Отказ в ремонте/замене беспроводных наушников, прошу совета
10 месяцев назад купил беспроводные наушники в зелёной сети. Гарантия на них год и еще действует. Со временем левый стал играть ощутимо тише правого. Я отдал наушники в магазин по гарантии с целью узнать по дефекту и возможности замены. Консультант сразу сказал что товар технически сложный и возможен только ремонт в специализированном сервисе. Через пару недель получаю ответ - "нарушение условий эксплуатации, загрязнение внутри наушника, отказ в гарантийном ремонте, возможна платная чистка". Визуально внутри загрязнений я не обнаружил, наушник непохоже что вскрывался. Забирать наушники не стал, так как магазин закрывался и возможности провести осмотр более детально небыло. При этом коробка от наушников была повреждена.
Вопросы следующие:
- Должен ли быть ответ по отказу в гарантийном ремонте написан одной строчкой от руки?
- Насколько правомерно отказ в гарантийном ремонте?
- мои дальнейшие действия если я не согласен с заключением сервисного центра (независимая экспертиза, претензия магазину)?
Шутки про чистку ушей приветствуются)
