Авито, объясните, как вообще работать малому бизнесу?
В субботу отвез клиенту хозблок.
Клиент остался доволен и сам оставил отзыв на Авито.
Написал в поддержку. Ответ убил:
«Попросите клиента заново изменить и опубликовать отзыв. Алгоритм посчитал его накруткой».
Я:
- реально строю хозблоки
- реально их доставляю
- клиент реально существует
- отзыв был написан добровольно
Но алгоритм решил, что это фейк.
На мой вопрос:
«Что именно вызвало подозрение? Чтобы мы хотя бы понимали, как дальше работать и не попадать под фильтры» ответа не последовало.
И вот тут у меня вопрос уже не про один отзыв.
Авито вообще понимает, как сейчас работает малый бизнес?
Для нас отзывы - это не “циферки”.
Это доверие.
Что стоит за каждым отзывом:
- вовремя сдать заказ
- нормально общаться
- не накосячить
- довести клиента до состояния, когда он САМ захочет написать что-то хорошее
А потом алгоритм просто молча это удаляет.
Без объяснений.
Без возможности оспорить.
Без конкретной причины.
И самое странное - поддержка предлагает писать клиенту и просить его заново оставить отзыв.
Это выглядит максимально неловко.
Человек уже потратил своё время, уже написал отзыв, а теперь я должен снова идти к нему с просьбой «пожалуйста, повторите ещё раз, потому что алгоритм решил, что вы бот».
Почему ответственность за ошибки системы перекладывается на продавца и покупателя?
Самое обидное, что на Авито сейчас огромное количество настоящих накрученных отзывов. Их видно невооружённым глазом.
Но почему-то под раздачу попадают именно обычные небольшие продавцы, которые годами пытаются нормально работать.
Очень хочется, чтобы площадка всё-таки начала видеть разницу между мошенниками и людьми, которые просто честно делают свою работу.
