Catarina0905

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

Если вкратце: сижу, в потолок плюю, а там продажи идут, ляпота!

Ровно два месяца назад я сделала первую поставку и начала продавать свой очень специфичный товар на Озоне (наборы бумаги для скрапбукинга - открыток и альбомов).

В целом - сотрудничество достаточно выгодное, хотя мои затраты на доставки-обработки-комиссии составляет в среднем 28% от розничной цены товара.

Поэтому я:

- Поставила цены повыше, чем продаю сама (это не регулируется и нет обязательств продавать по такой же цене или ниже). Я - производитель, и никто не демпингует в принципе.

- Отключила «запросить скидку». Я не поняла смысл этой штуки, а просят скидку часто (1-2 запроса в день, при 15-20 продажах), и иногда просто смело «дайте 30%». Бывает запрос приходит ночью, одобряешь днём, но товар не покупают: перегорели. Мой товар уникальный, поэтому я просто отключила эту штуку.

- Решила делать поставки на разные склады Озона, тем более мой товар очень маленький и стоимость коробки выходит всего около 200 рублей (в коробку входит примерно 90 наборов), а не продавать со своего склада.

Так как это был наш первый Новый Год на маркетплейсе, то я не могла спрогнозировать продажи и в декабре мы вынуждены были включить «доставку со своего склада» (ФБС). Согласно условиям - поставки должны быть в течение суток плюс несколько часов. Это позволило сдавать заказы в пн, ср, пт. Потому что в целом это было не очень выгодно, заказов по будням накапливалось мало, и везти 10-15 пакетов - выходит дорого. Из плюсов - мы вкладывали подарочки, это оценили даже в отзывах.

Ну и за выходные приходило достаточно много заказов. В целом ФБС себя оправдал (было отгружено около 200 заказов, из них 3 вернулось обратно, 5 отменили до отправки и один пришлось отменить вручную, заплатив комиссию 30р). Но уже в январе видно как упал спрос и ФБС был бы обузой в моем случае. Тем более затраты на него выходили мне примерно в 35-38%. Сдавал пакеты муж, иначе б ещё дороже вышло.

Самое отвратительное в ФБС, когда есть заказы на «через три дня». Ты едешь сегодня сдаваться, а там висит два заказа. И их нельзя сдать сегодня - только через три дня! Один такой пришлось отменить, когда закрывали отгрузку перед праздниками - 30 рублей стоимость удовольствия. Часто будешь отменять - можешь попасть в чёрный список.

Перед НГ ещё проблема с поставками на Озон - мы сдали коробку в соседний Екатеринбург и она туда ехала почти 15 дней. Записаться на удобную дату - тот ещё квест. То вообще закроют склады на приём, то просто дат именно для нужного склада нет. А так как в Челябинске нет Сортировочного центра, только региональный склад - это все ограничивает возможность поставок товара на продажу.

По приемке - претензий почти нет. У меня потеряли пять наборов, за три в итоге дали компенсацию, два считаются непоставленными. Сначала я старалась и делала поставки «по списку», а потом в техподдержке рассказали лайфхак - поставляй что хочешь, главное чтобы были одобренные карточки. Теперь я записываюсь с одним товаром и потом спокойно формирую коробку на поставку.

- покупают на Озоне самые разные люди. В какие только деревни не заказывают! Причём, на этикетках были видны ФИО клиентов - многих знаем, являются нашими покупателями, но даже им удобнее брать тут, чем у нас напрямую (в том числе из-за низкой доставки, особенно в дальние регионы).

Из отзывов было видно, что берут для разных хобби. Такие люди нас бы и не нашли или даже не стали искать на просторах интернета. Много покупок стихийных - возвраты постоянно проходят, но их в целом немного (около 2%).

- можно продавать всякое залежавшееся )) только лучше именно через ФБС, чтобы не платить за хранение. У нас есть волшебная коллекция - Тайны Вселенной. Выпустили ее несколько лет назад, была очень популярной в своё время, но в последний год залежалась, продажи упали… а на Озоне на неё невероятный спрос! Но некоторые вещи даже там не берут, но возможно просто несезон (из-за быстрой доставки новогодние дизайны брали даже 20 декабря и позже).

- очень сложные расчеты и проверять «а правильно ли заплатили» может только человек с большим количеством свободного времени. В самом начале у меня не сходились цифры, в итоге полдня мучала техподдержку и выяснилось, что это товар за 270 рублей взяли в рассрочку, и чтобы я получила все четко - остальные цифры нарисовали с потолка. Ну и то, что у меня много товара уехало на Север с дорогой доставкой - только доверять Озону, ведь проверить - невозможно.

- на днях случился сбой и у меня часть товаров перекинулась в «без фото». Часть одобрили и вернули обратно, а часть отказываются якобы «плохое фото». Два месяца продаю - фото хорошее, а тут внезапно плохое. Но это такие мелочи, по сравнению с самой большой проблемой:

- я не знаю актуальные остатки относительно номенклатуры. Там куча отчетов, куча таблиц - а я не могу узнать актуальные остатки!

Есть страница «товары», где наглядно все видно - но остатки не учитывают последнее проданное. Или не забранное. Или вообще непонятно что. В общем, ориентироваться нельзя. Бывает написано «в наличии 1 шт», а на самом деле уже пару дней как товар распродан.

- в какой-то момент нашла отчёт по складам, но и он неудобный. В нем нет нулевых, закончившихся товаров. У меня список из почти 100 позиций (а планирую больше) - как отследить? Никак. Или по старинке в екселе, сравнивая циферки-артикулы.

Причём у меня не совпадали остатки общие и по складам. То есть все равно где-то что-то недогружается. Ну и сами отчёты - как монстры какие-то, под сотню столбиков…

В итоге я бы и рада сделать поставку нормальную - но отправлять лишнее, значит заплатить за хранение. Найти, что закончилось - квест. Вот это у меня занимает сегодня очень много времени.

А ещё я теперь знаю, почему на Озоне так много дублей-карточек. Один не-свой товар решила поставить на пробу. Хотела добавить к уже существующей карточке, просто добавив свою цену подешевле. Нет, нельзя! Можно только создать новую карточку. В итоге в Озоне завал из одинаковых товаров - лично меня как клиента, очень раздражает это в Лего разделе. 6-8 раз видеть одно и тоже - утомительно. И цену приходится все время сравнивать.

В целом, сотрудничеством довольна, думала будет много хуже. Тем более с нашим слабо востребованным товаром )

Если вы из Челябинска и у вас тоже небольшие объёмы, может скооперируемся по сдаче кросс-докинга/ФБС? У меня склад на Тополинке, как раз по дороге на Грюнвальд (склад Озона).

Если вы уже набили шишки на ВБ и хотите на Озон - давайте меняться опытом, а то я пока по ВБ не разобралась с поставками, куда и как лучше.

Если у вас есть вопросы - пишите, попробую ответить!

И помните - у вас все обязательно получится!

Спойлер: никак

Сегодня днём мошенник сделал клон-копию моей страницы в ВК (фото, ФИО, основная информация в профиле, в том числе «группа-работа») и стал рассылать личные сообщения клиентам группы с требованием срочно оплатить заказы на свою карту.

Прошло уже три часа, скинуто не менее 20-30 жалоб, написано мною в техподдержку с указанием на клона, прислала им фото паспорта (и даже есть ответ, что они ничего не могут сделать)…ну и мошенник до сих пор не заблокирован и его сообщения не удалены.

И увы, уже есть пострадавшие. Которые конечно не пойдут в полицию из-за 1000-3000 рублей. На что и расчёт.

И как показывает практика - сделав один раз клон, человек не унимается и повторяет этот фокус несколько раз. А ВК не делает при этом ничего.

Будьте бдительны, друзья.

Если делаете покупки в специализированных группах или у мастеров - всегда проверяйте с кем связываетесь через Контакты группы, а лучше общайтесь в Сообщениях группы.

Потому что ВКонтакте наплевать на вас и ваши проблемы. И на собственную репутацию (обманутые люди зачастую уходят в другие соцсети).

Накупила мулине, бисер, канву…

И вышила аж почти ничего. А выходные уже заканчиваются…

Кстати, магия бэкстича:

(Прорисовка деталей с помощью нитки, в данном магните она разной толщины)

Деревянная основа, мулине, много терпения и ещё больше удовольствия от процесса.

Искала тебя, годами долгими… @brilo

В посте про Последний вагон АДМ увидела призыв: «Я бы обменялась с опоздашкой, который любит заморачиваться с подарками)»

А я очень люблю заморачиваться с подарками на АДМ. Это моя личная предновогодняя традиция, я отдаюсь этому делу с душой, наслаждаясь каждым мгновением подготовки.

Я участвую в обменах 6 лет, и это был один из самых необычных и запоминающихся. Каждое письмо об увлечениях и процессе подготовки вовлекало меня в этот обмен все сильнее!  Я по часу придумывала ответ и собирала посылочку: «так, она любит итальянскую еду, поеду в итальянскую лавку за чем-нибудь интересным!», «так, сканди-стайл - поможет икея!», «хм, леттеринг…  а что вообще существует для этого?»…

В общем, получала огромное наслаждение, как и должно быть в обмене ) Когда стала все упаковывать - поняла, что немножко перестаралась. Ух, как долго я это все перекладывала и переделывала. Тетрис 146 уровня! Но все упаковано и в нужный срок полетело в Москву.

И мне прилетело очень тёплое письмо и трек! В письме было указано, что забыли вложить открытку, и ее отправят позже.

По уговору, вскрывали посылки сразу - внутреннее содержимое было запаковано. А вот упаковку уже срывали 1 января. Приглашаю вас посмотреть на эту чудесную душевную посылку!

Как всегда, со мной открывала коробки моя кошка, Миррка!

Множество разных сверточков и пакетов! А вы умеете круглые коробки так упаковывать?)))

Достаём красоту!

Часть коробочек подписаны - это подарки для ребят и «мальчика 38 лет» ))) Очень крутая «многослойная» упаковка, надо будет в следующем году посмотреть на ютубе как такое делается. Дочка была в восторге - именно ее коробочку «одели» так необычно.

А как подобрана бумага )

Два подарочных маньяка нашли друг друга ))

Разложила все под ёлочкой, и стала ждать 1 января в заботах и хлопотах.

А 30 декабря днём мне приходит смс, что в отделение что-то пришло. «Дорогой муж, пойдём на почту, это открытка наверное приехала!»

И пошли мы на почту, и отстояли мы очередь огромную и получили открытку… открытище!

Когда нам вынесли ЭТО - я не поверила сначала… Но я была самой счастливой взрослой на всем белом свете, когда несла ЭТО домой )))

Впечатляет размер открыточки?) а вот что было внутри:

В куар-кодах спрятаны ещё онлайн-приятности ))

И так, вскрываем открыточку…

Вскрываем… Долго, с наслаждением вскрываем и ….

Вот такой шикарный домик-раскраска! ))

Но, вернёмся к основному подарочку!

Дети уже вскрыли свои сюрпризы:

Это шикарный единорог - рисование нитками с гирляндой для средней дочки, мелки для волос для старшей и вкусные конфеты для мальчишек. Дима был с экскурсией в Москве весной и ему как напоминание - «конфеты Москва». Бывают же такие совпадения)

А для папы, он же мальчик 38 лет - шикарный чай!

Вы даже не представляете, как у нас теперь пахнет в чайном шкафчике :))) Пришлось, конечно, взять свою десятину - ведь это я нашла такую классную Снегурочку! ))

С нетерпением вскрываю красивую бумагу и нахожу волшебные приятности под бдительным взором кошки: «наконец-то место под елкой мне освободили!»

Алмазная мозаика, канцелярия, волшебные светящиеся шнурки и мыло, исполняющее желание. И конечно конфетки к чаю. Наверное, мало десятины, придётся ещё выдумать пару налогов на тот чай с вишней :)

Милая Екатерина! Голубушка!

Огромное тебе спасибо за невероятное удовольствие собирать для тебя посылочку, за волшебное настроение, офигенную Открыточку и такие классные подарки! Я ещё доберусь до компьютера после праздников и сохраню то, что лежит под куар-кодами, пока лишь часть удалось посмотреть с телефона (вредный Яндекс-жадина).

Надеюсь, моим незатейливо упакованным подарочкам тоже удалось порадовать вашу семью, чиркни хоть пару строчек через голубя почтового. А то я боюсь первой )

Навеки твоя,

Екатеринушка

Каждый год я участвую в нескольких обменах, собираю подарочки и с нетерпением жду «ответ», чтобы положить под ёлочку и открыть 1 января.

В 6 утра дети разобрали свои подарки, и счастливая кошка наконец-то заняла своё любимое местечко.

«Хозяйка! Ну и когда ты уберёшь эту бандуру отсюда?»

О да, коробка приехала огромная! Давайте откроем вместе!

Раз-два-три…

Ушки-локаторы предвкушают шуршащую бумагу ;)

Убираем и…

Ого сколько внутри всего! Посмотрим поближе )

Согласно условиям обмена, в подарке обязательно должны быть «местные» сувенирчики. Снегурочка у меня из Санкт-Петербурга:

Магнитик отправляется на своё новое местожительства. Не все кладут магнитик, но коллекция с АДМ-обменов уже приличная ) из Питера было как минимум три подарочка:

Возвращаемся к нашей волшебной коробочке! В ней очень много всего, связанного с кошачьим семейством.

И внутри аж две алмазные мозаики!  Долгие часы удовольствия и милый котёнок поселится на стене! Ну а компактный Леопард скрасит майские каникулы на даче)) Снегурочка И., будешь икать 1 мая, знай - это я начала собирать твой подарок и вспоминаю тебя с благодарностью!)))

Хм, мне кажется, что отправитель тоже очень уважает кошек, ведь внутри посылки они на каждом шагу:

Это подарок для детей, прикольные растущие животные-губки, и семейная настольная игра. Что-то про мафиозных кошек - будем разбираться со старшими ) И мое любимое - мимишная канцелярия!

На фото должны были быть кошко-прищепки, но этот питерский кото-франт в шарфе уже второй раз встречается в подарках и прочно занял мое сердце :)) очень классный!

А также много вкусняшек, чудесная открыточка, мишура и свечки для настроения, блокнот для записи важных дел.

Проверка чая на ароматность :) и общий вид подарка:

Спасибо большое, замечательная Снегурочка И.Г.  из Санкт-Петербурга за чудесный подарок и новогоднее настроение!

С наилучшими пожеланиями, твоя внучка Катенька

А вы знаете, где живет Йошкин кот? Один из них поселился у меня на холодильнике!

Вот такой подарок я получила из далёкого-далёкого города с необычным названием, посылочка преодолела 1100 километров!

Вскрываем и проверяем вместе с традиционной котоинспекцией ;)

И так, что же в этом ярком пакете? О, моя прекрасная Снегурочка внимательно прочитала мою анкету и подобрала необычные и милые канцелярские и творческие мелочи!

А также милая рукотворная открыточка, зачетные весёлые носки и новогодние вкусняшки!

И аж два магнитика для моей коллекции, в том числе тот самый Йошкин кот!

Спасибо милая И.Ю. за новогоднее настроение и всего наилучшего! )