Добрый день, хотел бы выразить благодарность сотрудникам отдела smm Альфа-банка. Оперативно откликнулись и решили мою проблему, в следствие чего кэшбэк был начислен в полном объеме.
Если вкратце, то покупал тур, в чате меня неверно проконсультировали по поводу кэшбэка. Обращения не помогали. Выложил пост, под которым сотрудник отдела smm попросил отправить всю информацию на почту, что я и сделал. В течение нескольких дней проблема была решена.
Проблему решили, спасибо отделу smm Альфа-банка
Добрый день, ребят. Мб, кто сталкивался. Реально как-то добиться от альфы обещанного или вариант заранее проигрышный?
В общем купил тур 14 октября, оплатил картой альфа банка. Перед этим написал в чат поддержки, есть ли какие-то начисления при покупки тура, на что мне ответили раз выбрано 5% в категории отдых, то вам будет начислено 5%, максимум 5000.
Наступает 15 октября, бонусы не отображаются. Звоню на горячую линию, мне говорят, что mcc код - исключение, начисление не предусмотрено. Но раз вас неверно проконсультировали, то мы составим обращение и возможно вам одобрят начисление в размере 5000. Обращение составили, пришел положительный ответ, что мол 10 ноября все начислим, но про сумму не слово. Решил, что лучше уточнить и снова звоню на горячую линию, где мне также подтверждают, что будет именно 5000, не беспокойтесь. Если 10 ноября не начислят, то звоните, составим обращение на дочисление.
Обращение №1
Наступает 10 число, бонусов нет, составляю сам обращение. Начисляют 1000.
Обращение №2
Звоню 11 ноября на горячую линию, специалист все изучает и говорит, что действительно вам писали про 5000 и составляет уже 3 обращение, где приходит ответ, что все начислили.
Обращение №3
Звоню сегодня, специалист службы поддержки, все долго изучает, уточняет и действительно говорит, что вас трижды неверно проконсультировали и тоже говорит, что речь шла о 5000. Давайте мол составим еще одно обращение, так как ситуация странная. На которое уже приходит ответ, что мы вам ничего не начислим, так как код mcc исключение. Не понимаю, сотрудники поддержки сами себе противоречат, в 1 обращение - все ок, начислим. Здесь же идите лесом.
Обращение №4
Я не снимаю с себя вины, что не знал о моментах с mcc исключениями. Но и специалисты альфа-банка дали положительный ответ на начисление 5000 и не раз подтвердили, что все начислим, не переживайте, но когда пришло время, то просто пошли в отказ. Первый раз с подобным сталкиваюсь. Были конечно моменты с Т-банком, но там, если что-то обещали начислить, то начисляли без каких либо проблем, а здесь какой-то цирк.
