Жадность Тинькофф Мобайл или как со мной поступили по-свински
Всем привет. Хочу поделиться историей, которая открыла мне глаза на нынешний Тинькофф Мобайл.
Предыстория:
У них есть услуга — платный виртуальный номер. Я ей пользуюсь раз в полгода-год, чисто «на всякий пожарный». Последние месяца три он мне был не нужен вообще.
Инцидент:
Пару дней назад был в аврале на работе. В неудобной позе, листая телефон, нужно было срочно его убрать. Я как-то неаккуратно зафиксировал его в руке и буквально швырнул в карман.
И вот магия — в этот момент, с разницей в 2-5 секунд, у меня купились ДВА этих самых виртуальных номера. По 500 руб. каждый. Итого — 1000 рублей.
Осознание:
Через пару часов я обнаружил списания. Немедленно позвонил в поддержку. Оператор вежливо всё выслушал, создал заявку. Объяснил, что:
Покупки за 5 секунд — явная ошибка, а не осознанное действие.
Услугой почти не пользуюсь.
Через день пришёл отказ. Я не сдался, сделал вторую заявку — тыща-то не лишняя! И снова отказ.
Выводы и риторический вопрос:
Итак, компания, у которой на руках все данные:
Видит две идентичные покупки за 4 секунды.
Видит нулевую активность по этой услуге.
И предпочитает держаться за эти случайные 1000 рублей мёртвой хваткой.
До какой степени нужно быть жадным и неуступчивым, чтобы не вернуть деньги за очевидный ляп? Это та самая благородная и клиентоориентированная компания Тинькофф, которую все помнят? Увы, сейчас это просто очередной алчный оператор, который вместо лояльности предлагает пустые «сожаления».
А вам возвращали деньги за подобные ошибки? Или я один такой «везучий»?
