Прислали мне несколько посылок с запчастями в отделение Почты России. Нехотя, но пошёл, ожидая большой очереди. Для исключения негатива от неадекватных посетителей почты, стараюсь уходить, если вижу большую очередь (нервы и время дороже). Но пост не об этом.
Стою я значит в очереди, жду. Так как я очень внимателен к мелочам, наблюдаю за посетителями и понимаю почему образуются очереди в отделении.
Сами же посетители их и создают.
Вот что я вижу на отделении и оцениваю время обработки оператором:
1. Пришла пожилая женщина и вместо того. чтобы подготовиться и заполнить опись посылки дома, она это делала на окне приёма посылок в течение 20 минут.
2. Молодая девушка пришла с чем-то похожим на посылку (что-то упакованное в пупырку в виде шара) - ждала своей очереди - ни полиэтиленового пакетика ни бумаги с адресом для отправки у неё не было. Видимо тоже очень желала создать искусственно очередь, так как адресный ярлык можно подготовить заранее (написать или напечатать с сайта Почты России). Купить пакетик тоже можно заранее. В общем заранее подумать нельзя. Пусть другие подождут. В итоге отправка посылки этой девушки займёт 15-20 минут, с уточнением у подруги или у оператора индекса для отправки. Заранее же нельзя всё сделать! Хотя если бы пришла уже упакованная отправка заняла бы минут 5.
3. Женщина пришла за письмом заказным, пришлось ей пояснить, что на обратной стороне извещения необходимо написать свои паспортные данные заранее (а не делать это на окне оператора), чтобы сэкономить время оператора и других клиентов. Хоть одного человека убедил экономить чужое время.
4. Пришёл опрятно одетый молодой человек, в деловом костюме (офисный работник). Ни извещения, ни распечатанного бланка с сайта Почты России с заполненными данными ФИО и трек номером. Ничего! Только смартфон. Диктует оператору трек номер... (на листочке записать не судьба или великая лень одолевает). Далее оператор приносит посылку, распечатывает клиенту бланк и естественно просит написать с обратной стороны серию и номер паспорта и т.д. В общем тратит время оператора и других людей из очереди. Делает то, что можно было сделать заранее. Офисный работник потратил на получение посылки около 10 минут, вместо 5.
Наконец, пришла моя очередь. Получение 3-х посылок заняло 3 минуты, лишь потому, что я пришёл с распечатанными квитанциями на получение посылок и уже проставленной подпись и датой на каждом квитке.
Почему нельзя всем приходить на отделение почты уже готовым? Тогда очередей не будет. Может люди, наконец перестанут грешить на медленную работу операторов и посмотрят на себя со стороны с чем и как они приходят.
