user11072897

заказала одежду в сервисе Самокат, 27 декабря заказ был доставлен (накануне позвонила узнать, насколько легко вернуть то, что не подошло -ответ был быстро составим заявку, и в течение 3х дней вернем деньги). по факту: 28 декабря написала в чат с просьбой составить заявку на возврат нескольких позиций, приложив по просьбе оператора по 5 фото каждого товара (штрихкоды, упаковка, сам товар..) оператор зачем-то составил 2 заявки вместо одной, но с ошибками, указав в них и те позиции, которые я планировала оставить себе. я об сообщила, мне сказали, что напишут корректировку во внутренней переписке, и в итоге ошибки будут исправлены. но вместо исправленных через несколько дней появились новые ошибки, операторы отвечали невпопад скриптами, в итоге на горячей линии предложили написать на почту. на почте спустя 5 дней переписки удалили старые заявки, и вместо одной новой создали 4 новых, по одной из которых я до сих пор не могу вернуть вещи, так как она не отображается в приложении. по остальным трем 3 дня назад я вызвала курьера, вместе с ним пересчитали все вещи, они были в заводской упаковке, со всеми этикетками. после этого в заявках на возврат появилась информация, что не одобрен возврат на некоторые позиции (причем часть из них я даже не вскрывала, так как мне не понравился цвет). ни в чате, ни по телефону мне не могут дать вразумительного ответа по причинам отказа к возврату, контактов специалистов, которые могут решить вопрос, также не дают, везде ответы скриптами.

решила воспользоваться услугой доставки посылки от озон. нужно было доставить посылку из Москвы в регион, удаленность 350км. раньше пользовалась другими доставками известных маркетплейсов, всегда четко в заявленные сроки. у ОЗОНА - хуже некуда. оформила доставку 4 декабря, при оформлении указано: стоимость доставки посылки размера м 99р, срок доставки 3 дня. отнесла 5го утром, срок изменили на 5 дней, до 9го. почему то добавили к стоимости 35 руб за коробку, хотя я принесла в своей, вернуть отказались. во вторник посылка не была доставлена, в приложении появилось уведомление, что срок изменился на 12 декабря. на мое возмущение, что это был подарок, который должен был быть доставлен к указанному сроку, и законное требование компенсации за задержку, операторы просто "посылают", ссылаясь что есть какая-то оферта со сроком доставки в 30 дней, которую я не видела, и не подписывала. при этом после оплаты и отправки посылки в приложении была указана конкретная дата доставки -до 9 декабря и не слова о 30 днях, видимо, чтобы сознательно ввести в заблуждение потребителя. Ужасный сервис, не рекомендую.

не смогла вернуть вещь на озон, так как почему-то в рабочее время пункт был закрыт и сотрудник отсутствовал. заявку на возврат закрылась, чтобы создать новую, нужно достучаться до оператора. но в чате теперь только бот с однотипными ответами, вопрос решить невозможно!