Ответ на пост «Обман при расторжении договора. Ростелеком»
Напомнило интересный комментарий под негативным отзывом на антивирус DrWeb
p.s. брандамуэр они в итоге вроде скрыли)
Напомнило интересный комментарий под негативным отзывом на антивирус DrWeb
p.s. брандамуэр они в итоге вроде скрыли)
Первый раз публикую пост, хотя о пикабу знаю лет 10. Решил поделиться своей историей как я обнаружил на своем ПК вирус, который майнил криптовалюту дяде Васе. Итак, приступим...
Имеется сие чудо:
1.i5 10400f (65 tdp)
2. gigabyte aorus b560m elite
3. crucial ballistix 8gb x 2(3200 mhz)
4. cougar 700W
5. aerocool cylon 4 (145 tdp)
6. aerocool cylon ATX(корпус, опен кейс)
7. KFA2 3060
При покупке охлаждения aerocool cylon 4 решил попробовать намазать термопасту, которая шла в комплекте. После сборки и тестов оказалось что в простое без нагрузки температура процессора плавала около 55-60С. Непорядок... грешил на плохую термопасту. Комп вообще не грузил особо, некогда было поиграть в тяжелые игрушки.
Спустя пару месяцев решил взяться за температуру основательно. Меняю на годами проверенную GD900.
В итоге имеем следующее:
На скрине температура процессора 57С при штатной скорости работы вентилятора. Температура то нормальная, если была бы нагрузка...Стресс тест ЦП или тяжелая игрушка... Но открыто лишь 2 программы, которые не потребляют ничего, от слова совсем. Да и термопаста свежая, хорошая.
А что будет с нагревом если выкрутить скорость вентиляторов на максимум? Ответ: НИЧЕГО. 1 градус упал. Что-то совсем странное происходит. Хоть батюшку зови, хоть экзорциста - думал я.
Так, надо посмотреть что с процессором происходит банально открыв диспетчер задач, может процесс какой-то грузит, может Windows Defender решил 24/7 начать проверять на вирусы 2,5ТБ или еще чего.
Открыл диспетчер задач. 4% нагрузка ЦП - системные расходы. Фоновые процессы и 3 открытые программы, по сути нагрузки нет. Сейчас смотрим на температуру - вдруг она стала нормальной. Еще больше ничего не понятно. Перезагружаюсь. AIDA64 показывает все те же 55-60С. Открываю диспетчер заново - температура падает. Закрываю - растет. Открываю - падает. Закрываю - растет... Кажись след поймал, теперь более менее понятно куда дальше копать.
Собрав все воедино, можно сделать вывод: есть процесс, который нагружает ЦП, а при открытии диспетчера задач сворачивается(скрытый процесс). Ну и то что это вирус само собой понятно. Имея немного теории о том, что такое майнинг и криптовалюта, догадываюсь о том, что это именно вирус-майнер.
Лечение и первые проблемы
Переустановить Windows - способ самый простой. Но как же мне не хотелось заново скачивать и устанавливать ПО, снова логиниться на куче сайтов(да есть синхронизация, но работает не на всех сайтах). Да и к тому же, переустановить Windows при такой проблеме - для меня означает смириться со своей беспомощностью(в конце поста узнаете почему, бонус) и в итоге вирус то победил бы в такой ситуации.
Дабы не стать жертвой и сэкономить время решаю чистить все антивирусом. Гугл сказал что с такими задачами хорошо справляется Dr.Web. Перед этим решил посмотреть на что способен Windows Defender. В двух словах, сканировал несколько часов, прошел 2,5 млн файлов, не нашел ничего, окончания сканирования дожидаться не стал и пошел за помощью к Dr.Web.
Кажется легко! Скачал, почистил да и дело с концом, радуешься. Но не тут то было...xd
Пишем в поисковой строке drWeb - происходит закрытие браузера через 1 сек после отображения найденных результатов. Другой запрос (drWeb скачать/дрвеб скачать/что-то подобное...), поиск другого антивируса и другой браузер - не помогает. Браузер закрывается как только вирус видит что ты ищешь программу, которая его удалит. Пробую сделать все то же самое через безопасный режим - безрезультатно. Хитрая зараза.
Логическое завершение и победа!
В общем удалось мне каким-то образом быстро прокликать нужный сайт и скачать Dr.Web Cureit.
Но запустить не с первого раза. При запуске скачанного антивируса вылезает окно о том, что программа требует более высоких прав для запуска, и мне нужно обратиться к администратору. Ну какая же рыба умная думал. А администратор наверное был дядя Вася, который майнил на моем ПК))
Насоздавал дубликатов антивируса, переименовывал и один файл все таки запустился. Чудо.
Выбрал жесткие диски, просканировал все(заняло около часа). Какашек было найдено около 600шт - трояны, подозрительные и зараженные файлы и т.п. Но главное одна единственная строчка "Объект - Х. Угроза - MINER". Фиксацию с лечением уже не вел, скрин рандомный с гугла, так для примера.
После лечения перезагрузился, просканировал по новой чтобы наверняка. И ву-а-ля! Спустя уже сутки температура радует глаз. Дядя Вася остался без прибыли.
P.S. Если хватило сил дочитать до конца, то вот бонус как и обещал.
Ирония данного поста и истории в целом в том, что я являюсь сервисным инженером по ремонту компьютерной техники уже около 5 лет. Сапожник без сапог получается. Чинил другим - сам сидел 2 месяца с проблемой, о которой даже не догадывался. Если честно напрямую столкнулся с таким первый раз и теперь стал параноиком, который всегда проверяет температуру. Даже клиентским ПК когда это не нужно))) Ну как говорится все бывает в первый раз. Гляньте теперь свои цельсии и вы, мало ли) Спасибо тем, кто дочитал до конца и удачи ;)
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
Без рейтинга
Установил относительно недавно W11, и столкнулся с постоянно выскакивающем окне DR.Web о обнаружении и обезвреживании угрозы. Удалял гуглхром, переустанавливал, удалял папки, чистил темпы и прочее... Оно как бы не сильно напрягает, но выскакивающее окошко отвлекает
В прошлом году закупали для школы антивирус Dr.web пакет на 100 лицензий + 4 серверных за 6100 рублей.
В этом году ценник на этот пакет удивил! 23 400 рублей! почти в 4 раза подорожало.
Логическое завершение импортозамещения, когда ты не имеешь конкуренции на рынке, можно ставить ценник - конь, всё равно купят!
Опа, какая-то ачивка прилетела... Шозанах?
Ура! Вам вручена награда "За страсть к путешествиям".
чивоблять.jpg??? Я домосед-интроверт, какие нафик путешествия? Ааа, так это какой-то новый трюк эффективных рекламных маркетолохов!
Ну-ка, полетим...
Упс... Даже и не взлетели. Бывает, чо...
Вот такое там теперь предложение:
Ок! Я решил попробовать.
Прождав полчаса.
И где?
Я много слышал про Ростелеком. Не верил. Проблем не было. До 24 января.
24 января я решил купить у Ростелекома за сгорающие бонусы антивирус Dr.Web. В личном кабинете появилась такая прекрасная информация:
На самом деле Ростелеком продает не сам антивирус, а Dr.Web AV-desk - интернет-сервис для предоставления провайдерами комплекса услуг по информационной защите в режиме онлайн.
Смысл в том, что предоставляется по ссылке уникальный дистрибутив, который включает ключ шифрования, который проходит авторизацию на сервере Ростелекома: avdesk.rt.ru:2193. Сделано это для корректного биллинга - счет ведь выставляет оператор и именно он управляет лицензией. После проверки лицензии, запускается установка.
При первой установке авторизация прошла успешно. Но на последнем этапе зависла, пришлось ее отменить. Установка корректно отменилась.
Но при повторной установке авторизацию вшитый ключ категорически не проходил. Вообще никак.
Теперь самое интересное.
1. В тот же день 24 января я оформил заявку на тех поддержку 95855882.
2. 2 февраля, так и не увидев решения проблемы, перезвонил в тех поддержку. Оказалось, что заявка 95855882 закрыта. Мной была оставлена претензия на закрытие заявки - 96732173. (По ней 3 февраля начислили 100 рублей, хотя проблема решена не была).
3. Тогда же 2 февраля мне оформили повторную заявку 96359192.
4. 9 февраля мне пришло СМС о том, что заявка 96359192 выполнена и закрыта. Была приложена ссылка по которой я якобы мог подтвердить решение вопроса (ссылка не работала). Надо ли говорить, что проблема не была решена и со мной никто не связался?
4. Тут же 9 февраля я оформил претензию по повторному закрытию заявки - 96732173. (11 февраля по ней начислили 100 рублей, проблема так и не решена).
5. 11 февраля мне вновь пришло смс о закрытии 96359192 в 21:11. Я связался со старшим смены тех поддержки. Он вновь открыл заявку 96359192 и создал новую претензию о том, что заявка была закрыта без решения и обратной связи - 96863904.
6. Однако, уже в 21:49 11 февраля мне пришло смс об очередном закрытии заявки 96359192! Я вновь связался со страшим смены тех поддержки. Это уже был другой человек. Она вновь открыла заявку 96359192.
7. Уже через несколько минут после окончания разговора с оператором заявка 96359192 вновь была закрыта в 22:25! Я вновь связался со старшим смены тех поддержки. Она сказала мне, что опять открыла заявку и поставила ее на контроль!
8. 12 февраля я решил узнать статус заявки 96359192. Связался со старшим смены. Оказалось, что заявка ОПЯТЬ закрыта. Причем окончательно и открыть ее нельзя. А на контроль они ничего не ставят!! Мне оформили новую заявку 96908406.
9. 14 февраля пришло смс по претензии 96863904 о том, что они передали всю информацию руководителю подразделения. Как позже узнал, на этом претензия была закрыта.
10. 15 февраля пришло СМС, что заявка 96908406 снова закрыта! Я вновь связался с тех поддержкой и они возобновили заявку. Также была оформлена очередная претензия по ситуации регулярных закрытий заявок - 97051015.
11. 21 февраля пришло СМС, что заявка 96908406 закрыта очередной раз! Я связался со старшей смены. Она вновь открыла заявку и оформила очередную претензию - 97364034
Параллельно с этим я пытался что-то сделать в официальном сообществе в ВК. Все, что они могли - рекомендовали ждать решения проблемы.
Резюме: заявки на тех поддержку по этому вопросу были (на сегодняшний день) закрыты 8 раз: 95855882 - 1 раз, 96359192 - 5 раз, 96908406 - 2 раза!!!
Ни разу со мной никто даже не связался хотя бы!!!
Таким образом, я не могу использовать услугу с 24 января. Вообще. Никак.
Я вообще в шоке от происходящего. Какой-то троллинг и издевательство, в расчете таким образом дотянуть до окончания действия услуги - 25 марта.
Ну и полная некомпетентность. Неспособность решить элементарную проблему авторизации ключа.
Мне уже поднадоел этот "боулинг" с заявками. Активно думаю о переводе вопроса в юридическую плоскость.
ps
Может Dr.Web мог бы помочь своим клиентам (Ростелекому) решить этот вопрос?? Так не обращается Ростелеком к ним за помощью. Сам Dr.Web к этому отношения не имеет, вся авторизация проходит на серверах Ростелекома.
UPD: #comment_193474100
12. 24 февраля в 10:21 пришло смс о необходимости проверить telnet и направить логи. (телнет подключается, кстати, к серверу).
13. 24 февраля в 10:27 заявка 96908406 снова была закрыта! Через 6 минут!
14. Я связался со старшей смены, она возобновила заявку, но через пару минут в 13:57 заявка 96908406 опять была закрыта!
15. Я направил логи через чайт на сайте, там возобновили снова заявку 96908406. В вк выяснил, что на меня открыли еще заявку 97364034.
16. Связался с департаментом внешних коммуникаций Ростелекома с ссылкой на этот пост. Обещали передать проблему "руководству профильного блока"
Подитог. Заявка 96908406 была закрыта 4 раза. Всего заявки по этой проблеме были закрыты 10 (ДЕСЯТЬ!!!!) раз.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина:
Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия:
Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина:
Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия:
Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия:
Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия:
Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина:
Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия:
Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия:
Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.
Реклама ООО «Интернет Решения». ИНН 7704217370