Недавно, а точнее 11 августа, вечером поступил мне звонок с московского номера +74956200813. Молодой человек назвал меня по имени и отчеству, представился сотрудником Альфа-банка, и спешил сообщить мне какую-то информацию, но я попросил его перезвонить позже (ужинал). Чуть позднее в тот же день снова приходили звонки с разных московских номеров - я уже не мог ответить, другие дела были. Возможно, это был снова он.
И вот 13 августа вечером снова перезвонил тот же юноша (голос и суетливую манеру разговора я запомнил), с того же номера, что и в первый раз, опять назвал меня по имени и отчеству и предложил прослушать информацию. Дел срочных в тот момент не было, я согласился послушать.
Первым делом он меня поблагодарил - поскольку я являюсь давним клиентом Альфа-банка (и это была правда, так что я как-то сразу стал ему немного доверять, но все равно был настороже). Дальше, как давнему клиенту, он предложил мне воспользоваться специальными условиями по дебетовой карте - и долго их описывал (повышенный кэшбек, бесплатный Альфа-чек, и переводы на счет без комиссии - он специально уточнил, что у всех переводы через систему быстрых платежей по номеру телефона без комиссии, а у меня будут еще и по номеру карты, - там было три бонуса в итоге). Я несколько раз у него переспросил, с чего это вдруг такое предложение, и что для этого нужно будет оплатить. Он заверил, что это от банка такая благодарность и услуги "безоплатные" (такой термин нигде не применяют, кроме как в рекламе финансовых услуг, поэтому уровень доверия у меня еще чуть повысился). Ну что, я подумал, раз так, то пусть делают - и дал согласие (наученный рассказами в интернете, не говорю просто "да" в подозрительных разговорах, чтобы не записали голос, и здесь слитно ответил "я согласен, подключайте, раз бесплатно").
Возникла заминка - парень уточнил, куда я хочу подключить все это - на существующую карту или открыть новую. Я ответил - валяйте на существующую. И вот когда осталось определить на какую именно - тут разговор немного просел, поскольку парень назвал какой-то номер карты (последние 4 цифры), которого у меня сейчас нет (может, был когда-то, не помню). Но тут же исправился, когда я ответил, что этого номера у меня нет - и далее он реально назвал номер моей зарплатной карты (опять же не весь, а последние 4 цифры). Это еще немного подняло уровень моего доверия, но я объяснил, что эту карту буду закрывать, у меня есть другая (и он как реальный сотрудник банка, поинтересовался причинами закрытия!!!). Так или иначе, я назвал 4 цифры номера новой карты, и начался процесс "подключения" нового пакета услуг.
Казалось бы, что требуется банку чтобы внести такие изменения?
- или подписать документы (так Альфа-банк повышает кредитный лимит - хотя спрашивает согласия по телефону, но потом и документально при случае подтверждает), но это в случае серьезных изменений, а тут изменение мелкое и безденежное.
- или спросить кодовое слово для идентификации, - но это бывает в начале разговора, а тут со мной долго беседовали,
так что я думал, моего номера телефона и устного подтверждения хватит.
"Оформляем" подключение услуг, здесь же, не прерывая разговора - ладно, думаю, бывают у банка странные процедуры. Парень "вбивает данные в заявку в системе" и "ждет ответа" - а тем временем спрашивает, какие еще услуги банка меня интересуют (!!! типичное поведение оператора на продажах услуг, опять усыпляет бдительность). Услышав, что есть интерес в одной услуге - обещает передать профильным специалистам.
И вот тут, внимание, начинается развод. На телефон приходит смс о пароле для входа в Альфа-мобайл на мобильном устройстве. Тем временем молодой человек в трубке предупреждает, что они будут "вносить изменения в мобильном банке для активации изменений" - для чего им требуется "подключиться к мобильному банку", и чтобы я не удивлялся смске. Причем пояснил, что код нельзя никому говорить, и даже ему самому, о чем и предупреждает текст смс (а там реально написано что-то подобное, но выражения более жесткие. Парень, наверное, не знал об этом. Альфа-банк сейчас пишет не просто что нельзя разглашать код, а буквально "ОСТОРОЖНО! Если вы не входите в Альфа-Мобайл, значит, код запрашивают МОШЕННИКИ").
На мой резонный вопрос - а зачем тогда этот код - он ответил, что он повесит трубку, а мне перезвонит "робот", которому и нужно будет сказать код.
Ну что, мне стало все ясно. Звонка "робота" я ждать не стал.
Небольшая предыстория - практически при мне год назад сестру жены чуть не развели мошенники. Точнее даже развели, но обошлось. Я видел, как она с кем-то разговаривает, дает какие-то данные с карт, я спрашивал, кому она это рассказывает, говорил, что это опасно, она отмахивалась. Схема классическая, маскировка под "службу безопасности", но тогда про эту схему мало кто знал. И как раз ей и сказали тогда про "робота", которому нужно сказать код из смс. Слава богу, реальная служба безопасности заблочила платеж . И потом реальные безопасники сказали - не бывает никаких "роботов", никогда и ни под каким видом банк устно коды по телефону не спрашивает.
И вот, услышав сейчас про "робота", трубку я бросил - моральных сил ругаться не было. На этого человека я потратил 12 минут времени и кучу нервов. Сразу пришло несколько звонков с московских номеров - наверное, он перезванивал.
Что можно сделать? Мало что.
По моему опыту, полиция только разведет руками - аудиозаписи нет, реального преступления нет (ну да, я финансово не пострадал, но только потому что я бдительным оказался). По мошенникам якобы из "службы безопасности Сбербанка" я раньше скидывал информацию в сам Сбербанк, но не уверен, пригодилась ли она и делалось ли хоть что-то. По крайней мере, мне не перезванивали.
Альфа-банк вроде недавно в 2021 году запускал систему сбора информации по мошенникам - https://alfabank.ru/retail/2021/3/18/77361.html - но указанная ссылка http://alfawanted.ru/ ведет на пустую страницу.
Хочу предупредить людей через Пикабу - мошенники изобрели новую схему, и они очень изобретательны, в частности, научились копировать реальную манеру менеджеров по продаже услуг от банков.
Нас уже научили - не говорить цифры трехзначного кода с карты, и лучше вообще поменьше распространять сведения о ней.
Нас уже научили - не перечислять деньги в мобильном банке неизвестно кому "с целью защитить деньги от мошенников". Аналогично - не следует "для защиты денег" вносить их в банкомат (эти схемы разводов известны).
Нас уже научили с недоверием относиться к звонкам от "службы безопасности" - и даже в случае, если звонят с номера банка (мошенники легко подменяют отображаемые номера), всегда нужно сбрасывать звонок и перезванивать на реальный номер банка, и лучше с другого телефона.
Теперь надо скептически относиться и напротив, к предложениям якобы "работников банка" что-то дать тебе как клиенту, и бесплатно.
Особенно красным флажком должны стать упоминания "роботов", которым якобы можно давать те данные, которые конфиденциальны и не подлежат разглашению. Нет таких "роботов", которым можно разглашать то, что нельзя говорить человеку!
В любом случае, код для подтверждения операции вам нужен только если лично вы сейчас делаете операцию, банковский работник у вас ее не спросит.
Исключение - в офисах банков сейчас для упрощения иногда просят что-то сделать в мобильном банке или сказать код из смс, но там должно быть написано в мобильном банке или в смс, что это не перевод, не платеж и ничто другое подозрительное, а именно та операция, которую вы делаете вместе с оператором, например, закрытие счета или активация новой карты.
Опасения также у вас должны вызывать попытки входа в ваш интернет-банк или мобильный банк, если лично вы это не делаете. Запомните, работнику банка это все ни к чему. Максимум, ленивый работник может вам предложить самому зайти в мобильный банк и сделать ту операцию, которую вы просите от него. Например, подскажет, что справку можно там заказать самостоятельно или карту закрыть. В моей случае было очевидно, что для применения новых условий по карте банку не нужен никакой доступ. Еще один звоночек, что это мошенники.
Меня в этой истории смущает еще один факт - откуда этот человек знал, что я давний клиент Альфа-банка, имя-отчество, номер телефона, да еще номер карты знал (пусть четыре цифры, но все же)? Если это не информация из банка, то ... надо было или проследить, или взломать. Еще, правда, допускаю один источник - магазины. Если участвуешь в программах лояльности, то номер и имя-отчество есть, дальше нужна оплата по карте и бинго - как раз собираются все нужные данные.
