История начинается с того, что я решил купить себе ботинки на сайте lamoda.ru. Выбрал модель https://www.lamoda.ru/p/la038amvaz62/shoes-lacoste-botinki/

Решил, что раз можно заказать 10 позиций для примерки, то взять 2 размера ботинок(43.5 и 44), а так же еще футболок(заказ RU171105-245945) В назначенный день(09.11.2017) приходит смс от Pony Express с тем, что сегодня будет доставка с 9 до 21(хотя на сайте ламоды указано о том, что доставка с 9 до 18, ну это мелочи). Днем звонит курьер, говорит, что подъедет через час. Подъехал, начинаю мерить ботинки 44-го размера, велики. Думаю - не беда, заказал же еще 43.5. Но вот тут была проблема, мне привезли 44.5 вместо 43.5. Ну что ж, ботинки не возьму, но хоть футболки посмотрю. Посмотрел, выбрал 3 штуки, но т.к. суммарная цена была меньше 2500, то пришлось еще платить и за доставку. Составили с курьером акт о том, что мне привезли ботинки не того размера. И т.к. я все же хочу получить эти ботинки, то сделайте хотя бы скидку на следующий заказ в размере стоимости оплаченной доставки не по моей вине.

После того как курьер уехал - я написал в ламоду о том, что мне привезли не тот размер. Мне сказали, что разберутся в течении 48 часов. Ну ок, подождем.

Спустя 48 никакого ответа не последовало - написал им еще раз. Сказали - ждите, разбираемся. Спросил сколько ждать - день, неделю, месяц? Ответ - не можем назвать точных сроков.

Данный ответ меня не устроил и жена написала отзыв на яндекс.маркете: https://market.yandex.ru/user/julija.rodionowa/reviews . И лишь после того как отзыв опубликовали - через пару часов сотрудники ламоды начали шевелиться и позвонили мне, извинились и дали скидку аж 25% на следующий заказ. Ого, подумал я. После того как прислали код - сказали, чтобы нажали "проблема решена" на яндекс.маркете. Я сказал, что нажмем тогда, когда получу заказ. Сделал заказ на следующий день - опять те же ботинки + ботинки жене + футболки(заказ RU171114-440537). Заказ подтвердили и дата доставки была на 18.11.2017. В этот день ничего не предвещало беды - приходит смс от Pony Express с тем, что доставка с 9 до 21(ну как обычно косяк с тем, что на сайте ламоды указана доставка с 9 до 18). Ждем с женой своих вещей. Ждали до 20, ибо раз до 21 доставка, а курьер звонит за час, то это максимальное время до которого можно ждать. Звоню в Пони и там автоответчик говорит, что мы отвечаем на звонки до 19 чтоль часов(уже не помню возможно до 20). Написал им обращение в онлайн чат на сайте - так же ни ответа, ни привета(обращение 346204\36097123). Написал в ламоду - они ничего не знают и сказали обращаться в Пони.

Настало утро следующего дня - приходит опять смс от Pony с тем, что будет доставка. Звоню им и спрашиваю - "что за фигня?". Почему я курьер не позвонил и не предупредил о том, что не приедет и я должен целый день его ждать? Почему они не контролируют курьеров?

В ответе мне сказали, что они не могут!!! не могут!!! контролировать их и то, что только курьер может им звонить. Это вообще бред какой-то. А самое интересно, что им все равно на то, какую дату заказа вы указали на сайте ламоды - у них есть 4 дня на доставку! Извинились и сказали, что те заказы, которые они не доставили - они доставляют на следующий день в первую очередь. Ладно - ждем. Как вы понимаете, заказ я не получил и в этот день и мне никто не позвонил.

Пишу в ламоду - говорят напишут претензию в Pony и разберутся с этой ситуаций. Ну конечно, "разобрались"=). Я написал большую претензию на сайте Pony, мне ответили по ней с тем, что "клиент отказался от заказа". Я им пишу, что "я и есть этот клиент и мне даже никто не звонил". В итоге мне больше не отвечали. Написали еще один отзыв на яндексе, но его уже ламода решила проигнорировать. Отличный сервис.

Что в итоге:

1) Логистика в компании не налажена вообще

2) Ламоде плевать на клиентов и то, как они получают заказы

3) Поням пофиг на клиентов ламоды и их заказы

4) Никому нет дела до проблем организации их сервиса

Зачем нужен сервис, в котором клиенты могут делать заказы, но получить они их не могут?

Что хорошо в ламоде на данный момент: сайт + обработка заказа. Дальше - одни проблемы.

Как мне припекает....

Заказал сыну 24.07 белую рубаху с доставкой на дом на 25.07.

В принципе интересна это контора была тем, что при выборе товара, дата доставки до двери была на 25.07.  Интервал доставки с 10 до 13.

Суббота, сами понимаете, планы, планы, график и тд.

Время 14.00. Тишина. Не смс ни звонка. Ну мы не гордые. Звоню им.

Результат мне сообщают - курьер не успевает... (Это с учётом того, что доставка до 13.00 и время 14.00). Я говорю, мол я подожду, хрен с Вами...

Ан нет, переносите на завтра на любой удобный интервал из предложенных.

Ладно, фиг с вами. Отсутствие рубахи в субботу не критично. Критично отсутствие рубашки в понедельник.

Договариваемся на воскресенье. С 16.00 до 19.00.

Результат - (ни смс ни звонка) в 19.45 звоню им и опять таки - что-то там, типо у курьера нашего хомячок рожает, не успевает он. Давайте на завтра. На утро....

Ну я ради принципа немного поворчав, подтверждаю на 9.00 до 13.00.

В 20.30 воскресенья мне они отзваниваются и говорят, что могут с 10.00. ну, ёпрст. Ок.

Итак.

Понедельник.

И что же вы думаете!!??

Правильно.

Ни смс, ни звонка, ни почты, на морзянки.... Даже голубя почтового не отправили.

Звоню и также песня, но теперь у их газели газелята двойня родилась. Огазелилась машинка мол у них. Давайте перенесем на вторник.

Ну тут я уже не согласился и каким то чудом мне удалось перевестись звонком на какого-то старшего престаршего менеджера операторов операторов логистов всея ламода.

В общем она мне сообщила, что мой заказ они прое@ли и вот только только нашли. И завтра все будет збц. Привезут утром. В интервале как обычно.

Я согласился. ))

Предлагаю ставки делать. Привезут/не привезут?

Я думаю что не привезут.

Подведу итог.

За много лет работы с ними, они так поднасрали и так нагло врали, что на одного клиента у них стало меньше. (Хотя знаю, что им пох. Ну я хоть тут поднасру им негативчиком местным).

Никому не порекомендую их никогда.

П.С.

Рубашка куплена сегодня днём в обычном открывшемся ТЦ. (СПб. Их сегодня только открыли).

П.С. пруфы есть. Ради интереса записывал все беседы, начиная со второй наё@ки от них.

П.П.С.

В процессе всей эпопеи в течении интервалов доставки прозванивал им с уточнением, всё ли в порядке? Забрал, едет? И тд. (Ну принципиально задротом стал в этот раз).

П.П.П.С. выбесила эта ламода в край. Наглецы и лгуны, не уважающие своих клиентов.

П.П.П.П.С.

Полистал здесь другие посты на тему ламоды. Их очень минусят и топят, хотя соль в постах есть.

Очевидно засланцы сидят...