Авито, несогласен я с вашими ответами. Почему вы решили дать за разовое нарушение вечный бан? Даже без временной заморозки профиля? Напоминаю, в профиле было более 60+ успешных сделок, и я имел рейтинг 5.0 И до этого я ничего не нарушал!!! 😡 Вы даже не предупредили, о том что я нарушил правила площадки, вы просто взяли и заблокировали профиль которому уже более 4 года. С активными заказами! Вы идиоты!!!
Здравствуйте, моему профилю на Авито уже более 4 года. За это время было совершено 60+ сделок. Не было ни одного отрицательного отзыва, имею рейтинг 5.0 Но Авито решили заблокировать мой профиль навсегда, за якобы из-за жалобы от других пользователей. Никогда никого там не обманывал, мошенническими действиями не занимался. Возможно, кто-то действительно пожаловался на меня, и меня автоматически заблокировали. Прошу разблокировать мой профиль! Профиль привязан на почту: alikhaaan2002@gmail.com
Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть возможность восстановления доступа к моему аккаунту. Недавно я обнаружил, что мой профиль был заблокирован.
Причиной блокировки, как я предполагаю, могли стать действия третьего лица. Дело в том, что на короткий период времени доступ к моему телефону, с которого осуществлялся вход в профиль, имел мой знакомый. Не исключаю, что он мог по незнанию или неосторожности нарушить правила сервиса, например, отправляя сообщения, которые были расценены как спам или нежелательная рассылка.
Я полностью признаю свою ответственность за безопасность доступа к аккаунту и уверяю вас, что подобная ситуация больше не повторится. Я уже принял меры, чтобы исключить доступ посторонних лиц к моим устройствам.
Прошу вас войти в положение и разблокировать мой профиль. Заранее благодарю за понимание и помощь.
Профиль привязан на почту: alikhaaan2002@gmail.com
Мой аккаунт на Авито был заблокирован навсегда без каких-либо объяснений. После нескольких обращений в поддержку со мной наконец связалась сотрудница по имени Ирина. Я абсолютно уверен, что не нарушал правил площадки.
На имя специалиста поддержки была направлена подробная досудебная претензия. Если в ближайшее время аккаунт не будет разблокирован — буду подавать иск в суд.
Номер последнего обращения: 79196186
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
В ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито)
ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859
127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
От: Мустафаева Алихана Хасановича
Эл. почта: alikhaaan2002@gmail.com
21 октября 2026 года
Настоящая претензия является официальной попыткой досудебного урегулирования спора с ООО «КЕХ еКоммерц» (далее — Авито), возникшего в связи с неправомерной бессрочной блокировкой моего аккаунта и отказом в оказании оплаченных услуг.
Обстоятельства дела
16 октября 2026 года без предварительного уведомления и без указания каких-либо конкретных причин был полностью заблокирован мой профиль на платформе Авито (логин: alikhaaan2002@gmail.com, номер телефона +7 (965) 965-77-70).
Все мои попытки выяснить причину блокировки через службу поддержки не привели к результату. Ответы были формальными и шаблонными, сводясь к формулировке: «Профиль заблокирован из-за подозрительной активности и не подлежит восстановлению». При этом предоставленные мной доказательства владения аккаунтом, включая банковские выписки, подтверждающие оплату услуг, были полностью проигнорированы.
В результате блокировки я столкнулся со следующими негативными последствиями:
Мне был незаконно ограничен доступ к уже оплаченной услуге — размещению объявления.
Денежные средства, уплаченные за публикацию, были фактически удержаны без оказания услуги.
Мне были причинены моральные неудобства и существенные временные затраты на бесплодное взаимодействие со службой поддержки в течение трёх дней.
Правовое обоснование
Действия ООО «КЕХ еКоммерц» являются прямым нарушением действующего законодательства Российской Федерации, в частности:
ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказ предоставить полную и достоверную информацию об услуге и причинах прекращения её оказания, а также уклонение от исполнения обязательств.
ст. 421 ГК РФ: нарушение принципа свободы договора и добросовестного исполнения обязательств.
ст. 395 ГК РФ: неправомерное удержание денежных средств и возникновение обязательства по уплате процентов за их использование.
На основании вышеизложенного, требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:
Незамедлительно восстановить доступ к моему аккаунту (логин: alikhaaan2002@gmail.com) и инициировать объективную проверку обстоятельств его блокировки. Такая возможность прямо предусмотрена п. 14.4 Условий использования Авито: «В исключительных случаях, если Пользователь устранил допущенные нарушения, Компания вправе восстановить доступ к Профилю».
Провести внутреннюю проверку в отношении действий сотрудников службы поддержки, допустивших игнорирование моих обращений и нарушивших мои права как потребителя.
Предупреждение о дальнейших действиях
В случае, если настоящая претензия будет проигнорирована или мои требования не будут удовлетворены в разумный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности вашей компании, а также подать исковое заявление в суд. Иск будет включать требования о защите прав потребителя, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда и полном возмещении всех судебных издержек в соответствии со ст. 98 ГПК РФ.
С уважением,
Мустафаев Алихан Хасанович
