Mertvec95

Навеяно постом. Хочу рассказать о случае, который произошёл с моей девушкой 2 недели назад. Вечер, готовлю что-то , звонит Арина:

- Привет, тут Юля хочет занять у меня денег до завтра, сказала, что в обед отдаст.

- сколько хочет одолжить?

- Немного, 7.5 тысяч.

- То есть, это та самая Юля, которая передвигается исключительно с личным водителем, которая обещала тебе на свадьбе, а

потом за день до встречи игнорировала и не отвечала на звонки, та самая Юлия, которая обещала достать билеты на концерт, а

в итоге мало того, что не сдержала обещания, так и попрекала этим, мол дружишь со мной из-за выгоды.

- Да она отдаст, я в этом не сомневаюсь.

К слову, Юля попросила снять наличные, карта якобы на переоформление, и если раньше у меня было лишь подозрение, что Юля

деньги возвращать не собирается, то теперь я был в этом просто уверен. Сколько я не пытался переубедить свою девушку, что та пускает ей пыль в глаза, и что человеку с подобным достатком не подабает занимать у студентки 7,5 тысяч. Сказал, чтобы не отдавала наличкой, а хотя бы в каком-то ТЦ сняла у банкомата и передала их Юле, чтобы хоть какой-то доказательство передачи ДС было, но Юля хотела заехать ранним утром, а деньги уже были сняты.

Естественно, в обед Юля написала, что мол сейчас отдать не могу, передам деньги своей знакомой, а она переведёт тебе. Потом знакомая её подставила, но деньги она обязательно переведёт, потом уже пошли упрёки, что мол что ты за подруга, давишь на меня, отдам я тебе деньги, но потом ко мне не обращайся!!1

Эта мини-эпопея длилась в течении полутора недель. Адреса проживания у нас не было, но удалось узнать контакты родственников и близких друзей. Обзвонили. Брат пояснил, что за почти 30 лет Юля работала от силы месяца 4, а занимать деньги и не отдавать, это вообще у неё норма. Но самое печально, что не всё так прозаично, как кажется. Юля сама уверовала в образ успешной бизнес-леди, приносила родителям фальшивые деньги ( не уточнял, но скорей всего банк приколов), и несколько раз лежала в психиатрической больнице. Чудо, но после обзвона родственников, на следующий день деньги вернулись на карту. Не знаю, сама ли Юля не вынесла позора, либо её родственники подсуетились. Вроде бы жаль, человек не различает границу между реальностью и фантазиями, но лучше максимально дистанцироваться от подобных людей.

Добрый день, друзья. В этом посте хочу затронуть тему кредитования.

Первый пост https://pikabu.ru/story/rabota_v_svyaznom_1_6030165

Как я уже писал в предыдущем посте, оформлять кредиты могут не только МФПФ, но и МПП пройдя двухдневный тренинг. Кстати,

преимуществ у МПП "с ключами" ( доступом для оформления кредитов и кредитных карт) у них нет ограничений по выполнению

плана, тогда же, как у МПФП ограничение 150%. Основные направления МПФП это кредитный оборот, кредитные карты, страховые полисы, НПФ. Есть план точки по этим направлениям, так же индивидуальный для МПФП. Кредиты обычно идут с коэффициентом 1 (у некоторых банков, как например ОТП был коэффициент 1,5 и МФУ, если видела, что одобрил ОТП, даже не обращала

внимание на другие банки), рассрочки с коэффициентом 0.6, поэтому не выгодны сразу по несколько причинам: допустим рассрочка на 100к , в план идёт 0.6, то есть всего 60к. Так же при рассрочке идёт скидка на телефон и аксессуары, поэтому в план идёт меньшая

сумма. Так же у страховок, которые идут в кредит очень низкая категория, то есть со страховки на какой-нибудь айфон 8

продавец может заработать менее 100 рублей. С настроек же идёт процент от выполнения плана, при выполненном 14%, при

невыполненном 6%.

С карты рассрочки "совесть" - 250 рублей за активированную карту, 150 за неактивированную. Если по карте была транзакция от 300-х рублей в день выдачи, то 500 рублей. Карта действительно неплохая, но МПФП заставляют у терминалов назойливо

рекламировать данную карту.

Как обычно происходит оформление кредита:

МПП выявляет потребности у клиента, когда же с потребностями определились, заходит на СЦР (справочный центр розницы) и

смотрит кросс к товару ( то есть список дополнительных услуг, аксессуаров, которые необходимо включить заявку , чтобы

подтянулась именно рассрочка), этот список состоит из:

- Страхование ( комплексная защита, защита от поломки и ущерба) франшиза от ВТБ, по условиям которой страховая компания

оплачивает 75% стоимости ремонта, клиент 25%. Далеко не всегда оговаривается продавцом и клиент наивно полагает, что ему

полностью оплатят весь ремонт. К слову, периодически виделось встречать выплаты по данной страховке. Когда у парня iphone

6s перестал включаться и когда девушка утопила LG k7 в кастрюле с компотом, но опять же, девушка с LG порядка 3-х месяцев

ждала, когда аппарат вернётся из СЦ и ещё около двух месяцев ожидала выплаты от ВТБ.

- Комплект настроек. Это наверное одна из самых маржевых для компании направление. Деньги из воздуха. Зачастую эти

настройки не оказываются в полном объеме, то есть покупая настройку за 7990 клиенту просто клеят плёнку на экран и

отпускают с Богом.

-Аксессуары. Тут сказать нечего. Если это айфон, то пытаются впарить leef ibridge (12 категория, значит, только с этого

аксессуара продавцу капнет 1000 в карман, опять же сумма зависит от грейда точки). Если это телефон на андройде, то карту

памяти от Samsung на 256 гб. Так же активно предлагают детские смарт часы ( у каждой точки есть план на месяц по их

продаже).

- Контракт ОСС ( сим-карта), как ни странно, но это обязательное условие и иногда положительно влияет на рассрочку. Для

рассрочки подходят не все операторы, иногда с теле 2 не срабатывает.Если всё-таки согласились на эти условия, то

проследите, чтобы вам добавили 1(!) сим карту, а не 6, как это обычно бывает и с тарифом без абонентской платы.

- Смс информирование для рассрочки. К сожалению, это обязательное условие. Данному нововведению сотрудники мягко говоря не

обрадовались, но компания не дала им выбор.

Так же существует огромное количество телефонов для которых нет кросс'а, но естественно продавцы вам об этом не скажут.

Во-первых,с голого телефона он ничего не получит, во-вторых, испортит статистику.

На самом деле продавцу гораздо выгодней, чтобы вы приобрели Sony, т.к. у них идёт 12 категория ( 1000 рублей, но опять же

зависит от грейда точки) + от 1500 до 3500 ( в зависимости от модели) дополнительная ставка , если выполнен план по

фокусным моделям. Lg не пользуются особым спросом, но у них высокие категории и их выгодно продавать. Опять же самсунги

s8/s9. Поэтому на большинстве точек идёт переориентирование с айфона на самсунг.

Да, это условия для получение рассрочки, так же они прописаны на самом сайте Связного, НО это необязательное условие, никто

не вправе добавить в вашу заявку что-то без вашего ведома. Когда заявка оформлена в Рарусе, она автоматические

распечатывается, и там указан полный перечень товаров. Так же, перед отправлением заявки, вам поступит СМС с кодом, в ней

так же будет указана полная сумма, если вас что-то смутило и она отличается от подобранных услуги и товаров, идите в другой

салон. Так же отличный метод воздействия это горячая линия ( 8-800-700-500), после вашего обращения ОМ получит втык от

УМ'а, а руководитель той точки непосредственно от ОМ'а.

Обязательно проверяйте перечень кредитной заявки и кредитный договор. Я часто встречал, когда сотрудник оформлял кредит под

видом рассрочки добавляя все мыслимые страховки, и убеждал клиента, что это именно рассрочка, не смотря на то, что там идёт

огромная переплата и человека должна была смутить итоговая сумма. Однажды, мужчине хотел взять в рассрочку LG, а в итоге

это всё вылилось с кредит под 70% годовых и нехилым кроссом к добавок к телефону, мужчина помялся, но продавец его успокоил

и сказал, что таким образом он создаст себе положительную кредитную историю, и в дальнейшем банки предоставят более

лояльную процентную ставку. Честно, за всё время работы, я единственный раз наблюдал настолько высокую процентную ставку.

Очень часто приходят так называемые "олени" то бишь алкаш или наркоман, у которого присутствует паспорт и пару человек с

ним. Вычеслить их довольно легко, т.к. приходит они не одни, а в компании кавказцев, которые все паспортные данные и

информацию о месте работы диктуют за них. Напрямую мы не отказываем в услуге, а просто ставим код отказа.

Банки не работают с лицами, у которых постоянное место регистрации в такиих республиках, как : Дагестан, Чечня, Ингушетия,

так же обделены жители Крыма и Севастополя.

И единственный банк, который может выдать кредит по временной регистрации - это всеми нелюбимый Тинькофф, но при условии,

что срок регистрации покрывает срок кредита. Нет, конечно, он может одобрить, даже, если у вас временная страховка на год,

а кредит на 2 года, но при этом пострадает сотрудник. Если договор не может быть отправлен в банк по каким-либо причинам (

не хватает подписей, нет ксерокопии, etc), то бремя кредита полностью переходит на сотрудника. 20% от премии ежемесячно,

пока не будет погашена сумма. Если клиент исправно платит, есть возможность  вернуть эти деньги, при условии, что он полностью погасил кредит. От чего и опасно оформлять кредиты неплатежеспособному слою населения, ибо потом вызвонить на переподписание договора будет невозможно. Приходилось лично разыскивать клиентку и проникнуть к ней в квартиру, точнее притон, чтобы сопроводить до салона и сделать ксерокопию её паспорта, т.к. сотрудник про*лся. Так же можно исправлять чужие кредитные договора и получать 10% от суммы кредита, при условии, что он в статусе ошибочного КД более 6 месяцев.

В среднем МПФП получают 40 тысяч, самую большую премию, что я лично видел, это 94 тысячи.

Может,что-то упустил, поэтому спрашивайте.

Доброго времени суток, друзья. Это мой первый пост на пикабу, и будет он о работе в сотовом ритейле, а конкретно про

Связной. Отработал я там год и скажу, мне есть о чём рассказать. Давайте начнём с терминологии, т.к. периодически она будет

мелькать в тексте.

МПП - менеджер по продажам. Да-да, продавец-консультант, который теперь гордо именуется менеджером.

МПФП - менеджер по продаже финансовых продуктов. В обязанности МПФП входит оформление кредитов и страховых полисов.

Разница в между ними в том, что МПП платят за "железо" , то есть за телефоны, а МПФП за страховые полисы и оформленные

кредиты, ну и за денежные переводы. За оформленные сим карты и проданные аксессуары выплачивается в полном объеме, вне

зависимости от должности.

РТТ - руководитель торговой точки. Ответственный за торговую точку. Обычно РТТ нетрудно опознать, за заспанному лицу и

огромным кругам под глазами, ибо весь геморрой, приходится на него. Например, приём аппарата на ремонт, возврат товара,

оформление акций, ответственность за сбор инкассации и прочее. В зависимости от грейда точки, либо РТТ получает от продажи

лишь 50%, остальное делится на сотрудников в смене, либо ничего и категории полностью идут другим сотрудникам.

ОМ - оперативный менеджер. Курирует свою оперативную зону в которую входит 10-15 точек. По сути - он твой царь и Бог.

Ответственный за твою бонусную часть, ведь твой оклад это прожиточный минимум, твоя премиальная часть это 90% твой

зарплаты. У ОМ'а достаточно большие полномочия, он может перевести тебя на точку, заморозить твою бонусную часть, наложить

удержание,либо же наоборот снять удержание с тебя ( удержание - это штраф за нарушение регламента компании), повысить или

понизить тебя в должности, перевести в другую должность. Не смотря на то, что он далеко не последняя ступень иерархии в

компании, но с ним ты видишься гораздо чаще. В его обязанности входит посетить каждую точку в течении месяца. В большинстве

случаев сотрудники завышают свои представления о полномочии ОМ'а и забывают, что это обычный офисный работник, который не

может уволить тебя ( хотя большинство считают что ОМ вполне праве уволить), он может создать невыносимые условия для

увольнения, накладывать нелепые штрафы, но не более.

УМ - управляющий менеджер. Обычно курирует около 30 точек. С УМ'ом ты видишься не так часто, обычно они объезжают точки с

проверками и твой ОМ заранее предупреждает о маршруте, ибо ему прилетает за каждую точку, которая показала

неудовлетворительный результат.

ДТО - директор торговых операций. Можно всю жизнь проработать в компании не увидеть его, лишь письма приходящие на рабочую

почту. Курирует весь город и область, иногда же и целый регион.

Грейд точки - ранжированность точки, зависит от проходимости, а соответственно и оборота точки. От 1 до 6, то есть, если

перый грейд это топовая точка, то на шестом за несколько часов может вообще никто не зайти.

Категория - фиксированная ставка за товар. В связном их 12. Оригинальная продукция Apple и Samsung обычно низких категорий

(3), то есть за продажу вы получаете 15-30 рублей, точнее уже не помню, а за продажу неоригинальных, допустим той же фирмы

Deppa получаете 100 рублей. Вроде бы выбор очевиден? Но не забываем, что у вас план по аксессуарам в рублях и на ежедневной

основе.

СЦР - сервисный центр розница. Это специализированный портал на котором размещены методические инструкции по абсолютно всем

аспектам. Если ты не можешь найти что-то на СЦР, значит этого не существует в природе.

Связной 2.0 - так же портал, на котором ты можешь отслеживать выполнение планов своей точки, удержания, подать заявку на

ремонт, заявку в IT отдел, да в принципе в любой отдел компании.

ВЧЛ - видео чек лист. Один из составляющих качественного сервиса. Группа аналитиков просматривает 20-30 минут рабочего

времени рандомной точки и считает конверсию ( сколько клиентов зашло и кому оказали консультацию грубо говоря просто

подошли, но в течении 1 минуты), чтобы пройти ВЧЛ ты обязан подойти в течении одной минуты и оставаться в зоне контакта,

пока клиент не покинет салон. Так же необходимо, что касса была закрыта, не было посторонних в прикассовой зоне, на

сотрудниках присутствовал бейдж, они были одеты согласно ЕФИО так же не было посторонних предметов на кассе. ЕФИО это

единый стандарт, который регламентирует какого цвета должны быть у тебя джинсы, обувь, и даже цвет шнурков.

КЧ -качественный сервис. Состоит из трёх элементов

1) ВЧЛ

2) Тайный покупатель.

3) Обзвон клиентов.

Влияет на зарплату, чуть позже полностью объясню его суть.

Тапики ( пирожки ) - кнопочные телефоны стоимость обычно 590 рублей.А вообще это твой инструмент, чтобы выполнять план по

сим картам. Схема довольна интересная, так называемое "бомбическое предложение". Ты продаёшь телефон и сим-карту,

естественно определенных тарифных планов, чтобы бомбическое предложение подействовало или как говорят "подтянулось". Суть

такова: на телефон делается скидка в размере стоимости сим-карты, допустим телефон стоит 590,а с сим-карта 200, клиент

платит 590 и обычно продавцы ему говорят, что сим-карта идёт бонусом совершенно бесплатно, но это обман. В чеке у вас будет

прописано, что была сделана скидка на телефон в размере 200-х рублей и телефон уже стоит не 590, а 390, то есть, если вы

потребуете возврата денежных средств за телефон, то вам выплатят 390 рублей и никоим образом это уже не оспорить. Обычном

приезжим продают "тапок" и комплект сим-карт 4-6 в добавок , итоговая стоимость 790 рублей, но в чеке стоимость телефона 1

рубль. Обычно, подобные телефоны пользуются спросом у приезжих и маргиналов. В день у тебя стоит задача продать несколько

подобных "тапиков", этим ты перекрываешь план по сим-картам. Стыдно признаться, но какое-то время был в рейтинге по сим-

картам.

Кстати, телефоны и планшеты минимально оплачиваются, зачастую сущие копейки, поэтому без дополнительных услуг и

аксессуаров, ты ничего не получаешь с продажи, в особенности с айфонов, за продаже X на 256 гб ты получаешь около 60 рублей.

СДО - учебный портал. На него каждый месяц "выгружаются" курсы и ты обязан их пройти. Собой они представляют краткую

презентацию и дальнейший тест, так же присутствуют элементы практики. Каждый месяц курсы по фокусным моделям ( смартфоны за

которые идёт дополнительная ставка, помимо категории. Варьируется в зависимости от того, выполнен ли план по фокусным

моделям.)

Онлайн каталог - выгоден тем, что зачастую товар через каталог чуть дешевле, чем покупать в салоне. И крайне удобен для

продавца тем, что он можете забронировать телефон, либо любой иной товар на любую точку в городе, где он доступен и если

клиент выкупает товар, то категория идёт продавцу, который сделал заказ в каталоге и товар идёт в план той точки, на которой

был сделан заказ, а не той, кто выдал заказ. Не выдать заказ с другой точки - это махинация и грозит обнулением планов, но

кто же хочет выдать товар, убить на человека 20-40 минут, а он даже не пойдёт в план, поэтому продавцы пытаются

переориентировать на другую модель. Кстати, в связном есть план по Samsung + Nokia на ежедневной основе, поэтому заходя в

салон вам попытаются продать что-то именно из этих брендов.

Связной брокер - крайне удобная программа для оформления кредитов, кредитных карт с некоторых пор сим-карт. Доступ к работе

в брокере имеют как МПП, так и МПФП. После прохождения двухдневного тренинга любой МПП может оформлять кредиты, но обычно

лишь в ситуациях, когда в смене отсутствует МПФП.

Удержания - штрафы за несоблюдение регламентов компании. Делал денежный перевод, а у человека изменился паспорт? Ты обязан

сделать ксерокопию его нового паспорта и хранить на точке, до момента, пока он понадобится. Правда, об этом тебе никто не

рассказывает. Пока тебе не прилетит штраф в размере 3000.

Пересчитал вечером после закрытия терминальные деньги и там оказалось хоть на 10 рублей больше? Ты обязан подать заявку на

портал Связной 2.0, чтобы скорректировали платежи, иначе же опять штраф. Вот и сиди после закрытия, подавая заявку.

КТС - компактная тревожная кнопка в виде брелка. Обязана быть у двух сотрудников, и одна висеть на складе. За отсутствие,

либо же нахождение вне зоны КТС полагается штраф. Штука отчасти бессмысленная, но тут уже вина ГБР, ибо у Связного контракт

с одной из худших контор на этом рынке - Цезарь сателлит. Поэтому, как показала практика, ждать наряд необходимо не менее

20 минут. И это не смотря на то, что наша точка считается в зоне риска, т.к. за год моей работы было 2 вооруженных

ограбления. Это учит тебя надеяться исключительно на свои силы в критической ситуации. Все салоны работают в 2 смены,

утреннюю, кто открывается и вечернюю, кто соответственно закрывает салон. Зачастую, я работал именно в вечернюю, то есть с

11 до 21 часа. Утренняя смена уходит в 19:00 и ты остаёшься совершенно один. Тут и начинается самый треш, в виде

наркоманов, алкашей и прочих маргиналов. Бывали случаи, когда угрожали ножом, пытались выбить дверь салона, вытащить из-за

ресепа, ну и самый страшный момент, это ограбление, когда приставали пистолет к голове. Но об этом всём расскажу в

следующей части, если кого-то заинтересовало.