Catarina0905

А еще все больше людей начали спрашивать цену заранее: «Ой, у меня маленькая посылка из 10 дыроколов, сколько будет доставка» или «ну я совсем немного хочу взять, посчитайте!»

Выпытываешь город, пытаешься угадать вес… Тратили много времени и сил.

Это было предисловие ;)

Лет 5 назад Почта ввела сервис для ИМ - посылка-онлайн.

Сначала там было 125 городов, они были разделены на ТРИ зоны. Фиксированная цена за любой вес до 5 кг.

Причем, в первой зоне было несколько городов ближайших, в третьей - особо далекие, а все остальное - вторая. Это было прекрасное время, когда мы сразу могли посчитать и предупредить клиента, просто узнав город.

Взамен, Почта требовала оформлять на специальном сайте и сдавать в главное отделение города (час езды от нас).

Чуть позже зон стало 5, но добавили еще больше городов и расширили доставку на областные маленькие города.

Затем снизили фикс.цену на посылки до 3 кг.

В один прекрасный день, пять зон превратилось в 75+, с расширением на города-субъекты (деревни). И везде свои тарифы. Запомнить это стало нереально. Спасал АПИ, он был кривенький, но работал. Вес посылок у нас как раз до 3 кг, посылки сборные (когда клиент копит пару месяцев по чуть-чуть и отправляем, это стандарт в хобби-индустрии сейчас).

Ну а с 10 мая Почта убирает и фиксированный вес. Теперь расчет снова будет за каждый килограмм + 0,5 после трех кг.

То, что на второй кг зачастую +30% к цене, я даже не хочу комментировать. Стоимость доставки возрастает снова до небес.

Мы возвращаемся полностью к прежней системе «сначала собери все-все клиентские заявки в одну коробку, потом взвесь и посчитай». Почтовая Сова, чтоб тебя!

А альтернатив во многих городах - нет. И если в крупные города мы еще можем отправлять СДЭКом или Боксберри (а они принимают не везде), то в деревни - только Почта.

Пример:

Челябинск-Самара

Сейчас 185р за 0-3 кг

А станет: 204 за 0-1 кг, 239 за 1-2 кг..

Добавляем сюда налог, упаковку и… для большинства регионов это уже очень дорого.

И совпадение дня:

Озон анонсировал доставку заказов через Почтовые отделения, с приоритетной выдачей за 2-3 минуты.

2. Что теперь часть нашей продукции будет ароматизированной! Бумага «Магия кофе» - пахнуть кофе, а «Пионовый роман» - пионами :)

Дорого и лимитировано!

3. Чудо от китайских друзей - бумага, которая меняет свой дизайн от воды!

Даже ролик сделали:

4. Лимитированная золотая коллекция супер популярной продукции (просто покрыли золотой краской)

А чтобы было интереснее, мы добавили три настоящие новости. Но они нестандартные и на нас непохожие.

1. Положили 500 рублей в один из пакетов с продукцией. Кстати, этот пост набрал в 3 раза больше просмотров, чем обычно.

2. О том, что в нашей ежедневной акции-распродаже будет только один тип товара. А стандартная игра на удачу будет в 4 раза чаще. Люди очень активно это обсуждали, так как мы специально выбрали самый топовый и востребованный товар.

3. Ну и наконец, мы представили новую коллекцию. Но выбрали самые странные и непривычные дизайны. Чтобы они не казались настоящими ;)

Все эти посты вызвали огромное количество обсуждений, просмотров и лайков. Значительно лучше, чем в обычные дни.

Да, на эти посты мы потратили побольше времени, но оно того стоило! ;)

И, конечно, мы подбирали нейтральные или позитивные шутки, чтобы никого не обидеть.

Если вы видите где-то логотип на картинках - просто закройте глаза и не смотрите. Это пост с идеями как порадовать или разыграть подписчиков на 1 апреля.

Кстати, в прошлом году мы показывали фейк-коллекцию «Пивная». В итоге она вызывала такой шквал отзывов, что мы ее доработали и выпустили в жизнь. Вот так шутка превратилась в топ-продаж ;)

- если заболеваешь - напиши и не приходи, чтобы остальных не заразить. Больничный оформляй поскорее. Пусть у нас будет не хватать одних рук несколько дней, чем потом заболеет пол-коллектива.

- рабочий чат - только для исключительных предупреждений (завели в ковид). Звоню/пишу в выходные/вечером тоже только в исключительных случаях. Завели аккаунт, куда доступ у работников только с работы - туда записываю все вопросы, которые возникают у меня вечером/ночью (я сова и у меня это самый активный период, и это только мои проблемы ))

- Начальники отделов сами контролируют ситуацию по своим отделам и фронту работ, сами за всем следят, я стараюсь не вмешиваться в основные процессы, только выставляю приоритеты исходя из текущих задач и новостей.

- но раз в месяц-два стараюсь вникать в работу каждого отдела, чтобы сделать его работу более эффективным. Банально - добавить кнопку в программу, чтобы ускорить проставление статусов заказов, или переставить коробки на складе. Ведь не все заметно со стороны, а к чему-то привыкли или «не знали, что так можно».

- у нас теплый и удобный офис, в каждом кабинете установлен кондиционер. Нужды офиса и склада покрываются достаточно оперативно (новые стулья, красивая канцелярия, ежедневники и проч). Апгрейд компьютеров делаем постепенно. На тормозящих как работать эффективно?

- проводим раз в 1-2 месяца творческий МК или выезд (готовили еду, коктейли, боулинг и тд)

- если у кого-то ДР, то праздничный стол за счет фирмы, плюс подарок: конверт с небольшой суммой и сертификат на выходной день в любой момент (обычно все добавляют к отпуску). Аналогичные сертификаты выдаем на 3+ лет работы у нас.

- обязательно делаем подарки на НГ и 8 марта, корпоратив и посиделки соответственно. Плюс сладкие подарки детям на НГ.

- общее собрание в пятницу после работы, на 15 минут максимум. Плюс разыгрываем подарок (каждый пишет себя или подругу), рандомно достаём бумажку. Подарки бюджет 500-1000, покупаю на ВБ/Озоне что-нибудь. Похвала, благодарность - на собрании. А личные недочеты - только лично.

- я всегда «рядом» и в курсе всех операционных дел. Кто за что отвечает, и что на повестке. Сейчас уже почти доросли до СРМ, но пока не подобрала удобную.

Это позволяет раскидывать нагрузку равномерно и следить, чтобы работа работалась эффективно и не было провалов. А значит - нет лишних переработок и перекоса нагрузок между людьми.

- ко мне можно подойти в любой удобный момент, уточнить, задать вопросы, получить информацию, что-то личное обсудить. Женский коллектив - это еще когда кто-то что сказал, а выросло в сплетню и действует как яд на людей. Чем больше людей - тем чаще эти ситуации возникают. С этим нужно разбираться, иначе конфликт может перерасти в увольнение. Но нельзя переходить в «дружбу», как бы не хотелось иногда.

- отпуска планируются заранее, и исходя из нужд и планов людей, но чтобы обязательно в низкий сезон (а у нас это как раз лето) и не было дырок (когда все из отдела ушли в отпуск - так нельзя). Нужен месяц? Без проблем. Хочешь разделить по 2+1+1? Ок. Но потом график - соблюдай, так как каждый должен получить запланированное. Плюс составляем расписание ответственных, когда в отпуске буду уже я ))

- В пятницу в 16.30 обычно уже никого в офисе нет. Никто не хочет задерживаться, да и даже в сезон смысла нет - лучше в ПН выйти с полными силами. Перед НГ всегда делаем перенос дня на январь (например, в пятницу 30 декабря - выходной, а в январе по полчаса-час его закрывают).

- да-да, момент с з/п также очень важен - поэтому есть и индексации, и премии, и главное никаких задержек. Стараемся идти в среднем по рынку, не смотря на сложный товар и ситуацию уже третий год. Ищу постоянно новые пути продаж и развития. И вот это, пожалуй, самое сложное и выматывающее.

Но назвался груздем - значит, отвечай.

Я не идеальный руководитель, я учусь и расту все эти годы, но хочу чтобы людям было комфортно. Все выше указанные штуки - просчитаны финансово и учитываются в общих расходах «на офис», траты размазаны на год и поэтому не бьют по карману «внезапно».

Всем мил не будешь, да и не айти у нас, поэтому ротация кадров есть, но у большинства ушедших - мы останемся навсегда в памяти, как «хорошее и удобное место работы».

Ну а для текущего коллектива - местом, куда идешь с улыбкой и уходишь в хорошем настроении, чтобы завтра обязательно вернуться.