Eloisa-ждун, или как мне доставляют карту уже третий день…
Итак, всё началось с того, что мне перевыпустили карту. Почему любимый Росбанк, в котором я проработала почти 4 года, после увольнения не только снял карту с зарплатного проекта, но и заблокировал её - это отдельный вопрос. Ну ладно, пофиг, танцуем: мальчик в поддержке клятвенно обещал, что выпуск карты займёт 3 дня (нет). Кстати, да, там тоже оказалось не всё так просто и заказ на выпуск мне тоже пришлось делать дважды, но речь не об этом.
Итак, предисловие: после успешного-таки выпуска карты в пятницу мне приходит смска от курьерской службы КСЭ, что доставка передана им и ссылка на управление доставкой. Перейдя по этой ссылке, я увидела, что доставка запланирована на 6.11 и аж с 9 утра и до вечера (не помню нижнюю границу). Но можно изменить этот промежуток. Поскольку ждать весь день мне не хотелось, решила изменить время и увидела, что есть возможное время на 5.11, выбрала промежуток с 14 до 18, когда я точно буду дома. Возможно, это была моя первая ошибка и надо было оставить всё как есть на 6-е число. Может, более раннюю дату выбирать вообще было нельзя, но программа же позволяла это выбрать!
Ладно, наступил День 1, вчера. Смски в этот день от КСЭ так и не поступило. Я, конечно, помнила, что у меня доставка, но вообще-то я работаю и не сижу, ожидая, под дверью. Ближе к 6 вечера, подозревая, что доставки сегодня не будет, позвонила в КСЭ. Тот ещё квест: продиралась сквозь робота, который спрашивал: «вы хотите перенести дату доставки?» - «Нет, я хочу узнать, когда будет доставка, запланированная на сегодня» - я очень долго. Таки попав на живую девочку, я выяснила, что у них в принципе нет информации о доставке на сегодня, зато она может перенести доставку на завтра (откуда перенести, интересно, если на сегодня доставки нет?) Ладно, переносим. Интервал временной выбрала тот же, хотя девочка предупредила, что «если курьер будет успевать» - ну да ладно, плюс-минус в это время, думаю.
День 2, сегодня. Проснувшись в 10 утра, обнаружила среди прочих оповещений звонок в 9 утра с номера +7-915…, который мой телефон пометил как возможный спам (живу я в Самаре и номер этот не похож на самарский, гугл говорит, что Нижний Новгород, скорее всего). Да, работаю я с 10 из дома, поэтому в 9 утра спокойно спала с режимом Не беспокоить, и сам звонок вообще не пробился сквозь этот режим. (Собственно, поэтому и выбрала дату доставки с 14 дня). Конечно, я подозревала, что есть вероятность, что это мог быть курьер. Но, во-первых, обычно мой телефон довольно точно определяет спам, во-вторых, всё же номер не самарский вроде бы, в-третьих, в таких случаях курьеры всегда перезванивают позже. Звонить и нарываться на спам/мошенников мне очень не хотелось, в общем. Наверно, это была моя вторая ошибка.
В 5(!) вечера, ближе к концу предполагаемого периода доставки, мне пришла-таки смска от КСЭ, что назначен курьер на мою доставку - и его номер. Я обрадовалась смске (вчера ж и её не было), успокоилась, что курьер назначен - значит, доставка точно будет, пусть и, наверно, будет запаздывать (ха) - и продолжила спокойно работать. Тут, конечно, была моя третья ошибка, что я сразу не позвонила по указанному в смске телефону. Но смска же пришла! В общем, моя логика не позволила мне позвонить сразу. Параллельно ещё сделала доставку из супермаркета, что отвлекло меня, конечно, пока я ждала ещё и эту доставку. А ещё работа, да… В общем, сегодня я опомнилась ближе к 8 вечера, позвонила-таки по указанному в смске телефону и, дозвонившись до курьера, выслушала, что он мне вообще-то звонил с утра! (Да, потом проверила, телефон был его) А то что я спала - так могла перезвонить потом! То, что нормальные конторы всегда сами перезванивают в случае чего и что у меня доставка вообще-то была с 14 часов - поэтому раньше и не ждала звонка - его не убедило. На вопрос, когда будет доставка, он сказал «Наверно, завтра, если опять же мне передадут».
К слову, попробовав сейчас сделать перенос доставки, обнаружила, что сейчас её можно перенести только на послезавтра. Не стала переносить на послезавтра: должна же у них сегодняшняя доставка пометиться в системе как неудачная? Или нет? Итак, делаем ставки: доставят ли мне карту завтра, в день 3, или нет? Конечно, завтра позвоню им, как проснусь, но всё же…
Итак, понятно, что с моей стороны, признаю, была куча ошибок, вызванных хорошим ожиданием от сервиса, который обычно бывает, но… Ребята, так не должна работать служба доставки!
P.S. Росбанк, а вам советую подумать о смене партнёра по доставке, потому что это какой-то кошмар, честное слово.