Попробую воспользоваться силой Пикабу и обращусь к @Ozon.
В апреле была отправлена посылка из СПб в Улан-Удэ AAK3T0K339K2-051K, которая так и не дошла до указанного пункта выдачи.
Посылка нигде не трекается, поддержка отвечает шаблонами.
Где посылка?!
Заказал на Озоне ножи и сеточку для электробритвы запятая в общем аксессуары. Доставка местная. Но вероятно от зарубежного китайского товарища. Пришла на следующий день. Пришёл проверил, взял с собой бритву. Не подходила. В общем там есть нюансы . не сообразил. В общем заказ отменили. Точнее не отменили, А в процессе отмены. 20 минут по своим делам походил и наконец сообразил. Пришёл, говорю а Можно отменить отмену. Статус сменить обратно? В поддержку написал. В итоге мне ответ- нет никак нельзя. Заказывайте по новой. То есть товар лежит в трёх метрах от меня. А выдать мне его мне не могут. В итоге продавец без денег, я без товара. А товар по ходу едет обратно в Китай. Так как повторно заказать его же я не могу. В доступных его нет. При новом заказе Мне высвечивается доставка через 2 недели. Это никак не он же. Неужели сотруднику ПВЗ не могут в ПО сделать кнопку, при нажатии на которую отменялось бы отмена? Период охлаждения какой-нибудь ввести. Бывают же разные ситуации. И человек случайно отменит. Или сотрудник ПВЗ я его неправильно поймёт. Или сотрудник ПВЗ сам случайно нажмёт. На этот случай должна быть возможность отмены. Если не хотите вводить смуту ваши связанные базы данных. Сделайте период охлаждения например это можно сделать в течение часа. Или двух. Глупость полнейшая. У меня всё.
Ситуация - соседи пенсионеры просят купить кое-что по мед.тематике.
Не вопрос.
Нахожу (довольно ходовой товар), выбираю с условием "доставка ДО ТРЁХ ДНЕЙ".
Сегодня 20е, товар в описании обещают доставить 23го.
Ок.
Кладём в корзину, при оформлении замечаю "скромно и мелким текстом" написанное что:
- доставка с 23 по 30 Мая (т.е. легко и непринуждённо ещё + неделя, а по факту запросто и больше. Знаем, не единожды попадал на такие выкрутасы).
Думаете это всё ? - БУЙ !
ОЗОНовские хитровывернутые манагеры придумали ещё одну подлянку, если раньше упоминание что товар поставляют из-за границы указывалось в самом начале (ещё в карточке товара под ценой), и такое смело слалось лесом. То сейчас этого нет, но появляется ПОСЛЕ ОПЛАТЫ. И видно это в ключе "заполните паспортные данные, иначе таможня не пропустит".
ПрЭлестно...
(СПАСИБО ЧТО ОСТАВИЛИ (пусть и не совсем очевидно) ВОЗМОЖНОСТЬ ОТМЕНИТЬ).
Причём стало интересно, что это за "таможня". По ссылке указывается некое брокер/перевозчик ТАНАИС блаблабла (у которой на популярном сайте отзывов около 90+% резко негативных отзывов, причём сотни).
Внимание ВОПРОС (к ОЗОНу)
Что вы так (мочеиспускаетесь) СРАЗУ указывать что товар не в РФ, а его получение будет связано с потерей кучи времени и прочих, совершенно ненужных КЛИЕНТУ/ПОКУПАТЕЛЮ "сюрпризов".
ЗАЧЕМ ВООБЩЕ так старательно ПРЯТАТЬ эту ВАЖНУЮ (для покупателя) информацию ?
ADD/UPD
Перепроверил и "актуальные фильтры" и "расширенные/все". НИГДЕ НЕТ опции "склад в РФ/поставляется из-за рубежа".
Ну явная и умышленная подстава от управления ОЗОНа в сторону рядовых покупателей...
ADD/UPD-2
Для тех кто не очень следит за развитием маркетплейсов (и схожего).
Есть довольно популярный и известный азиатский сайт/площадка (с которого по сути ОЗОН и скопипастился).
Десятилетитями (да, время течёт) этот ресурс предлагал всякую полезную и не очень продукцию азиатских производителей. Десятилетия цены были очень и очень приятными (качество конечно под вопросом, но совсем уж в массовый отстой не сливались).
С началом работы отечественных площадок произошли глобальные подвижки, владельцам поставили условия от которых нельзя отказаться (C), и... площадка (в виде филиала в РФ с контрольным пакетом акций у владельцев из РФ) стала "сосуществовать" не сильно мешая "отечественным производителям".
Однако, владельцы этой азиатской по сути площадки, смогли подманить и создать условия для продавцов (и из РФ и из азии), что для самого ходового товара складские мощности можно использовать и в РФ.
И ! для товаров которые продаются из РФ, стали явно указывать (и в поиске и в описании) что товар доставляется намного быстрее (вместо 2 недель в среднем) всего за 1-2-3 дня.
Владельцы бизнеса ДУМАЮТ и РАБОТАЮТ АДЕКВАТНО.
А вот владельцы отечественных маркетплейсов, как думали пятой точкой (по всем фронтам кроме наполнения своих кошельков) так и остались на том же уровне.
Жаловаться и создавать коллективные плаксивые жалобы в правительство это они могут.
Самостоятельно разворачиваться лицом к клиенту - это "не в силах".
Всем читателям привет я заказывал ранее себе Nintendo Switch Lite на озон и он приехал почти за неделю.
Но вот я продал свитч, потому что неудобно, и заказал Steam Deck и он стоит не мало и я волнуюсь что его украли. Сейчас он на китайской таможне уже 4 день хотя свич там стоял всего около дня, кто знает этот нормально ли это может в Китае праздники какие то в дни когда я заказывал?
Здравствуйте.
Прошу зафиксировать официальную претензию по отправлению AAK104K6TM49-558M.
На протяжении месяца я регулярно обращалась в поддержку Ozon и уточняла местоположение посылки. Мне систематически сообщали, что «всё хорошо», посылка не утеряна и причин для беспокойства нет.
Когда я заметила отсутствие движения отправления и поняла, что ситуация ненормальная, я самостоятельно просила объявить розыск посылки и проверить, не утеряна ли она. Однако сотрудники поддержки продолжали уверять меня, что всё в порядке. Позже выяснилось, что отправление было фактически потеряно ещё на 3 день, при этом полноценный розыск, как я понимаю, проведён не был.
Считаю недопустимым:
— сокрытие фактической информации о потере отправления;
— отсутствие своевременного розыска;
— предоставление противоречивых и недостоверных ответов сотрудниками поддержки.
Также сотрудники сообщали мне, что Ozon якобы «не присваивает трек-номера», из-за чего я не могла получить внятную информацию о местонахождении посылки.
Отдельно хочу отметить, что компенсация была начислена некорректно из-за путаницы сотрудников Ozon с моими отправлениями и страховыми суммами. Были перепутаны коробки и суммы компенсации по ним.
Я сообщила об этой ошибке сразу же в день, когда заметила путаницу с отправлениями и страховыми суммами, однако ситуация исправлена не была.
Мне выплатили компенсацию в размере 3 000 ₽, что не соответствует реальной стоимости содержимого данного отправления.
В посылке находились:
— колонка Маруся — 11 000 ₽ (артикул 985814386)
— кофта Neohit — 2 900 ₽
— 3 воскоплава — 4 000 ₽
— набор материалов для работы бровиста (Brow Henna, Shik, Bronsun, Freiaviver и др.)
— восковые системы Shik №1, №3 и №4
— косметичка с более чем 20 кистями
— шкатулка с украшениями
— золотые серьги — 3 000 ₽
— 2 пары джинсов — 6 000 ₽
— масла и другие личные вещи
Также в посылке находилась очень важная для меня личная вещь — игрушка-медвежонок, которой уже 23 года. Эту игрушку мне подарил крестный на мой день рождения, и она имеет для меня огромную эмоциональную и памятную ценность, которую невозможно компенсировать денежно.
Подтверждаемая стоимость вещей составляет не менее 42 801 ₽. У меня имеются чеки, фото, видеофиксация и иные подтверждения содержимого отправления.
Обращаю внимание, что указанная сумма не является завышенной. Я перечислила исключительно те вещи, наличие и стоимость которых могу подтвердить документально. При этом часть личных и памятных вещей я даже не включала в сумму компенсации, так как их стоимость невозможно объективно оценить.
В посылке находились мои рабочие материалы, из-за потери которых я уже несколько недель не могу полноценно работать.
Прошу:
1. Предоставить официальный письменный ответ по факту утраты отправления.
2. Сообщить, проводился ли вообще розыск и когда именно.
3. Предоставить внутреннюю информацию по статусу отправления.
4. Пересмотреть сумму компенсации с учётом подтверждённой стоимости содержимого и исправить ошибку с перепутанными страховыми суммами.
5. Передать обращение в претензионный отдел.
В случае отсутствия решения буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и иные инстанции для защиты своих прав.
Накипело, просто надо выпустить пар.
Заказал бабуле кухню, модульную с озона.
Накидал модулей в районе 60 тысяч. Выставил доставку на 6 мая и был доволен. 27,28,29 апреля озон не просто предлагал мне по 10 раз в день перенести дату доставки на 1 мая, а менял её без моего разрешения. Как я буду её принимать первого мая сидя на работе их видимо не волновало.
Гениальное начальство в 8 раз всё переиграло и 1 числа я был свободен. Озон меня уже 128 раз уведомил о том что курьер в пути. Поехал я к бабуле, просидел весь день. В 8 вечера озон мне прислал отписку мол курьер не смог до вас дозвониться(А он и не пытался). На все мои попытки связаться с техподдержкой я натыкался на бесполезного бота. А когда смог дописаться до живого оператора тот даже не дал задать вопрос и просто отписался "Мы всё знаем курьер не управился извините." Время 9 вечера курьер просто переносит заказ на 2 число.
Утром 2 числа звонит курьер и заявляет (У меня машинка маленькая, я вам кухню не повезу. Если хотите можете её забрать по такому то адресу.)
Адрес этот на другом конце города. Что бы забрать кухню мне необходимо заказать автомобиль и выложить деньги из своего кармана вместо бесплатной доставки от озона. Вместо того что бы оставить товар в любом из 2 ближайших пвз этот клоун уволок товар на склад на другой конец города.
Очень много вопросов к техподдержке и курьерам. Почему люди что должны быть на связи с клиентом обложились ботами и убрали все контакты. Нельзя связаться с курьером и решить вопрос, найти общее решение.
Хорошо работаете озон, верной дорогой идёте. Сами себе устраиваете логистические затраты на ровном месте и убиваете доверие клиентов.
недавно заказала товар на озон, доставка была почему-то только в пункты сдек. я уточнила в чате у сотрудника, смогу ли я увернуть при необходимости товар в пункту озон, мне подтвердили что да. стала оформлять заявку, и выдается при выборе только почты россии для возврата, а мне далеко и неудобно туда ехать. прошу решить вопрос с возвратом и оформить его в пункт выдачи озон, как вы и обещали в чате.
либо компенсировать мне стоимость доставки через почту
Случилась странная ситуация, заказал доставку двух щитов лдсп, доставка была на 9 мая, приехал курьер вручил заказ (1 щит)и по быстрому свалил, я уже если честно не помнил сколько заказывал лдсп, и поэтому успел только спросить точно ли в заказе 1 лист, курьер ответил что да точно, я проверил в заказе, оказалось 2(в приложении написано было что доставлены обе позиции товара), позвонил курьеру объяснил ситуацию он сказал оформляйте возврат что нехватает части заказа, ок. Оформил. Сегодня он же приехал забирать заказ, поморозился что у меня только 1 лист, а у него написано забрать 2 напомнил о ситуации, ок сказал отметит что забрал оба листа. Сейчас приходит в озон сообщение что вернул я один щит и на тебе деньги за один, но блин я то заказывал два. Поддержка в приложении нихрена путного не пишет, может тут кто посоветует что делать?
