Продолжение поста "Делимобиль и Коллекторы". Почему стоит бороться за свои права?
Привет пикабу! Хотелось бы начать с благодарности ко всем, кто отозвался в предыдущей статье о коллекторах и каршеринге, пожелали мне удачи и давали полезные рекомендации в комментариях. Я писала пост и даже не рассчитывала, что наберу столько просмотров, вот она, сила интернета! И не смотря на некоторый негатив из разряда "сама виновата, нечего пользоваться каршерингом", я бы хотела обратить ваше внимание на то, насколько этот вопрос широкий, сколько сфер он затрагивает, будь то каршеринг, такси, ресторан или банк, это совершенно не важно, потому что это вопрос о наших правах, услугах и сервисе в целом.
Как я уже писала ранее, каршеринг для меня казался выгодным и удобным, я старалась пользоваться им аккуратно, поскольку знала, что можно вляпаться очень по-крупному, и тем не менее я не подозревала, что данные компании зарабатывают даже на вымышленных штрафах, а тем более такие суммы, как 55.000 и более.
Да, разумеется я бы могла оставить затею доказывать что-либо Делимобиль, сменить номер (который привязан ко всему на свете, мне кажется даже когда я буду умирать, придется вводить код из смс) или просто не брать трубки от навязчивых коллекторов. Но что бы из этого вышло? Вышло бы неудобно, нервозно, вероятно они бы подали на меня в суд первыми и без моего же ведома приставы бы арестовали счета. Да и вообще было крайне неприятно слушать обвинения в свой адрес, так как действительно не было моей вины. Но к сожалению, причем всеобщему, некоторым проще смириться с плохим сервисом и бракованным товаром, чем отстаивать свои права, и это грустно. Сейчас объясню почему.
Нам всегда кажется, что попытка разобраться повлечет за собой конфликт, добиться справедливости все равно не получится. А это в корне не так. Избегать не всегда полезно в отличии от умения отстаивать свои интересы. Если на всё занавесить болт, быть терпилой и позволять другим вести, как им захочется - это будет порождать безнаказанность. Соответственно и сервис вокруг будет портиться. Замкнутый круг .. Жалобы помогут ответственным предпринимателям и сотрудникам сделать обслуживание лучше, а нам с вами останется ими пользоваться и радоваться.
Отойдем от нравоучений и напишем инструкцию, как быть, как вела себя я, и какой результат был получен.
Прошу впредь не менять табличку на двери департамента на "оставь надежду всяк сюда входящий"
Шаг первый, сохраняйте спокойствие. Если что-то уже случилось, нет смысла паниковать, машину времени не изобрели (пока что). Нужно в первую очередь выдохнуть, подумать о том, почему так произошло и написать план действий дальше. Ваше спокойствие поможет вам вести переговоры констуктивно, и вы сможете донести до оппонета все аргументы в вашу пользу. Однако скорее всего, если это бандиты (коллекторы), вас не услышат, но что делать с ними, расскажу позже в шаге номер два.
Есть такое понятие, как Ассертивность. Ассертативность - это умение не зависеть от оценок других людей, открыто выражать свои чувства и отстаивать интересы. Повести себя ассертивно, значит поймать идеальный баланс между тем, чтобы молча принять свалившуюся на вас проблему из неоткуда и разнести в щепки организацию за их ошибку в ваш адрес, то бишь взять паузу и приготовиться действовать. Лично мне, данное качество помогает не только отстаивать свои права, но так же находиться в здоровых отношениях, не развивать конфликты на работе и даже преуспевать на учебе. Только вот с дочкой я поладить пока что не могу.. Но сейчас не об этом))
Как и любые другие навыки, ассертивность можно развивать.
Всегда и везде говорите о своих эмоциях и желаниях. Не стесняйтесь высказывать недовольство или наоборот, говорить, что вас порадовало. Я даже чаще оставляю хорошие отзывы на гостиницы или рестораны, потому что знаю, что это мотивирует компании сохранять качествееное обслуживание, которое мне же и будет нужно в будущем.
Умейте отказываться, и говорить нет (особенно приятно говорить нет детям) , но никогда не оправдывайтесь. Отказывайтесь, не придумывая оправданий. В своем случае я отказалась принимать на себя вину, и даже не собиралась оправдываться "почему так". Я выдвинула свои требования, "докажите, что я виновата".
Всегда и везде избегайте агрессии. Даже когда вам хамят. Во-первых это как правило злит :))) Во-вторых тратит ваши собственные нервы, а они вам пригодятся. Нужно помнить, что как бы вас не обидели, есть не только свои границы и интересы, но и чужие.
4. Старайтесь говорить о себе. К примеру муж пришел поздно домой, а вы этим сильно огорчены. Нет необходимости навешивать на него кучу обвинений "а ты а ты , а они !", это лишь усложнит ситуацию, вызовет с его стороны агрессивную встречную претензию и всё, словно снежный ком, покатится вниз к ссоре. Постарайтесь объяснить, что вы волновались и почему ВАС это расстроило. Уверяю, это работает.
Шаг второй. Если вы всё же не смогли спокойно договориться с организацией, которая в итоге превлекла третьих лиц для взыскания долга с вас (согласно их договору), а вы точно точно точно знаете, что ничего не должны или должны, но в разы меньше, продолжайте быть спокойны. Существует закон, который вас защитит, а именно ст. 230 ФЗ РФ. При первом же звонке, предупредите, что ведете запись разговора, попросите представиться полностью и назвать наименование, откуда поступает звонок. Как только вам попытаюся угрожать, оказывать какое-то психологическое давление, что, кстати, запрещено, то у вас уже будут козыри в руках, которые в дальнейшем вы сможете предоставить в суде или в досудебном письме. Им светит как минимум административное правонарушение, как максимум уголовная статья за хулиганство и вымогательство.Вам необходимо написать письмо с обращением в Делимобиль, с просьбой указать, по какой причине возникла такая задолжность и сколько она составляет. На что они ссылаются.
Направьте письмо о расторжении договора с ними, и так же укажите об отзыве персональных данных. К коллекторам необходимо будет отправить письмо с отказом от взаимодействия с ними. Если вами были зафиксированы нарушения со стороны "ООО Римборсо-руссия" , придется написать еще одно письмо, в ФССП
И наконец, сообщите вашим новым знакомым, что вопрос планируете решать исключительно через суд. Все письма необходимо отправлять с описью вложения.
Ваше последнее письмо должно быть досудебной претензией, помните, как важен порядок действий. Если у вас сомнения в том, что вы сможете граммотно составить досудебную претензию к организации, не ленитесь и обращайтесь к юристу. На крайний случай, есть интернет и можно попробовать составить письмо самостоятельно, ссылась на законы. И помните, если правда на вашей стороне, вы обязательно сможете отбиться от этих нахалов.
Свой вопрос я смогла решить без суда, куда бы всё же следовало обратиться, что бы наказать Делимобиль. Но в силу обстоятельств от меня не зависящих, а именно здоровье близкого мне человека, приоритеты сменились и это нормально. Моя первостепенная задача заключалась в том, чтобы долг не был выставлен и с меня его не требовали. Задача выполнена, урок усвоен и каршерингом данной компании я более пользоваться не намерена, даже не смотря на их компенсацию в виде 1000 бонусных рублей в их жалком приложении. Теперь исключительно пешком планирую добираться, так намного полезнее
Я ПОБЕДИЛА! Права есть только у того, кто за них борется!
Хуза © Сериал "Великая"
