Клиентка на "беззвучном", угрозы — на громкой: курьерский квест с пропуском, охраной и кофточкой-путешественницей
Я работаю курьером Яндекс.Доставки и вожу по Москве всё подряд. Отношусь к работе ответственно, соблюдаю стандарты сервиса и стараюсь идти клиентам навстречу в нестандартных ситуациях, но не всегда)
Сегодня получил заказ: забрать вещи из какой-то элитной химчистки на Кутузовском и отвезти клиентке. Приехал, взял кофточку — тихо офигел от чека за услуги: 8,5к рублей (sic!).
Вёз это «сокровище» за 416 рублей. Расстояние приемлемое, цена справедливая. Приезжаю — московский лухари ЖК, где для входа на территорию нужен пропуск. Естественно, его не было. Охрана не пускает, трижды звоню клиентке — молчит. Платное ожидание у курьеров невыгодное, толи дело у таксистов)) Запустил автозвонок через приложение. Безрезультатно. Через 20 минут оформил возврат.
Уже подъезжая к химчистке, получил звонок: «Почему у меня возврат?» Объяснил ситуацию. Клиентка заявила что вообще у нее телефон на беззвучном был, химчистка уже закрыта, а кофта срочно нужна везите — завтра она улетает. Предложила заплатить переводом. Но по правилам сервиса нельзя брать деньги вне приложения, а опции «отменить возврат» нет. Если развернуться и отвезти, Яндекс заплатит только первоначальные 416 ₽, а вот за возврат — ещё столько же. Чтобы мне было выгодно, нужно больше, но просить нельзя: клиентка может пожаловаться, а я рискую блокировкой аккаунта. Единственного моего кормильца.
Мог бы попросить чаевые через приложение, но ранее два раза из трёх в подобных ситуациях меня наебывали клиенты— там это история постфактум. А дополнительные 400 рублей нужны сейчас и вот они.
Химчистка и правда закрыта. Позвонил в поддержку — сказали оставить вещь у себя и вернуть завтра. Так и сделал. Получил 800 ₽ за доставку и возврат, продолжил работу.
Через час звонок от клиентки: «Почему отменили заказ? Где моя вещь?» Снова объяснил про правила, предложил обратиться в поддержку. В ответ: «Правила — правилами, но я же по-человечески прошу» — и снова предложение заплатить. Отказал. Тогда она перешла к угрозам: «Я сейчас позвоню людям, и вы мне всё привезёте».
Очень хотелось ответить, что отсидел почти девять лет на строгаче — напугать меня сложновато.))) Но промолчал)
Напомнил, что Яндекс записывает разговоры, и спросил: «Вы мне угрожаете?» Ответила: «Да, и мне всё равно». На этом закончили.
А всё, что от неё требовалось, — оформить долбаный пропуск для курьера через приложение ЖК. Это считанные минуты! Но такие особы искренне считают, что чужое время стоит крайне мало и его всегда можно купить, да и вообще им все должны.
Кстати, самые отвратительные клиенты и места доставок это конечно же лухари ЖК, а вот брежневки, сталинки, хрущевки, ПИКовские и самолетовские человейники по большей части просто one love в плане контингента и отношения.
