Capers

Очередной заказ Яндкса, пишу в поддержку.

"Заказ 35405. (Смотрим переписку выше). Скажите, как вообще поступать в таких случаях? Вот я приехал на вызов, стоят два молодых человека в неприметных мешковатых одеждах, оплата наличкой. Ну ок. Уточнил, наличкой или переводом будут оплачивать - быстро ответили, что наличкой. Едем. По дороге один из них просит высадить его раньше, на одной из остановок (к/т Авангард), а второй молодой человек поедет до конца. Хорошо, но чутьё уже начинает подсказывать, что дело нечисто - ребята выглядят напряжёнными, во время поездки молчат, тот второй вообще сидит сзади меня, вжавшись в кресло, что его и не видно. Ладно. Доезжаем до места, почти в конце парень внезапно спрашивает, можно ли оплатить переводом. Моё подозрение растёт, чисто для проформы спрашиваю, чего это вдруг, говорили же про наличные - тот быстро-невнятно бормочет, что якобы те, кто должен был вынести деньги, выйти не смогут, поэтому... Хорошо. Причём конечная точка, как вы можете заметить в заказе, даже не конкретный адрес, а остановка на трассе, и "выйти" на неё потенциальным "плательщикам" просто неоткуда. По приезду парень ещё задаёт странный вопрос "это же остановка "Разгуляевка, да?", на что я подтверждаю, мол, да. "Диктуйте номер телефона" Говорю ему телефон, попутно проверяю у себя - интернет только по белому списку, и банковские приложения не работают. Ну, думаю, может быть, у товарищам хитрый ВПН какой-нибудь? Говорю ему название банка, куда переводить, через полминуты он уточняет мои имя-отчество, как будто действительно они высветились у него в приложении (или это он отсылал смсками своему приятелю с нормальным интернетом, а тот для убедительности прислал ему мои имя и отчество?). Хм, думаю, ладно. "Всё, готово, пришли вам деньги?" - и показывает мне телефон со страничкой выполненного платежа через сбербанк онлайн, где сумма даже чуть выше суммы заказа - 1200 рублей (было 1176). Или ему этот скриншот прислал его приятель? Через МАХ, например. Я пожимаю плечами - пока не пришло, проверить не могу - интернета нет, а смс-подтверждение у моего ОТП банка приходит далеко не сразу... Хорошо, говорю, спасибо, и молодой человек поспешно выскакивает и растворяется в ночи. Я, практически уверенный, что меня кинули, вздыхаю, доезжаю до места, где есть нормальный интернет, лезу в банк, не закрывая попутно карточку заказа, и убеждаюсь, что таки да, никакого перевода нет и в помине. Вздыхаю, ставлю оценку 1, указав на проблемы с оплатой, попутно удивившись что не нахожу внизу чекбокс "не принимать больше заказы от этого пассажира", и с изгаженным настроением еду дальше, попутно отписавшись в поддержку по поводу ситуации , попросив вернуть хотя бы комиссию. Поддержка неожиданно отвечает, что это невозможно (хотя ранее в таких ситуациях её возвращали), а с пассажиром разберутся и сделают атата... Попутно убеждая меня в том, что пассажир должен был сам поменять в приложении способ оплаты. На мой  вопрос о том, какой  же способ должен был указать пассажир, ибо в клиентском приложении нет отдельных пунктов "оплата наличными" и "оплата переводов", ответа, как вы видите выше в переписке, до сих пор не последовало.

Вот как мне поступать в таких ситуациях? Драться с ними? Удерживать в машине до момента поступления денег? Так это незаконно. Я думал, что этим должна заниматься служба безопасности Яндекс Такси, ибо это прямое мошенничество, а вместо этого терпеливо разжёвывал сотруднику поддержки, который в ответ копипастил мне невнятные шаблоны... Но зато комиссию свою компания списала в полном объёме. В итоге я потерял час времени, меня кинули на 900 рублей и ещё 300 рублей я заплатил за это Яндексу из своего кармана... Красота. То есть, мы вообще никак не защищены в таких ситуациях?"...

Поддержка молчит.

Просто зарисовка из жизни. И правда, почему как Заканалье ночью, так подарки?

А у поддержки лапки. Да и что они сделают?