DmitriyDmitriy11

Серия первая. «Сами Яндекса закажете или нам заказать?»

Я хотел организовать доставку самостоятельно. Магазин в Telegram предложил вариант: «Сами Яндекса закажете или нам заказать?». Я попросил, чтобы доставку организовали они, и указал удобное время после 13:30.

Чего в переписке нет — так это цены доставки. По моим воспоминаниям, при телефонном оформлении её тоже не назвали.

Примерно в 14:30 звонит курьер, говорит, что приедет не раньше 16:00, и сообщает стоимость: 2500 ₽. То есть о цене услуги я впервые услышал от человека, который уже вёз оплаченное кресло. После доставки мне переслали номер для оплаты, и перевод сделал я лично.

Платная доставка сама по себе меня не возмущает. Я лишь считаю, что стоимость нужно оговаривать до, а не после согласования услуги.

Серия вторая. Не то кресло

Кресло приехало около 16:00, его приняла моя девушка. По дороге домой я попросил сфотографировать этикетку коробки — просто чтобы проверить конфигурацию.

На коробке написано Standard Seat. Мне же нужна была версия 48 см. По описанию продавца версия Standard имеет глубину 45 см, а Extended — 48 см.

В 17:26 отправляю фото продавцу и спрашиваю, почему приехала версия Standard. Ошибка выяснилась не на складе и не при отгрузке — её заметил я сам.

Менеджер Ян извинился, пообещал замену. Дальше — повторные звонки с моей стороны, обещания всё решить и ожидание хоть какой-то конкретики. Нужное кресло привезли около 19:00.

Но вечером при сборке обнаружилась ещё одна проблема: не было предусмотренной заказом подставки для ног. Пришлось снова звонить и выяснять, когда её довезут. Комплектацию исправляли уже поздним вечером. Мои пятничные планы по итогам ушли на второе место после этого увлекательного квеста.

Сразу отмечу важное: правильную версию кресла магазин всё-таки привёз, а 2500 ₽ за доставку впоследствии вернул. Это часть истории, которую я не собираюсь скрывать.

Серия третья. «Вы же могли перенести доставку»

В пятницу вечером я попросил связать меня с руководителем. Ян обещал в субботу сам перезвонить между 10:30 и 11:30. Звонка в обещанное время не было; снова пришлось искать сотрудника самому.

Примерно в 12:45 поговорил с Тимуром, который представился старшим менеджером. В числе аргументов услышал, что кресло-то в итоге доставили качественное, а саму доставку можно было перенести на следующий день.

Конечно, можно было. Но зачем мне переносить свои планы из-за ошибок при исполнении заказа, если я специально заказывал получение в пятницу и согласился, чтобы доставку организовал магазин?

Моя претензия ни разу не заключалась в том, что LiberNovo — плохое кресло. Претензия была к работе продавца: от оформления до обратной связи.

Серия четвёртая. Скидка, мягкая накладка и «мы вам напишем»

Ян предложил сначала 10% скидки на следующую покупку, затем подарок — мягкую накладку LiberNovo StepSync Mat для подставки для ног. Я первоначально отказался от обоих вариантов: возвращаться за новой покупкой после такого приключения не планировал, а накладка мне была не нужна.

В разговоре с Тимуром я предложил иной добровольный вариант урегулирования — вернуть 10% стоимости этого заказа. Мне ответили, что это невозможно.

Устав тратить ещё и субботу на переговоры, я сам согласился на ранее предложенную накладку — только чтобы закончить историю.

3 октября, 19:40. Тимур пишет: «Подставка приедет в среду в СПб. Как только приедет — сразу отправим». 4 октября, 04:30. Дополняет: «Мы Вам напишем».

Жду. 7 октября, среда, — ничего. 9 октября, 11:01, пятница, — пишу первым: «Добрый день! Есть информация для меня?». Сообщение прочитано в 11:01, немедленного ответа нет.

Серия пятая. Я прошу ответ по качеству сервиса. Мне снова предлагают доставку

В 12:41 9 октября я направил обращение в общий Telegram-чат магазина. Уже прямо сообщил, что от подарка отказываюсь, и попросил содержательный письменный ответ руководства в этом же чате.

Да, письмо было резким: я вновь предложил 10% добровольной компенсации и предупредил о намерении опубликовать историю при отсутствии ответа и урегулирования. Я этого не скрываю и ниже объясню, чем всё закончилось.

12:54. Представитель магазина обещает вернуться с обратной связью.

13:45. Мне пишет человек, представившийся курьером ErgoLuxe: «Когда вам будет удобно принять подставку?»

14:39. Тимур: «Пытаемся связаться с Вами для доставки. Когда можно будет набрать?»

То есть я прошу разобраться в целом с обслуживанием и письменно ответить руководству, а мне продолжают предлагать согласовать доставку аксессуара, от которого я уже отказался.

Я не утверждаю, что курьер получил поручение именно после моей жалобы; этого я не знаю. И не могу утверждать, что по телефону мне совсем не собирались сказать ничего другого. Но дословный текст двух сообщений говорит именно о доставке.

«Мы пытались с вами связаться». Да. Но по какому вопросу?

Сразу отвечу на возможный комментарий продавца: я действительно не стал принимать эти звонки. Потому что предпочёл письменную коммуникацию и уже указал в Telegram, где жду ответ руководства. Это позволяет всем участникам видеть одну и ту же хронологию, а не пересказывать её снова и снова.

Попытки связаться были — это факт. Но попытка согласовать доставку и письменный ответ на претензию о сервисе — не одно и то же. В сообщениях, которые у меня сохранились, сотрудники сами называют целью звонка доставку.

И второй возможный упрёк: да, я предлагал денежную компенсацию и в одном из сообщений связал её с намерением опубликовать отзыв. Эта формулировка была эмоциональной. Но на этом история не заканчивается.

В 16:05 я письменно отозвал требование о компенсации, отказался от подарка и от новых доставок. Сообщил, что публикую отзыв ради описания своего опыта, а не ради получения денег. Мне больше ничего не нужно от продавца.

В 16:09 магазин ответил. Представитель написал, что передал материалы коллегам и руководителю, признал непрофессиональное урегулирование, но сам не владеет полной картиной; также сообщил о попытках связаться со мной. Ответ был, и я это признаю. Однако детального письменного разбора всех вопросов в нём не оказалось.

Итог: кресло отличное, покупка — утомительный квест

Мне привезли нужную конфигурацию. Деньги за доставку вернули. Сотрудники пытались предлагать варианты примирения. Но обещанную обратную связь мне приходилось добывать своими звонками и сообщениями, а после моего отказа от подарка коммуникация опять свелась к его доставке.

Покупатель кресла за 109 990 ₽ не должен становиться диспетчером собственного заказа. Вот и весь мой вывод.

Ирония в том, что магазин сам попросил отзыв ещё до получения товара. Теперь отзыв готов — с чеком, этикеткой, датами и скриншотами. Надеюсь, другим покупателям пригодится.

На изображениях закрыты только личные данные. Оригиналы переписки и документов сохранены. Состояние истории описано по материалам на 9 октября 2026 года, 16:09; при существенном новом ответе компании дополню публикацию.