Стоит ли звонить перед выездом?
Доброго времени суток, с Вами снова я с одной небольшой историей.
Сложилось мне работать в одном авторизованном центре не малоизвестного бренда, который производил принтеры и мы их соответственно обслуживали по гарантии производителя.
Так как по политике данной компании-производителя принтеры не ремонтировались, а менялись целиком на аналогичные было принято следующее решение - мастер нам не нужен, ибо дефект можно выявить и без этого, с помощью инженеров, которые ремонтируют компьютеры. И это было действительно так! Проще сэкономить на целом сотруднике и доплачивать другому, т.к. в обмене принтера по гарантии особых навыков получать не нужно было.
И, соответственно, ввиду того, что у нас не было инженера, который бы ремонтировал принтеры - мы их обслуживали только по гарантии производителя. То есть о платном ремонте речи не было и быть не могло. Да и не особо рентабельно это, скажу на своём опыте, так как запчастей практически нет и много геморроя.
Операторы Call-центра, соответственно, всегда уведомляли, что мы ремонтируем только по гарантии и иных вариантов быть не может. Нужно платное обслуживание? Обращайтесь на горячую линию компании-производителя и там Вам уже помогут.
Каков итог?
Иностранец купил себе принтер, которым радостно попользовался несколько лет и тут он перестаёт работать. Принтер был не бюджетным, но гарантия на тот момент уже закончилась, увы. Отчаянный парень поехал в первый СЦ, который нашёл на сайте производителя без звонка, уточнений и попал к нам.
Очередь, приёмка, сообщение о том, что мы не можем принять его принтер, так как он уже не на гарантии. Далее маты на иностранном из серии "F*ck", 'Moth*******s" и прочего. Клиент разворачивается на 180 градусов, отправляет свой принтер в свободный полёт (Байконур нервно курит в сторонке) и сливается по-английски в неизвестном направлении.
На выходе у нас: огорчённый клиент, разбитый принтер на приёмке, геморрой для сотрудников (кому еще убирать?) и потраченное время клиента впустую.