LolliPRo

Белорусский сервис - это мем среди жителей страны, шуточное название плохого обслуживания, а я имел возможность с ним столкнуться лично.

Мем - потому что в Беларуси к клиенту относятся как к источнику "здесь и сейчас", т.е цель выжать из него все что можно любым способом, а дальше уж как получится.

А теперь ближе к моей истории.

Понадобилось мне купить новую видеокарту в замену старой, ввиду того, что корпус у меня mini ITX выбор среди видеокарт сильно снижался и по итогу он упал на "Gigabyte GeForce GTX 1070 OC MINI Gaming"

Ознакомившись с магазинами и ценами в них было решено купить в интернет-магазине TTN.BY

Т.к я имел дело с ними раньше и их пункт выдачи находился близко к моему дому.

Со мной связался оператор и сообщил, что я могу забрать свой товар в субботу до 19:00 так же упомянув, что "наш терминал временно не работает, пожалуйста, заплатите наличными" - это был первый тревожный звоночек, но так как я раньше пользовался их сервисом и проблем не возникало (хотя так же было две покупки, когда у них "ломался терминал", но повторюсь, проблем не возникало). Я пришел в пункт выдачи, осмотрел видеокарту на предмет видимых визуальных дефектов которых не обнаружил и расписался о покупке, так же хочу уточнить, что в пункте выдачи нет возможности протестировать видеокарту на работоспособность.

Буквально через минут 5 после покупки я уже устанавливал новую видеокарту в свой компьютер - а она не подала признаков жизни и не запустилась вовсе.

Как только открылся гарантийный пункт приема некачественного товара - я отдал видеокарту, они так же не нашли визуальных дефектов, а на тестовом стенде видеокарта так же не подала признаков жизни. Они забрали карту, гарантийный талон и чек сказав, что в течении 14 дней будет информация о товаре.

Но за это время со мной никто так и не связался, я писал в их техподдержку, но там постоянно отвечали, что "нет информации о вашем товаре".

После ознакомления с законом "О защите прав потребителей РБ" узнал, что максимальный срок гарантийного обслуживания - 30 дней. Но и по истечению этого срока ничего не было ясно, а сегодня спустя 40+ дней приходит СМС, что отказано в Гарантийном Обслуживании.

В пункте выдачи сказали, что виноват я сам, т.к расписался о том, что не увидел поломки, а возможности проверить работоспособность у них там нет. Так же сказал, что это повреждение относится к механическим ибо не хватает какого-то маленького элемента, который он пытался найти дабы мне показать, но не смог.

Отдал мне мертвую видеокарту, заключение "экспертизы", но чеки и талон отдавать отказался аргументировав это тем, что все это у них в базе и в случае чего они все дадут, но позже.

По итогу я с мертвой видеокартой, без чеков, талона (есть только фотография гарантийного талона о приеме неисправной видеокарты, номер гарантийного талона и переписки по почте с техподдержкой).

Так же я ознакомился с отзывами об этом магазине - среди них много таких же людей как я которые обожглись в общении с этим магазином, если хотите можете глянуть в отзывах Яндекс или Гугл, там много обманутых.

Так же я обратился письменно в пару обществ по защите прав потребителей, но хотелось бы услышать пару советов от знающих или просто бывших в подобных ситуациях людей, что делать и как вернуть свои деньги\получить исправный товар.

Из поста http://pikabu.ru/story/i_pravda_4083312