HardLamer

2. В начале марта он сломался - периодически отваливалась связь отнес в сервис ДНС

3. В ДНС сказали все хорошо - забирай, забрал, дома уже проверил тоже самое разговариваешь, раз и связи нет, потом обратно восстанавливается.

4. Отвёз через 1-2 дня снова в ДНС

5. Чинили его в ДНС по Май месяц (как оказалось отправили в оф. сервисный центр Apple - там его чинить отказались поэтому они сделали в компании "Нофелет 52"

6. Как оказалось вскрыли телефон, распаяли плату, взяли с донора с какого то модуль связи и gps и поставили мне, в мой новенький любимый телефон.

7. Забирать я его отказался и попросил вернуть деньги за товар

8. ДНС отказал в возврате денег

9. Я пошел к юристам - там сказали что можно попробовать вернуть так как ДНС неправы

10. Прошло 2 экспертизы сменилось 2 суда, сменился юрист, как результат в иске мне отказано + я еще должен заплатить компании ДНС.

А теперь полностью всё через что пришлось пройти для того чтобы проиграть дело с компанией ДНС

Купил телефон я в январе 2023 года и в конце февраля стала периодически отваливаться связь, идешь разговариваешь и раз телефон не ловит.

АКТ 1 как ДНС искал ошибку и сделал ремонт как посчитал нужным

1.1 Пришел в магазин говорю проблема с телефоном, они отправили в свой сервисный центр, езжай туда там посмотрят если проблема какая либо телефон просто поменяем на новый или деньги вернем, без проблем.

1.2 Приехал в сервисный центр 2 марта, телефон требовалось скинуть до заводских настроек, сделали, у телефона теперь не только связь отваливалась, он теперь просто не мог активироваться, дали какую то бумажку подписать о приеме телефона и при этом сказали: Ну там может программное обеспечение что то глюкнуло подправят, а если что то серьезное вернем деньги или телефон новый в магазине возьмешь. ( так как я с техникой обращаюсь довольно аккуратно я сфотографировал сам телефон что бы указать что там нет каких либо царапин + на самой фотографии было видно серийный номер устройства и так же видно что отсутствует связь.

1.3 В сервисном центре 2 мастера посмотрели телефон при приёмке и убедились что есть проблема после чего забрали телефон.

1.4 Позже 19 марта позвонили и сказали что телефон вполне нормальный, забирай все работает, никаких проблем нет.

1.5 Приехал 21-22 марта забрал телефон даже бумаг никаких не подписывал, просто отдали сказали все ок, приехав уже домой включил, начал пользоваться и понял что проблема та же самая, никуда ничего не ушло, единственное что они сделали это активировали телефон.

1.6 Когда 22 числа связь так же отваливалась, я увидел что когда я звоню или разговариваю, то включается иногда GPS и связь сразу пропадает, через 2-3 минуты связь снова восстанавливалась и по нему можно было звонить.

1.7 Приехал в сервисный центр ДНС рассказал о проблеме и его снова забрали в ремонт сказав что это скорее всего программное обеспечение и если что вернем деньги, не переживайте.

1.8 Звонил я в ДНС на горячую линию узнать что с моим телефоном и в марте и в апреле, но все бестолку и только уже 1-2 мая мне сказали что:

- Телефон отремонтировали свапнув его

- Разобрали телефон, вынули из него материнскую плату, распаяли ее на 2 части и вставили от другого телефона (донора)

- Телефон ремонтировали в официальном сервисном центре.

АКТ 2 Как я подал жалобу в ДНС

2.1 Я написал претензию в ДНС о том что они нарушили сроки по устранению неисправности согласно защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, товар был более 2-х раз в ремонте за 30 дней в течении 1 календарного года и я хочу вернуть товар, а так же уплаченные мною деньги.

2.2 ДНС отказывает, говорит все починили забирай телефон, а как починили это уже не твое дело.

АКТ 3 Юристы номер 1

Пришел к юристам они все посмотрели и составили уже исковое заявление в суд.

Я сделал доверенность чтобы они самостоятельно вели дело и я занимался своей работой, так как у меня нет юридического образования, ох....как я ошибался, в последующем мне все равно пришлось провести довольно много работы, потому что: что для юристов что для компании ДНС это просто работа в которой есть опыт и знание, у меня не было ни того ни другого, но все же я узнал большую часть (как я думаю).

АКТ 3 Суд первой инстанции (Мировой Суд)

Компания ДНС заявляет делали все по регламенту всё сделано отлично, заявления покупателя (меня т.е.) неправомерны, пусть забирает свой отремонтированный новый телефон.

В первое обращение в сервисный центр от 2 марта никаких недостатков не было обнаружено, телефон был исправен и всё, во второе обращение мы его сделали.

Я заявляю что недостаток был, для подтверждения мы вызываем 2-х свидетелей с которыми я общался по телефону и при этом неоднократно обрывалась связь.

Юрист от компании ДНС заявляет что он верит словам каких то свидетелей, а верит только актам которые они сами распечатали и поставили подпись, где написано что проблем не обнаружено от 2 марта.

А вот уже 23 марта, да, было, мы починили в положенный срок и в официальном сервисном центре.

В документах предоставленной компаний ДНС было указано что с 2 марта по 12 марта телефон был в нашем городе Иваново в сервисном центре ДНС, а в другом документе написано что с 10 марта по 14 марта он был в городе Нижний Новгороде в официальном сервисном центре ООО «Юником сервис».

Я позвонил в сервисный центр ООО «Юником сервис» - там со мной не захотели разговаривать, я позвонил на горячую линию компании Apple там сказали что телефон никогда не был в официальных сервисных центрах, не ремонтировался и никогда не проводилась диагностика, позже я запишу видео где звоню и так же предоставлю в суд, но уже другой инстанции (районный).

ДНС запрашивает экспертизу телефону: на экспертизе подтверждают, телефон работает все хорошо.

АКТ 4 Перевод в суд другой инстанции и смена юриста.

Так как сумма пени за телефон + все требования уже далеко перевалила за 100 000 рублей мировой судья сбрасывает с себя это дело и отправляет в районный суд.

Мне посоветовали идти в защиту прав потребителей, сказав что вероятно там тебе помогут.

При исследовании дела, понимаем что акт от 12 марта поддельный, стоит подпись мастера, смотрим на другой акт и там подпись мастера и они совершенно разные + еще бред в датах, проще говоря Юрист от компании ДНС сделал сам акт и предоставил его в качестве доказательства.

Я написал ходатайство судье о том что данный факт имеет быть и что эти документы недействительны, судья очень спокойно отложила их в сторону сказав что этому оценку она даст при вынесении решения.

АКТ 5 Новая экспертиза и доказательства.

Из защиты прав потребителей внимательно осмотрев телефон сообщили, так он не сертифицирован! - В компании ДНС принес бумажку копии сертификата выданный для другой организации не для ДНС и там написано что сертифицировано 55 000 iphone 11 pro - к делу данную бумажку приложили, хотя принадлежность ее ни как не подтверждается.

И в правду, в меню нет сертификации, на коробке нет сертификации, вилка американская плоская и тд и тп., а это повод на расторжение договора купли продажи.

Просим суд провести экспертизу на предмет сертификации телефона.

После проведения второй судебной экспертизы выясняется:

- Телефон сделан для америки и канады

- Телефон не проходил сертификацию

- Отсутствует маркировка

- Телефон не может быть и не мог быть допущен к продаже на территории РФ

- Проблемы указаные в заказ наряде от 2 марта и от 23 марта являются одним и тем же недостатком который устранили только в мае, а значит 45 дней нарушены.

Итог:

1. Поддельные документы со стороны ДНС в виде нескольких актов работ, где подделана подпись (очень похожа на подпись юриста ДНС)

2. Несертифицированный телефон с американской вилкой

3. Ремонт через коленку в сервисном центре ООО Нофелет 52 с запчастями от донора, конечно же ничего не указано что и как, просто ремонт заменой верхнего этажа платы.

4. Информация о том что телефон никогда не был в официальном сервисном центре. (в сервисном центре мне сказали что такие ремонты не проводят а просто меняют телефон на новый)

5. Совершенно наглое и беспринципное общение со стороны юриста компании ДНС, который сказал можете не пытаться, вы ничего не докажете.

Решение суда:

В удовлетворении моих требований отказать полностью.

Суд принял во внимание все документы что предоставил им ДНС, подписи и даты никого не смутили. Да эксперт сказал что телефон не сертифицирован и не может продаваться, ничего страшного, в целом в первой экспертизе сказано что телефон рабочий значит все ок.

Как можно было всего этого избежать:

ВАРИАНТ 1

1. Если Вы отдали что то на ремонт, а Вам не отремонтировали забирайте товар.

2. Идите к юристам, делаете независимую экспертизу что товар не надлежащего качества после ремонта.

3. Претензия к магазину

4. Возможно магазин пойдет на встречу и вы вернете товар и деньги + за юристов + за экспертизу.

ВАРИАНТ 2

Просто заткнутся и всё.

На данный момент мои расходы описаны ниже + еще ДНС требует 15 000 рублей за первую экспертизу где они сообщили что телефон не работает, хотя я этого не утверждал я говорил о том что они нарушили сроки устранения неполадки.

Юрист очень удивлен таким решением, будем подавать апелляцию.

P.S. Деньги наверное это тоже будет интересно:

47849 руб. - стоимость телефона

493 дней просрочки -

Юрист - 1 - 19 000

Юрист 2 - 10 + 5 = 15 000

Экспертиза = 20 000 руб.

Стоимость телефона + просрочка(1% в день от стоимости телефона)

Итого: 235 895. 57 + 47 849 = 283 744,57 руб.