Привет, Pikabu. Меня зовут Владислав, и эта история – яркий пример того, как крупный маркетплейс может легко нарушать закон и издеваться над своими покупателями. Я из Беларуси, и недавно попал в ситуацию, которую даже в кино не покажут — слишком абсурдно.
<<На данный момент проблема не решена. Ozon продолжает демонстрировать полное безразличие к клиентам и уверенность в своей безнаказанности. Но стоит напомнить, что репутация любого маркетплейса — это доверие миллионов покупателей, а доверие теряется очень быстро и восстанавливается крайне тяжело. Сейчас тысячи людей наблюдают за развитием этой истории, (прошлая статья набрала 50тыс. просмотров и 300 комментариев = за 1 сутки, вот ссылка на нее:
Как OZON окончательно доказал: покупатель не защищён. Юридическое продолжение истории с подделкой AirPods Max)
Сейчас от реакции Ozon зависит, как будет формироваться его образ в глазах аудитории: либо как компании, готовой признавать ошибки и защищать своих клиентов, либо как площадки, ради мелочной экономии готовой потерять самое ценное — свою репутацию. И при любом раскладе, говорить что они не пределах>>
Как только появятся любые новости или реакция от @Ozon, я сразу сообщу здесь. Общественность должна знать абсолютно обо всех шагах компании. Теперь слово за @Ozon, — покажут они свою ответственность или публично распишутся в собственном бессилии и равнодушии к закону.
Напомню: начало истории: заказал AirPods Max через Ozon.by
Коротко о главном:
– Заказ оформил через Ozon.by (белорусская версия сайта).
– Оплата в белорусских рублях, но получатель денег – Ozon.
- Продавец в карточке товара был – ИП российский , но деньги принял Ozon, доставка тоже через них (модель FBS).
- Деньги были оплачены через Ozon, а не напрямую ИП и в чеке указано:
- Ozon оформил фискальный чек, а не ИП;
Важно: покупка осуществлена через белорусский сайт ozon.by, чек выдан от имени ООО «ОЗОН Маркет Бел». Это означает, что все обязательства по качеству товара и возврату денег ложатся на этого юридического продавца. Никаких ИП в чеке не указано — ответственность за сделку несёт официальный представитель Ozon в Республике Беларусь.
Сюрприз на почте: Белорусская рулетка
Получаю посылку на Белпочте. А на Белпочте – внимание! – ты не можешь открыть и проверить товар до получения, и отказаться на месте тоже нельзя. Забрал посылку – всё, пути назад нет, разбирайся уже потом сам с поддержкой маркетплейса.
Ок, забираю, открываю и понимаю, что попал:
- Вместо оригинальных синих AirPods Max пришли белые (цвет – мелочь, но дальше интереснее).
- Коробка AirPods Max выглядит вроде похоже на оригинальную, но она НАМНОГО меньше оригинальной! Примерно раза в два.
- Отдельный цирк с весом: оригинал с коробкой весит ~1,2 кг, а этот чудо-экземпляр вместе с коробкой едва тянет на 400 грамм.
-Именно для этого коробка была обкручена (Антиударочной упаковкой с солью) – сахар/соль не понятно. Я не шучу, именно белое вещество, может вообще кокс🫠! (Смотрите задний фон на фото, так была обмотана коробка)
Проверяю серийник на сайте Apple – да, он пробивается, но был активирован еще в 2021г. назад! Можете проверить сами серийный номер: H0YF21JFP3WC пробивается на сайте как активированный более 4 лет назад на офф.Сайте apple: checkcoverage.apple.com
Отдельный уровень абсурда — официальный ответ Ozon на мою претензию.(Ниже покажу) Они умудрились даже в серийном номере товара сделать опечатку: вместо правильного H0YF21(G)FP3WC написали H0YF21(J)FP3WC. И главное — с гордостью добавили «серийник пробивается, всё окей». Ответ на мою досудебную притензию я загрузил ниже.. Ozon, у вас либо работают абсолютно некомпетентные сотрудники, либо вы настолько несерьёзно относитесь даже к официальной переписке, что вам плевать на очевидные факты. У меня есть полное видео распаковки, где я диктую и проверяю серийник на сайте Apple, и фото серийника приложено в возврате. Если надо — предоставлю даже видео упаковки и отправки обратно.
Но вас, видимо, правда вообще не интересует. Мне уже тошно от того, как вы ведёте дела.
Это подделка, очевидная даже для человека, который никогда не держал в руках настоящие AirPods Max.
Полное видео распаковки, на котором видно все признаки подделки, доступно по ссылке: https://drive.google.com/file/d/159n4bRIk9Xyc3QyFjdr4tszFnQx...
Возврат, поддержка Ozon и полная беспомощность сотрудников
Сразу оформляю возврат. (Кстати, в заявке на возврат сам напорол именно в тексте с серийным номером и неправильно его написал, но там еще есть фото и на них виден серийник который я получил отчетливо и правильно, и полностью все коробка со всех сторон) И так, прикладываю детальные фото, видео распаковки, описание всех несоответствий. По закону и правилам Ozon всё должно быть просто и понятно, верно?
Ладно хорошо, они принимают мою заявку на возврат, говорят отправляйте его их нам все будет хорошо и мы вернем вам деньги, я отправил отправил их в точно таком же виде как они пришли, даже положил транспортировочный пакет и все детали отставил как есть (Думая что это может поможет им разобраться, провести расследования или как у них там называется)...
И так, ozon получил возврат 16 апреля, но вместо того, чтобы вернуть деньги в положенные законом 10 дней, они начинают кормить меня обещаниями:
– «Товар поступил только 25 апреля, ждите ещё...ОТСЧЕТ 10 ДНЕЙ МОЛ начался только С 25 АПРЕЛЯ » (хотя по трек-номеру Белпочты дата получения чётко указана – 16 апреля). Уже начались какие-то странности и противоречия в чате, по поводу этого.
Как? Почему? Мне что, теперь нужно не только доказывать, что товар поддельный, но и что календарь работает одинаково для всех?
Подробный обзор с множеством фото, доказательств и детальным описанием всех признаков поддельного товара я уже публиковал в статье на VC.ru. Там наглядно показано, что именно я получил от Ozon, вот ссылка, после прочтения можете глянуть: https://vc.ru/marketplace/1969378-kak-ozon-stal-souchastniko...
Я не выдерживая и подаю им уже подаю официальную досудебную претензию с подробным описанием нарушений. И вот, спустя время, наконец приходит ответ от юристов Ozon, от которого я просто сел на стул и засмеялся от бессилия: (главное что бы меня за распространение контактной информации, или как там она называеться, не взяли, вообщем замазал данные, но может и не надо было, узнаю если что потом буду норм опубликовывать)
И как и говорил даже тут они умудрились в серийном номере товара сделать опечатку: вместо правильного H0YF21(G)FP3WC написали H0YF21(J)FP3WC. И главное — с гордостью добавили «серийник пробивается, всё окей». Ozon, у вас либо работают абсолютно некомпетентные сотрудники, либо вы настолько несерьёзно относитесь даже к официальной притензии, что вам плевать на очевидные факты.... Я в шоке...
«Возвращённый вами товар не соответствует тому, что был указан в карточке товара! Возврат денежных средств невозможен».
Это заявление особенно цинично. Оно не подкреплено ни актом приёмки, ни фото, ни экспертизой, ни видео вскрытия со стороны озон.
И тут я просто хочу спросить у Ozon:
Вы серьёзно? Конечно он не соответствует! Потому что вы изначально отправили мне подделку, и я сразу об этом написал! Я потому и вернул вам его, что он НЕ СООТВЕТСТВОВАЛ заявленному товару!
Это всё равно, что вам отправляют кирпич вместо телефона, вы возвращаете кирпич и слышите от продавца: «Извините, но вы вернули кирпич, а не телефон, деньги не вернём». Абсурд, не так?
Самое интересное: Ozon не прислал мне ни видео, ни фото приёмки, ни акт несоответствия, ничего! Просто на словах – «товар не тот». И это при том, что я предоставил полную видеозапись и кучу фото и детальных разьяснений что как и почему....
*Мы не продавец, мы агрегатор.
*Продавец — ИП.
*Мы запросили у него сертификат — вот он (Да они его показали, но он не относиться именно к моему экземпляру, а ко всей партии, что не может никак доказывать, что мой экземпляр оригинальный и относиться к этим документам, так как серийного номера там нигде нет, это общий документ, а не к конкретному экземпляру, но мошенникам, он не помешает отправлять подделки, а даже будет на руку наоборот, (Регистрируем магазин на ИП, показываем документы оригинального товара, а отправляем подделку покупателю за копейки, и по итогу озону наплевать, после каждых пару отправок меняем аккаунт и находим новое ИП и повторяем)
*Возвращённый вами товар не совпадает с тем, что вам отправили.
Деньги не вернём. Обратитесь к продавцу.
● Деньги получил Ozon, чек оформлен на ООО «ОЗОН Маркет Бел»
● Оплата шла через Ozon, а не в карман ИП;
● Я отправил именно то, что получил — запечатанное, с видео, фото, распаковкой и детальным обзором всех отличий;
● Они даже не удосужились снять видео при приёмке, не оформили акт о несоответствии, не прислали ни одного доказательства в ответ!
Как можно обвинить покупателя, ничего не предъявив в ответ???
А теперь самое интересное: даже если продавец — ИП, то с 2023 года в России действует закон № 268-ФЗ, по которому:
маркетплейс обязан нести ответственность за продавца, если:
□ он получает деньги (получает);
□ он предоставляет платформу (предоставляет);
□ он контролирует логистику (в моём случае — модель FBS).
Это не мои выдумки — это закон РФ.
Я не покупал товар “в частной лавке”, я купил через официальный сайт Ozon, оплатил Ozon, получил чек от Ozon, и возвращал всё обратно — в Ozon.
Значит, по 268-ФЗ Ozon обязан отвечать солидарно.
Ozon нарушает не только закон, но и собственные правила
▪︎ Возврат получен 16.04.2025 — деньги должны быть возвращены до 26.04.2025.
▪︎ Они заявили, что «приняли товар» только 25.04 — это юридически ничтожно: дата приёмки — дата фактического получения на складе, подтверждённая треком (16.04) - RR919289045BY
▪︎ На момент 12.05 — деньги не возвращены, сроки нарушены почти в 2 раза.
Мой заказ был оформлен через сайт ozon.by, а деньги были зачислены на счёт белорусской компании ООО «ОЗОН Маркет Бел», УНП 193602362. Именно эта компания, зарегистрированная на территории Республики Беларусь, по всем признакам и является продавцом. Следовательно, как я понимаю все обязательства по возврату товара и денег должны исполняться согласно законам Беларуси, а не России. (Напишите в комментариях кто лучше разбирается)
Что насчёт сотрудников поддержки Ozon?
Отдельно хочу сказать про сотрудников поддержки. Уровень их бесполезности просто зашкаливает. Они даже не в состоянии объяснить причины задержек, сроки проверок, не могут повлиять ни на какие процессы, а в итоге просто повторяют одни и те же шаблоны про «ожидайте, скоро решим».
Это просто люди-боты, и складывается впечатление, что проще было бы уволить😅 Реально, они только получают зарплату, а толку ноль, или хотя бы полностью пересмотреть подход к поддержки клиентов, так в этом и есть вся загвоздка сервиса, и то из-за чего могли быть гораздо лучшая репутация сервиса.
Я хочу, чтобы Ozon увидел эту статью и понял, что издеваться над клиентами, нарушать законы и прикрываться «мы агрегатор, мы ни при чём» – больше не получится.
Я не верю, что это происходит в 2025 году...
Что крупный маркетплейс так легко может продавать подделки, игнорировать видео, игнорировать законы, и ещё пытаться выставить тебя виноватым
На руках у меня:
■ Чек от ООО «ОЗОН Маркет Бел»
■ Подтверждение подделки;
■ Переписка, в которой мне отказывают, не приводя ни одного доказательства;
■ Досудебная претензия, на которую я получил шаблонный отказ.
Контрафактный товар, фальшивые аргументы, нарушение сроков — всё это делает Ozon не просто соучастником, а ключевым ответственным лицом.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией — не молчите💬
Мы, потребители, имеем право на защиту. И должны требовать её — законно, громко и до конца.💯
Если у вас были похожие ситуации с Ozon – пишите в комментарии. Если можете подсказать что-то юридически – буду очень благодарен (Telegram: @Pikpicon).
Распространите этот пост, пожалуйста, чтобы он дошёл до максимального количества людей и Ozon наконец-то понял, что издеваться над потребителями – не лучшая стратегия для развития бизнеса.
И помните: сегодня такая ситуация произошла со мной – завтра она может случиться с вами.
Спасибо, что дочитали до конца!
#Ozon #Озон #ozonru #озонобман #ozonмошенничество #airpodsmax #apple #подделка #контрафакт #возврат #маркетплейс #защитаправпотребителей #роспотребнадзор #фас #ozonотзывы #ozonвозврат #обман #мошенники #покупкионлайн
