KartinaART

Представьте ситуацию.

Любой человек может зайти на карточку вашей компании, написать негативный отзыв, обвинить вас в обмане, хамстве и плохом сервисе.

После этого отзыв увидят тысячи потенциальных клиентов.

А теперь главный вопрос.

Как доказать, что этот человек никогда не был вашим клиентом?

Сейчас столкнулись именно с такой ситуацией.

На нашей карточке в Яндекс Картах появился отзыв на 1 звезду.

Автор пишет про заказ, возврат денег, блокировку, плохое общение сотрудников и некачественный макет.

Проблема в том, что мы уверены: этот человек не является нашим клиентом.

Почему?

— В отзыве указана услуга замены фона за 700 рублей. У нас она стоила 500 рублей в 2025 году и стоит 500 рублей сейчас.

— Показанный макет не является нашей работой.

— Мы проверили свои заказы, обращения и переписки. Найти такую ситуацию не удалось.

— Мы никогда не блокировали клиентов и всегда открыты для общения.

После появления отзыва мы публично пригласили автора приехать к нам в офис, оставили официальный телефон и ссылку на нашу группу ВК.

Предложили лично разобраться и подтвердить, что заказ действительно был оформлен у нас.

Ответа не получили.

После этого обратились в поддержку Яндекс Карт.

Ответ был следующий: отзыв не нарушает правила платформы, пользователь имеет право делиться своим опытом.

И вот тут возникает главный вопрос.

О каком опыте идёт речь, если человек не был клиентом компании?

Получается, что любой бизнес можно публично обвинить в обмане и нанести ему репутационный ущерб, а потом предложить самому доказать, что ничего этого не было.

Но как доказать отсутствие события?

Как доказать, что человека никогда не было среди твоих клиентов?

Интересно услышать мнение предпринимателей.

Сталкивались ли вы с подобным?

Удалось ли кому-то добиться пересмотра решения?

И отдельно хотелось бы услышать позицию представителей Яндекса.

Каким образом бизнес может защитить свою репутацию, если уверен, что отзыв не имеет отношения к его работе?

Всем привет.

Пишу сюда, потому что уже не понимаю, куда ещё достучаться.

Мы работаем на Авито с 2014 года. Всё это время спокойно вели бизнес — делаем картины на заказ, портреты по фото. За годы накопилось больше 480 отзывов с рейтингом 5.0, регулярно вкладываемся в рекламу, платим площадке немалые деньги каждый месяц.

И вот недавно аккаунт просто взяли и заблокировали. Без внятного объяснения.

Самое неприятное в этой ситуации даже не деньги и не реклама.

Сейчас у нас в работе около 100 клиентов. Примерно половина ждёт уже готовые картины, которые нужно отдать и быть с ними на связи. Ещё около 50 человек заказали отрисовку своих фотографий у художников — работа в процессе.

И все эти люди сейчас просто не могут с нами связаться.

Для них это выглядит так, будто мы пропали. Кто-то ждёт подарок, кто-то заказывал что-то важное для семьи — а мы не можем даже ответить, объяснить, успокоить. И это, честно, самое тяжёлое во всей ситуации.

Плюс ко всему у меня сейчас лежат два заказа в пункте выдачи примерно на 50 тысяч рублей. И я не могу их забрать, потому что нужен код из аккаунта, к которому у меня нет доступа.

Что ещё странно — я не раз общался с личным менеджером от Авито, консультировался по работе аккаунта. И буквально две недели назад была очередная консультация, где мне сказали, что всё в порядке, мы работаем хорошо. Ни разу не было никаких предупреждений или намёков, что есть какие-то нарушения.

Если бы сказали — я бы сразу всё исправил.

Сейчас просто нет понимания, что именно произошло. Какое правило нарушено? Почему сразу блокировка, без предупреждений?

Я не пытаюсь спорить или что-то доказывать — готов пройти любые проверки, предоставить документы, всё что нужно.

Но сейчас критично хотя бы одно — дать возможность связаться с клиентами и не подвести людей, которые нам доверились.

Если вдруг это увидит кто-то из Авито — пожалуйста, помогите разобраться.

И если кто-то сталкивался с подобным — напишите, как решали. Сейчас реально важен любой совет.