DNS АКЦИЯ!Доставка за 2 часа!ну почти за 2..ну не совсем за 2..ну...
Коротко о ситуации. Решил заказать в днс несколько железяк для компа(проц, мать, кулер, ссд). Пока пару дней выбирал что именно брать и сравнивал в глаза стабильно бросалась реклама их супер-пупер акции"доставка за 2 часа" текст ниже.
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ЗА 2 ЧАСА!
Дорогие покупатели!
Компания DNS в Новосибирске проводит акцию – «Безопасная покупка – БЕСПЛАТНАЯ доставка за 2 часа»!*
До 30 апреля 2020г. у Вас есть возможность оформить доставку выбранного Вами товара на сумму от 2990 руб. к себе домой – БЕСПЛАТНО!
Получить технику можно с 10:00 – 19:00, вес заказа до 25 кг.
Курьер компании DNS доставит товар за 2 часа.
При оформлении заказа ближайшее время было указано через 2 дня и состоялись несколько следующих диалогов в чате с саппортом днс:
я:
а почему в шапке сайта висит "доставка за 2 часа" а при оформлении ближайшая доставка через 2 дня?
14:47
Оператор
Здравствуйте!
14:47
Оператор
а товар который Вы заказываете в наличие ?
14:48
я:да
14:48
Оператор
Заказ уже сделан? Если можно номер заказа
14:49
я:вопрос возник по ходу оформления заказа т.к. в поле "желаемые даты" ближайшая стоит суббота 25.04
14:50
Оператор
Уточняю информацию
14:51
Оператор
Спасибо за ожидание ,при заказе товара на доставку ,для уточнения стоимости и самой доставки с Вами связывается оператор
14:59
я:и как эта информация связана с моим вопросом?
15:00
Оператор
то есть ,когда вы будете заказывать товар на доставку там стоит ближайшая дата 25.04
но после этого связывается с Вами оператор и уточняет действительно ли Вы хотите в этот день и Вы уже обговариваете дату доставки
15:03
я:ок, вопрос закрыт спасибо
15:04
Оператор
Пожалуйста! Это моя работа!
15:04
Оператор покинул чат
Оператор
Здравствуйте!
19:03
я:прошло 4 часа никаких звонков от оператора только смс пришла
19:03
я:так и должно быть?
19:03
Оператор
Номер заказа там есть?
19:03
я:a-05312539
19:04
Оператор
В смс-уведомление есть номер заказа, значит заказ оформлен
19:06
я:это понятно но прошлый оператор утверждал что мне перезвонят для уточнения времени ибо изначальный
вопрос был почему на банере висит доставка за 2 часа а при оформлении ближайшая доставка через 2 дня
19:07
Оператор
да, все верно. Ожидайте звонка. Доставка еще не обработана
19:09
я:у вас на банере висит "Курьер компании DNS доставит товар за 2 часа." прошло 4 и нет даже звонка.То есть ваша реклама фейк я правильно понимаю?
19:10
Оператор
за 2 дня доставка на банере
19:11
я:https://www.dns-shop.ru/news/5b7f28b4-7a65-11ea-a214-00155d2...
19:11
я:Компания DNS в Новосибирске проводит акцию – «Безопасная покупка – БЕСПЛАТНАЯ доставка за 2 часа»!*
До 30 апреля 2020г. у Вас есть возможность оформить доставку выбранного Вами товара на сумму от 2990 руб. к себе домой – БЕСПЛАТНО!
Получить технику можно с 10:00 – 19:00, вес заказа до 25 кг.
Курьер компании DNS доставит товар за 2 часа.
19:12
Оператор
Я уточняю с доставкой по Вашему заказу
19:15
Оператор
У транспортной компании очень много заказов, не успевают развозить. Просим Вас ожидать Ваш заказ.
19:17
я:мне ожидать заказ сегодня как в условиях акции, ожидать заказ через 2 дня как в смс или ожидать звонка оператора как мне писали вы и предыдущий оператор?
19:19
Оператор
Вы в заказе указали адрес, Курьер будет подъезжать Вам позвонит.
19:20
Оператор
Доставка будет сегодня
19:21
я:хорошо буду ждать, спасибо
19:22
Оператор
Приятных покупок. До свидания!
Оператор покинул чат
я:уж полночь близится а райзена всё нет...
23.04.2020 23:29
я:мне кто-то внятно может ответить когда именно ждать свой заказ?
23.04.2020 23:30
Н
Наталья
Здравствуйте!
23.04.2020 23:30
я:перед тем как задать вопрос перечитайте переписку, в ней вы найдете большинство ответов
23.04.2020 23:30
я:Наталья вы еще со мной?
23.04.2020 23:40
Н
Наталья
Да я уточняла информацию по вашей проблеме
23.04.2020 23:42
Н
Наталья
Вы когда оформляли заказ у вас не все комплектующие в наличии были
23.04.2020 23:43
я:ваши операторы могут просто дать информацию а не придумывать отмазки?
23.04.2020 23:44
я:они даже сейчас все в наличии
23.04.2020 23:44
Н
Наталья
По вашей р/н я вижу что кулер и плата под заказ
23.04.2020 23:44
Н
Наталья
В наличии только процесор и накопитель
23.04.2020 23:45
23.04.2020 23:46
на момент сейчас
23.04.2020 23:46
23.04.2020 23:47
на момент заказа
23.04.2020 23:47
Н
Наталья
Вы сделали заказ на магазин в котором нет этих 2х комплектующих
23.04.2020 23:49
Н
Наталья
И доставка у вас стоит на 25 число
23.04.2020 23:49
я:я сделал заказ с доставкой а не на магазин
23.04.2020 23:49
я: на счет 25 числа еще раз вам говорю перечитайте диалог с вашими коллегами
23.04.2020 23:50
Н
Наталья
Я понимаю из магазина формируется ваш заказ и от туда везут
23.04.2020 23:50
я:у вас в пол сайта висит банер " акция доставка за 2 часа" прошло почти 9 с момента заказа
23.04.2020 23:51
я:я не сильно против доставки 25 числа но предыдущий оператор заявил что доставка будет сегодня
23.04.2020 23:52
Н
Наталья
ТЦ Мегас Красный ТП заказ о
23.04.2020 23:52
я:Милая Наталья вы мне внятно можете объяснить когда мне ждать доставку?
23.04.2020 23:52
Н
Наталья
Ваша доставка будет не раньше 25.04, тк не весть товар есть на филиале с которого собирается заказ
23.04.2020 23:53
я:то есть ваша реклама "доставка за 2 часа" фейк и обман я правильно понимаю?
23.04.2020 23:54
Н
Наталья
Доставка за 2 часа товара который есть в наличии на одном филиале
23.04.2020 23:55
я:https://www.dns-shop.ru/news/5b7f28b4-7a65-11ea-a214-00155d2...
23.04.2020 23:55
Н
Наталья
На товар под заказ данная акция не распространяется
23.04.2020 23:55
я:вот ссылка на вашу акцию
23.04.2020 23:55
я:найдите мне тут хоть одну фразу про фелиал
23.04.2020 23:55
я:речь не идет о товарах под заказ!на момент заказа да и сейчас все товары в наличии
23.04.2020 23:56
я:а как работает ваша логистика и с каких точек она собирает заказ уж извините не моя проблема
23.04.2020 23:56
Н
Наталья
В вашем случае не весь товар в наличии на филиале
23.04.2020 23:56
я:очень рад за ваш филиал меня это каким образом касается?
23.04.2020 23:57
