PAVrus

Ну что, товарищи! Досиделись дома в строгой самоизоляции до штрафа. Пока только в 4 тысячи рублей. Ждём ещё. И нами только что поиграли в футбол в поддержке.

Спойлер: Даже если вы сидите дома по постановлению и не нарушаете, вас всё равно могут оштрафовать. Если вам пришёл штраф за «нарушение режима самоизоляции» – выглядит как счёт на оплату в приложении «Госуслги» (раздел Счета, слева вверху, рядом с оплатой по квитанции, штрафами; если его нет – вас пока что не оштрафовали), обращайтесь в электронную приёмную Главного контрольного управления города Москвы. На сайте https://www.mos.ru/glavkontrol/ она будет в меню. Необходимо запросить электронную копию постановления с указанием его номера и даты (есть в квитанции на оплату). После этого запроса ваши обязательства на оплату этого штрафа «замораживаются». А как только получите – обращайтесь к правозащитникам или личным юристам. Чтобы попытаться оспорить, если вы действительно не нарушали.

Если вас тоже несправедливо оштрафовали или вы столкнулись с другими проблемами приложения "Социальный Мониторинг", можете написать главреду Mobile-Review Эльдару Муртазину на eldar@mobile-review.com, он готовит про нас статью.

Проблема массовая:

https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mos.socmon&...

https://mobile-review.com/articles/2020/birulki-588.shtml#s6

https://yandex.ru/q/question/dlia_chego_na_samom_dele_nuzhno...

Социальный мониторинг

А служба поддержки «приложения» занимается теперь футболом – это теперь ваша головная боль оспаривать штрафы, а также выяснять, имеете ли вы теперь право приложение удалить.

Собственно, продолжение истории:

1) 7 мая, вчера, жене закрыли больничный. Пришлось идти ногами. В последний день действия постановления о самоизоляции.

Предварительно сделали письменный запрос в службу поддержки приложения: «Супруге был выписан больничный, который пришедшая на вызов на дом врач обязала закрыть 7 мая, явившись лично в поликлинику №120 (филиал №3 поликлиники №218) на приём к дежурному терапевту. Однако 7 мая, судя по предписанию, Ирина всё ещё должна соблюдать режим строгой самоизоляции. Поликлиника находится на существенном удалении от дома, пешком до неё идти не меньше часа. Как ей быть?». Также были указаны ФИО, номер постановления и контактный телефон. Ответ лаконичен и однозначен: «По Вашему обращению № SD_______ предоставлено решение: Здравствуйте, Вы можете посетить врача для списания с больничного.»

В Поликлинике №218, которой пришлось снова писать на электронную почту, подтвердили, что визит к ним действительно необходимо совершить. И именно 7-го мая. 8-го уже нельзя. Но явиться нужно уже в филиал №4, по другому адресу. Они буквально на днях перенесли туда приём пациентов, закрывающих больничный. Хорошо, что мы написали. Иначе пришлось бы покружить по городу.

Супруга заказала пропуск. Заказала такси. Больничный официально закрыт.

2) Итак, утро 8 мая. Мы уже не должны быть на изоляции, срок постановления истёк 7 мая. Но приложение продолжает об этом не знать и разбудило в 9 очередным запросом фото. А затем мы решили проверить штрафы, вдруг за вчерашний вынужденный поход ей «прилетело»

3) «Прилетело». Но не за 7 мая. А по постановлению от 5 мая. Когда, как и все дни, честно дома сидели и боролись с глюками приложения. То СМС приходит – фоткайтесь срочно в приложении, а там пусто. Поддержка – мы знаем этот баг, спасибо, не волнуйтесь. «Возможно, вам по ошибке прислали». То каждый запуск из шторки сэлфи требует. Сколько откроешь, столько и требует. Один раз так фоток 8 отправили. Помогает перезагрузка, но ненадолго. В поддержку обращались по всем глюкам – терпеливо записывали.

4) Звоним в поддержку приложения – как так, за что штраф. Линия квакает, прерывается. Явно, сервера IP-телефонии не справляются. С трудом, отрывочными тягучими фразами пытаемся общаться. Часть звуков выпадает. Краткое содержание-итог: «А это не мы выписываем, что вы нам звоните? Вам выписал Главконтроль, вот туда и звоните».

5) Звоним в Главконтроль. Трубку не берут. Но судя по Социальный мониторинг, когда берут – «Ждите официальную бумагу-постановление, тогда и обжалуйте». А если человек на жёсткой самоизоляции, как он почту-то получит бумажную, а?

6) Обратились в Апологию протеста. Слышали, они помогают в таких случаях. Порекомендовали сделать запрос через электронную приёмную и получить электронную копию постановления. Без неё оспорить невозможно.

7) Пока писали запрос – пришло СМС «Вам направлен запрос на обязательную самоидентификацию, откройте приложение…» А там пусто. Опять пусто. Тьфу ты. Звоним в поддержку – постановления-то у нас кончились! И у жены больничный закрыт. Пора прекратить нас фоткать. Звук на горячей линии продолжает «квакать» и прерываться. Содержание ответа:

Департамент здравоохранения Москвы присылает нам данные с задержкой. Звоните им, если они признают вас здоровыми, приложение удаляйте.

- А телефон?

- Телефон есть в открытых источниках, ищите.

- А если мы здоровы, удалим и штрафы придут?

- Тогда обращайтесь не к нам, а в Главное контрольное управление.

8)Департамент здравоохранения Москвы трубку не берёт - "Все операторы заняты". Звонок сбрасывается после 20 минут ожидания. Занавес.

Вся история нашего общения с медиками и властями также  есть тут:

https://www.facebook.com/alexander.prokhorov.965

https://vk.com/pavrus

Маленький спойлер - мэрия и круг аффилированных с ней лиц под шумок пандемии, видимо, решили пособирать всех возможных персональных и пользовательских данных во время слежки за самоизолированными. Причём, в объёмах явно существенно больших, чем требуется для борьбы с распространением вируса и гораздо больших, чем указано в соглашении на обработку этих самых данных. И отказаться от этого счастья невозможно - штраф, орбсерватор, тюрьма.

Не нашёл правды по официальным, предназначенным для этого каналам связи. Пишу сюда. Нас с супругой вынудили уйти на самоизоляцию по постановлению ВРИО главного государственного санитарного врача по СВАО города Москвы. После 6 недель симптомов лёгкого ОРВИ. Сидели дома, лечились, как обычно. Освоили доставку. Но у жены появился кашель. С отдельными приключениями (это ещё на 2 поста) вызвали врача по ОМС. Мазки на COVID-19 врачами сделаны-таки не были. Выдали по пачке Инговирина (мне ещё несколько пачек дали Арбидолоподобного). Ну и, конечно же, вынудили пользоваться приложением "Социальный мониторинг". Под страхом штрафа и уголовного преследования.

Я тут же, 24 апреля, как получил предписание, скачал его. И оно обещало меня авторизовать в течение 24 часов. Но... Прошёл день, прошёл второй, третий - всё те же 24 часа и никакой ясности. Ну, бывает, подумал я - у нас вряд ли эта зараза, а приложение в основном для подтверждённых больных, контроля их изоляции. Но рано "радовались".

Вчера жена получила СМС с требованием установить приложение, авторизовалась. У меня оно тоже ожило.... И понеслась..

Первым делом - фотографируемся. И сразу после фотографии начинает моргать, как ненормальный, значок определения геолокации. В это время телефон начинает дико греться, заряд батарейки улетает на глазах. И это происходит сразу на двух телефонах - на моём Samsung Galaxy Note 9 c Android 8 и Galaxy S10e с Anfroid 10, со всеми последними обновлениями. При этом приложение периодически падает, перезагружается и продолжает адски, до тормозов, грузить систему.

В какой-то момент времени приложение требует от жены снова сфоткаться и.... не отправляет фотографию - ошибка. И так раз 10 подряд. Помогает только перезагрузка. При этом приложение вылетает "из аккаунта" и требует снова авторизоваться. Нагрев и тормоза продолжаются.

Звоним в центр поддержки - вначале нас отказываются обслужить, так как мы не подписывали согласие на получение медицинской помощи на дому. А наша бумажка о самоизоляции от ВРИО их не устраивает. Но потом всё же оставляют заявку на связь с разработчиками - завтра с вами свяжутся. Ага. Конечно.

В час ночи, когда мы уже легли спать и поставили телефоны на зарядку на металлическую полку (так телефоны хоть немного остывали) - мой аппарат завибрировал и затребовал фотку. Спать самоизолированным, видимо, не положено.

Каково же было моё удивление, когда утром я обнаружил, что мой телефон передал в мэрию более 3.5 Гб моих данных, телефона жены - 1 Гб. Это отлично объясняет и зависание, и повышенный расход батареи, и дикий перегрев. Объяснить, что было передано в таких объёмах на сервера мэрии и с какой целью - в кол-центре не смогли. К слову, приложение ТРЕБУЕТ доступа не только к камере, но и ко всему внутреннему хранилищу. Колл-центр вновь оставил заявку на звонок специалиста. По прошлой, кстати, так никто не позвонил. Роскомнадзор, куда я хотел обратиться за проверкой законности такой работы с персональными данными, подержал меня в очереди на ответ оператора 10-7-4-7-1 минуты целый час, дальше звонок был сброшен (ограничение сотовых операторов на час непрерывного разговора).

Вывод: требуйте от мэрии отдельного устройство с предустановленным приложением, либо приобретайте для этого отдельное устройство самостоятельно. Или вся ваша личная информация с устройства в неустановленном объёме и с непонятной целью окажется на серверах мэрии. За ваш счёт, если нет анлима/провода.

Но самое главное - не болейте.