Про Яндекс - поддержку
Хочу вставит свои пять копеек о поддержке Яндекса. На удивление, до этого я была наслышана о том, что это вполне сильная сторона этой компании. Видимо, мои данные устарели.
Так получилось, что за последний месяц я общалась с 4-мя видами поддержки этого «замечательного» сервиса. И что я могу сказать. Это просто какая-то феерия издевательства над клиентами. И речь пойдет совсем не о ухудшившемся качестве на фоне удорожания подписки.
Кстати, я являюсь клиентом с 2019 года. У меня была даже самая первая их колонка и ни разу мне не приходилось иметь дело с техподдержкой. Все было хорошо, потом изредка пользовалась афишей, маркетом и всем прочим. Я была крайне лояльна к сервису.
ГЛАВА 1. Плюс-Сити.
Первый звоночек прозвенел когда я повелась на рекламу и решила ради разнообразия поиграть в Плюс-Сити. Игра у меня не работала нормально с самого первого дня. Не было самого главного – квестов от жителей для продвижения. Но все вокруг твердили о том, что сейчас пора обновлений и много чего не работало. Я сначала ждала и играла за счет новизны и открытия новых сервисов. А потом интерес стал угасать, ведь механика, по сути, отсутствовала. Я написала в поддержку, мне сначала сказали обновить игру и…. после этого я совсем не могу зайти в ту часть игры, где эти квесты вообще могли быть. Я об этом отписалась в поддержку и вот уже больше двух недель от них ни ответа, ни привета, но конечно же «они пытаются оперативно решить этот вопрос».
ГЛАВА 2. Колонка.
Я решила заменить свою старую колонку на новую, красивую и современную. Самую-самую. На Макс, короче. Я помнила свои 5 лет без нареканий со своей простенькой мини и никак не чуяла подвоха. Но вот он, стоит теперь на моем подоконнике за 30 тысяч рублей. Эта женщина вечно теряет связь с интернетом, сколько раз я писала в поддержку – неизвестно. В лучшем случае они отвечают через 15 минут, в худшем – через час. И это с учетом того, что уведомления о сообщениях не приходят! Да, у меня стоит галочка о том, что оповещения должны приходить, но пошла я нафиг, видимо. То в поддержке решили что у меня колонка подключена к ТВ, не спросив меня об этом, то отвечали на вопросы в своей голове, то совсем не отвечали. У меня не спрашивали идентификатор колонки, не всегда спрашивали даже про интернет и прочее. Просто говорили о том, что «они дистанционно будут решать…что-то там». И сроков, конечно, не дают. А я, помня опыт с их игрой, понимаю что меня просто послали и даже по головке не погладили)))
ГЛАВА 3. Яндекс – Афиша.
Почему, я собственно, и решила написать пост. У меня почему-то не получается оплатить билет в театр, и вот уже 45 минут как мне никто не отвечает в поддержке….
Вот такая вот грустная и бесячая история….(
И ведь раньше как-то надо было в конце ставить оценку обслуживанию, а сейчас и это убрали.
Для осиливших пост и внимательных, заметивших что обращалась я в 4 сервиса, а не 3. Яндек-Маркет просто отвечал на вопросы в своей голове, вместо очень конкретных моих.
