И тут наверное стоит подвести какой-то итог.
Знаете, почему эта работа – дно? Как и макдональдсы, как и кассиром в супермаркете? Нет, дело не в нас. А в вас, в клиентах. Вы, клиенты, в 95% случаев – непроходимое быдло и хамло, которое решило что вам должны. Нет, не должны.
Я должна, да, человеку, который зашел, поздоровался, описал ситуацию и попросил разобраться, ему я должна и помогу. Кстати, так я и вычисляю тайных покупателей – если перегаром не воняет и ведет себя адекватно – точно тайник. А старой пи*де, которая со мной на ты и требует настроить вибрацию на будильник (я не преувеличиваю.) ей в ужасном китайском телефоне с непонятным меню, потому что, вообще-то, она пользуется услугами нашего оператора и нам платит. (Логика, да?)…

Так вот. Если интересно почитать про работу в салонах связи, пишите вопросы свои, создам пост с ответами.