MrMcLon

Доброго времени суток, с Вами снова я с одной небольшой историей.

Сложилось мне работать в одном авторизованном центре не малоизвестного бренда, который производил принтеры и мы их соответственно обслуживали по гарантии производителя.

Так как по политике данной компании-производителя принтеры не ремонтировались, а менялись целиком на аналогичные было принято следующее решение - мастер нам не нужен, ибо дефект можно выявить и без этого, с помощью инженеров, которые ремонтируют компьютеры. И это было действительно так! Проще сэкономить на целом сотруднике и доплачивать другому, т.к. в обмене принтера по гарантии особых навыков получать не нужно было.

И, соответственно, ввиду того, что у нас не было инженера, который бы ремонтировал принтеры - мы их обслуживали только по гарантии производителя. То есть о платном ремонте речи не было и быть не могло. Да и не особо рентабельно это, скажу на своём опыте, так как запчастей практически нет и много геморроя.

Операторы Call-центра, соответственно, всегда уведомляли, что мы ремонтируем только по гарантии и иных вариантов быть не может. Нужно платное обслуживание? Обращайтесь на горячую линию компании-производителя и там Вам уже помогут.

Каков итог?

Иностранец купил себе принтер, которым радостно попользовался несколько лет и тут он перестаёт работать. Принтер был не бюджетным, но гарантия на тот момент уже закончилась, увы. Отчаянный парень поехал в первый СЦ, который нашёл на сайте производителя без звонка, уточнений и попал к нам.

Очередь, приёмка, сообщение о том, что мы не можем принять его принтер, так как он уже не на гарантии. Далее маты на иностранном из серии "F*ck", 'Moth*******s" и прочего. Клиент разворачивается на 180 градусов, отправляет свой принтер в свободный полёт (Байконур нервно курит в сторонке) и сливается по-английски в неизвестном направлении.

На выходе у нас: огорчённый клиент, разбитый принтер на приёмке, геморрой для сотрудников (кому еще убирать?) и потраченное время клиента впустую.

Как-то довелось мне работать в одном сервисном центре с разносторонней репутацией. Кто-то хвалил его и советовал всем своим знакомым, а кто-то вовсе обходил его стороной и писал негативные отзывы, оберегая людей от развода на деньги.

Помимо основного заработка на ремонте смартфонов, планшетов и компьютеров у компании было еще одно подразделение - выездной ремонт бытовой техники и ремонт квартир. Схема проста - у вас сломался холодильник, на новый денег нет. Что делать? Правильно! Вызывать мастера на дом. Не каждый может себе позволить купить новый холодильник, телевизор и прочую бытовую утварь.

В один прекрасный солнечный день к нам на пункт приёма-выдачи ворвалась беременная девушка явно не благими намерениями, ибо мат было слышно еще издалека. Девушка вломилась на приёмку и начала кричать, что наша контора шарашкина и кроме как разводом бедного населения мы ничем не занимаемся. Отчасти она была права, но обратилась не по адресу. Она приехала на пункт, который занимался стационарным ремонтом и к выезду на дом мы никакого отношения не имели. Клиентке нужно было проехать по другому адресу, который находился неподалёку от нас.

Сколько сотрудники ей не пытались объяснить, что это не к нам - всё было бесполезно, ибо девушка была на эмоциях. Спустя пару минут диалога беременная девушка вошла во вкус и сотворила то, чего не ожидал никто... Она скинула телевизор другого клиента (которого принимали на тот момент) на пол, схватила с приёмки ножницы и начала наносить точечные удары по второму телевизору, который висел на стене и крутил ролики о том, как ремонтировать смартфоны.

Итог: 2 разбитых телевизора (Один ТВ компании и один клиентский), судебные тяжбы и куча потерянного времени с обоих сторон.

Скажете, что девушка не права? Моё мнение, что права, хоть и переборщила. После, как оказалось, приехал к ней мастер посмотреть, почему не работает стиральная машинка. После "беглого" осмотра с неё взяли 500 рублей за диагностику и испарились. Все обещания остались только на словах.

Внимательно штрудируйте информацию о сервисах, куда вы обращаетесь. В наше время большой риск остаться обманутым.