Я уж писал,что зачастую,особенно в больших конторах,с клиентом по телефону общается один человек,а приходит другой.И эти люди работаю практически в разных конторах и междусобой очень плохо взаимодействуют.Отсюда и косяки.
Первая история.
Заявка на подключения интернета.Еще на стадии изучения наряда на предмет адреса возникли сомнения.Но надо работу работать.Приходим на адрес - точно,пол-дома есть,а пол-дома как бы нет.Т.е. 4-х подъездный дом,строившийся в 90-е закончен на 25% - один подъезд из четырех жилой,три в стадии строители есть, стены есть и частично крыша.Заявка в недостроенный подъезд,шкаф FTTB в жилом,который еще и отделен от строящихся аркой,которая как бы намекает,что кинуть витую пару по подвалу из подъезда в подъезд не получится.Заходим к "клиенту" - на кОзлах,среди голого бетона,стройматериалов и товарищей из ближнего зарубежья нас ждёт ноутбук.В общем "коллективный строитель" заказал интернет на квартиру,существующую пока только "на бумаге",у договорного этот дом числится жилым,все норм.Почесали мы репу,вот и что делать - копать между подъездами?Не вариант.Соплю воздухом бросить?Таже фигня.Короч клиент злой,наш начальник злой,договорной смотрит на нас как на ущербных.
Вторая история.
Есть у нас в области такая традиция - гонять на установки монтеров из соседних городов в командировку.Приехали с утра в их контору,за нарядами.Пока ждем,слышим разговор о проблеме - договорной выдал наряд на установку интернета,монтер пришел на коммутатор - все порты заняты,логично рассудив,что возможно просто клиент отказался от услуг,а патчкорд не убрали,он выдернул чужой щнурок и воткнул свой.На следующий день другой монтер идет на заявку "не работает интернет" у старого клиента,находит не тот патчкорд,воткнутый не туда,втыкает куда надо - интернет работает,все счастливы.Не все...На следующий день заявка от нового клиента - "не работает интернет". ДругоЙ монтер находит не тот патчкорд не там....ну а дальше по кругу.Короч договорной на 25-ти портовый коммутатор повесил 26 абонентов(хз,как у них получилось).Мужики чешут репу,что делать?Я возьми и пошути - да воткните пока в шкаф на этот порт роутер,включите в него обоих клиентов,пока они скоростью поделятся,вы разберетесь.Ну пошутили и пошутили.Через месяц мы опять в командировке там же.В шкафу висит роутер,все счастливы...пока...