Делаю в московской квартире ремонт, ищу, кому заказать замену окон. Всех поставщиков пробиваю через отзовик.ру
Один, другой, третий - у всех много довольно-таки подробных негативных отзывов с фото, с указанием номера договора и пр. Местами попадаются прямо-таки новеллы о недобросовестных ремонтниках!
И вдруг - чудо! - у компании, чье название вынесено в заголовок, такой чудный пушистый рейтинг в 4,5 балла из 5. Думаю: ну все, я нашла, что искала! Чисто ради интереса захожу на страницу компании в отзовике, и что я читаю: «Внимание! Официальный представитель этой организации воспользовался услугами Агентства по Управлению Репутацией, которое обратилось в суд с требованием удалить более 130 негативных отзывов.
Авторы данных негативных отзывов не присутствовали в суде, поэтому не смогли предъявить доказательства того факта, что они
являлись клиентами данной организации, вследствие чего суд признал их отзывы несоответствующими действительности.
В связи с этим мы заблокировали указанные отзывы и, возможно, чуть позже уберем расчет среднего рейтинга объекта, чтобы он не мешал Вам составить свое личное мнение и свой рейтинг об этом объекте»
Эээ.... мне интересно: а как эти люди вообще должны были узнать, что им надо явиться в суд и т.п.? К счастью, отзовик не сплоховал и выложил ссылку на арбитражный документ, где цитируются все эти заблокированные отзывы; ну например:
«ДОСТАЛИ!!! Смс-ки о неоднократном перенесении сроков доставки и монтажа приходили по нескольку штук за пару минут (один раз 10-12 одинаковых пришло сразу:)) ), без какого либо согласования со мной, без хотя бы примерного уточнения времени, хорошо, что помогала Екатерина. Монтаж окон и балконной двери приехал делать ОДИН (!!!) мастер. Провозился два дня до позднего вечера. Окна красивые, спору нет, но обои по периметру окон ободрал все, местами штукатурку - вид, мягко сказать, стал непрезентабельный. А то, что он сделал у балконной двери вообще никакому описанию не поддается. Окончательно добили меня "Московские окна" недавно, когда решила дополнительно установить пару москитных сеток (к сожалению, сразу не подумала, а комары в этом году особо злые). Замерили, как всегда, не согласовав со мной день доставки в место самовывоза, поставили дату на своё усмотрение, монтаж на следующий день. Дождалась дня доставки, звоню утром, мне говорят перезвонить в 15 часов (как раз должны доставить). Звоню в 15, говорят перезвонить в 17 часов (ещё не приехали)! Звоню в 17, милая девушка с насмешкой сообщает, что сетки приехали, у меня 3 часа забрать сетки, так как монтаж мне поставили в их графике на 9-10 утра следующего дня. А, если не успею, то через 10 дней (вот красавцы-то!!!). Напряглась, забрала. На следующий день монтажники обнаруживают, что одна из сеток неправильного размера и с браком- царапиной. Это пережить могу, так как понимаю, бывает... Сотрудник договорного отдела в тот же день сообщил мне дату доставки и что по причине их брака привезут своими силами. Но не привезли. Позвонила, на следующий день тоже не доставили, и на следующий тоже. И не перезванивают...»
В общем, по ходу, ребята хотели поправить репутацию, призвав команду юристов, чтобы заставить удалить весь негатив в свой адрес, вместо того, чтобы поправить сервис. Молодцы, чо!
