Сразу объяснюсь: я частый Покупатель на Али. Сталкивался за все эти годы с различными ситуациями, даже владелец максимального статуса клиента, что не сильно помогло во время событий ниже. Начну издалека.
Когда, внезапно, на страну нахлынула пандемия, я был занят. Контора решила перевести всех сотрудников, около 300 человек, на удаленку. Поэтому, первые 2-3 недели этих каникул мы с коллегами работали: покупали, готовили и выдавали технику, перенастраивали оборудование и с пользой проводили время. Когда, наконец, пришли будни удаленной работы, 3 июня увидел я видео одного блогера на ютубе, который яростно и интересно нахваливал 3д принтер фирмы Two trees под названием BLUER. Вот оно, чудо Китайской промышленности.
Разум мой затмился речами и видеорядом, я перешёл по ссылке на «официальный магазин» на Алиэкспресс и потратил 14,359,69₽ из заначки, выбрав доставку со склада в России. Обычно, такая доставка занимает около недели и я уже вовсю читал про типы пластиков, особенности настройки печати. Заказав все необходимое, я уже представлял, что и сколько я напечатаю. Наивный.
Через пару дней пишет мне продавец, что, мол, принтеры на складе в России закончились и придут только через месяц. Поэтому, предлагает он мне отправить принтер из Китая, что по времени это займёт больше, но я все получу в лучшем виде. Что сделает нормальный человек в такой ситуации? Да, наверное, отменит заказ, получит назад деньги и купит что-нибудь другое. Но, по личному опыту, деньги вернуть не так просто И что сделал я? Правильно! Я согласился на доставку из поднебесной, при условии, что продавец, как можно оперативнее, отправит сей ценный девайс. Продавец моментально согласился и я получил трек номер отправления, абсолютно стандартно добавил его в приложение Почты России и получил информацию, о том, что трек упрощённый. Вот такое:
Номер отслеживания не прячу, в нем минимум информации о реальном получателе. Я понимаю, что это приключение, достойное самоизоляции, и начинаю заниматься несколькими вещами:
1. Читать отзывы на продавца на али
2. Смотреть отзывы на принтер на YouTube
3. Общаться с продавцом на предмет «какого xyz-кубика» тут происходит.
По отзывам вроде, продавец адекватный, а вот все остальное не радует. К примеру на канале prozhektor8kvt человек радикально негативно обозревает принтер. Продавец же, рассказывает, что с треком все в порядке и он трекнется нормально через два три дня. Не трекнулся. Мне сообщили, что данные появятся, когда товар прибудет в Москву. Я был «рад» перспектива получения принтера мне казалась совсем уж не радужной.
Делать ничего - ждём. Вспомнил про приложение ГдеПосылка и, на всякий случай, добавил трек в нем. Заодно, написал о ситуации в поддержку али, где мне сказали, что можно через несколько дней открыть спор и мне вернут деньги, если есть реальная проблема. 14 июня я открываю спор, а 15 июня трек получает обновление в ГдеПосылка. Кто угадает где оказался мой принтер? Ну? Кто-нибудь? Неправильно. В Алматы, Казахстан. Уже позже, я прочитаю, что China EMS так и оправляет посылки. Весь путь отправление идёт наземным транспортом в Казахстан, потом в Москву, потом адресату его доставляет СДЭК, присваивая ему свой дополнительный трек, который ГдеПосылка также определяет. Заодно, выясняется, что товар принят от продавца через неделю после заказа - 10 июля. Спор я не закрываю, и на сайте СДЭК обнаруживаю город назначения и имя фамилию получателя. Что с ними не так? Да все не так. Город не мой, да и зовут меня по-другому. Звоню в СДЭК, где оператор все это подтверждает. Приходится изменить причину спора и начать его заново.
Что отвечает продавец в споре? А вот что:
Что он пишет мне лично? Да, вот:
Выходит, продавец не отправил мне заказ, прикрепил левый трек и теперь сетует на то, что у меня возникли сомнения в его честности. Печаль. Но, у нас же есть спор, уже привлечена Команда по спорам али, они то все это увидят, посмотрят на трек и закроют спор в мою пользу. А вот и нет! Чем руководствуется Команда по спорам? Трек есть? Есть! Трек обновляется? Обновляется! Проблемы не видим.
Кстати, перед этим, поддержка подтверждала, что заказ едет не туда и не к тому человеку, но, подключать команду по спорам раньше времёни, которое даётся продавцу на подумать не может. Сиди и жди. Я пропущу мои увлекательные диалоги с этими ребятами, полные интриги, обещаний и внезапных поворотов сюжета. Кто-нибудь когда-нибудь объяснит им, что фразы «я вам сочувствую», «я вас понимаю» не помогают, особенно, когда видишь ты эти фразы постоянно, но ничего не меняется.
Наверное, уже утомил.
В конце концов, я достал продавца. 30 июня Он принял мои условия спора и тот был закрыт в мою пользу. Деньги на карту возвращались ещё почти целый месяц. Хотя, обращение в Тинькофф по поводу возврата средств с али до сих пор висит незакрытым с датой решения 14 августа.
Отдельного внимания заслуживает реакция продавца на мой отзыв.
А неизвестный мне человек в Челябинске, получил свой принтер и, надеюсь, благополучно им пользуется. Принтер я купил, но уже Ender 3 pro последней ревизии с какой-то нереально быстрой доставкой из Москвы и успел извести к этому времени пару 0,5кг катушек пластика.
Благодарю за внимание. :-)
