У нас похожая история-кидалово от Яндекс Путешествия, буквально на днях случилось, решили поехать из Москвы в Севастополь автобусом, а оттуда обратно из Симферополя (соседний город) в Москву на проходящем по пути автобусе, так как жд билеты давно разобраны. Купили 2 билета туда, 2 обратно, приехали на место. Спустя 2 дня в почте нахожу чисто случайно "письмо счастья" от них:

- и охреневаю от такого, ведь это на минуточку, 2000км от дома, в разгар летнего сезона отпусков, тебя просто кидают без обратного билета, и делай что хочешь. Звоним на поддержку Яндекс, там говорят, что все вопросы не к нам, а к партнеру (перевозчику), что рейс отменили (то есть ещё порядка 40 людей также попали) - на их билете нахожу номер помощи "по всем вопросам", набираем, девушка отвечает, что бронирование идет через Яндекс, они только в конце месяца оплату получают, и им без разницы, кого везут, и что рейс не отменён, вот так пару раз туда-сюда звонил, и все отсылают тебя обратно, типа мы не отвечаем за проблему!

На мои вопросы, почему ни звонка с смс не было, ни вариантов решить проблему, ни извинения, ничего в общем не ответили, ни по телефону, ни по почте. В приложении и личном кабинете статус заказа не изменился, только лишь в самом низу страницы появилась ссылка на чек на возврат. Получается, что если я бы не заметил в почте письмо, то на автовокзале по факту бы узнали, что никуда не едем.

В общем покупая у них билеты, надо учитывать риск, что они могут тупо отмену сделать, никак и никто решать не будут свой косяк.
p.s.
Это вообще разве законно, в одностороннем порядке отказываться от выполнения услуг?

У меня как то был похожий случай с авиабилетами (брал не в Яндекс), овербукинг (когда продают два билета на одно и тоже место), так вот, авиакомпания без вопросов организовала питание в аэропорту, переоформили сами билеты на следующую дату, оплатили такси, проживание и питание в гостинице, так как разница между рейсами выходила больше 12 часов. А так как дело было в Афинах, то по закону ЕС есть ответственность за такие косяки с овербукингом, и потом я ещё с них выбил компенсацию около 40к руб, что на тот момент выходило вдвое больше цены билетов в обе стороны.

Вот это был нормальный сервис, а Яндекс Путешествия это НЕ сервис, это лавочка, как и такси. Где могут просто тупо вернуть деньги и сказать "это не мы, это все партнёр виноват, идите к нему, мы, Яндекс, тут рядом просто стояли, деньги принимали".

путешествовали с мамой сами себе, дикарем, но через яндекс путешествия брали отель в турции, в Анталии. по приезду, отель бронь не нашел, удивились что мы сами приехали, мол они работают только с агентствами. сказали будут разбираться, дали браслеты, для покушац. параллельно с ними написала в поддержку яндекс путешествий. мне скинули номер брони, потом еще доки, которые отель тоже у себя не нашел. чуть погодя менеджер отеля подошла и сообщила, что нашла отмененную бронь, агентство, с которым работаю яндекс, обанкротилось и все брони отменены уже неделю как. написала про это яндексу. начала потеть потому что понимала, что сейчас очень рискуем:
1. поддержке придется разбираться и это будет долго. да, нам дали браслеты, но только потому что думали что сами лажанули, а теперь с такими пруфами наличие браслетов уже считай нелегитимно, пользоваться дальше уже нагло. сколько нам тут торчать? и тут ли?
2. есть вероятность что в отеле не будет мест (смотрела параллельно на букинге - их не было),
2.1 а это значит, что нас сюда не поселят.
2.1.1. значит придется добираться до следующего отеля, не факт что сможем выторговать трансфер, ведь добирались сами, с аэропорта на такси. а денег буквально в обрез, т,к. рассчитывали только на дорогу и олинклюзив.
3. даже если в отеле есть номера, цены на отели взлетели с момента как мы покупали отель.
3.1 значит яндексу придется искать разницу, сомневаюсь что они будут оплачивать за свой счет ошибку агентства,
3.1.1. значит поселят в другой отель, см п.2.1 и он будет хуже, значит ожидания с реальностью не сойдутся и мы не получим удовольствие от отдыха
4. мама у меня за границей первый раз и сразу такой провал. вообще не хотелось ее подбивать на панику, поэтому паниковала я одна, втихую:) держала лицо, мол да бывает, фигня, ща все решиться.

короче пока я сидела нервничала и жевала макарошки в кафе у бассейна, мне отписалась поддержка, что все решили! я ломанулась к ресепшену, где меня уже ждала менеджер отеля, подтвердившая решение проблемы. и вновь удивившаяся тому, что так быстро решили проблему. ведь неделю назад, когда здесь был хаос, немцам приходилось уезжать или брать отели здесь и сейчас за свой счет втридорога.
в общем я довольна сервисом, оперативной поддержкой, а главное сопереживанием, девушка оператор сразу вошла в положение и держала нас в курсе.

Вот такое заманчивое предложение пришло сегодня от яндекс-путешествий. И какова же цена их рейтингам и оценкам после этого?