Купила 10 ноября в ХОФФ мебель на всю квартиру. Заказы 6041949767, 6041949946, 6041949995.
Была заказана мебель. Весь заказ был разделен на три части, оформлено три доставки и три сборки. Чтобы не было доставки одной машиной, запихнутое в невпихуемое, и чтобы не пришел один сборщик, а было на сборке сразу их несколько.
Однако Хофф не нае... обмануть. Вся мебель была запихана в одну газель. Приехал один водитель без грузчиков. Увидев меня на приемке только вздохнул. Понял, что я таскать ничего не буду. Как я и боялась, мебель была реально утрамбована до верха кузова. При разгрузке и подъеме водитель не церемонился ни с коробками, ни с бетонными углами дома. Обстучал все что можно. Новый дом и новая мебель, как никак - надо проверить на прочность))))
Я звонила в ХОФФ и оставляла первые обращения, чтобы хотя бы сборщиков было несколько, так как в квартире еще не заведен свет и один сборщик не успеет до темноты. Мне очень пообещали помочь и на утро пришел один единственный сборщик.
Собирал он все до темноты и в темноте.
И со словами: ремонт вам сделали гавно, мебель вы купили гавно, и на вас мне насрать пофиг, растворился в ночи, оставив за собой кучу мусора, болтиков, разлитый кофе по всем тумбочкам. Порванные обои на стене обнаружила недавно, они были заботливо прикрыты спинкой кровати.
При сборке указал лишь на видимый косяк - диван. Скрыть там поломанную спинку было сложно. А об остальных косяках умолчал.
Красавец диван разместился на кухне. Яркого цвета морской волны. Сборщик создал заявку по барку, супруг уехал в магазин с вопросом "что делать", а я звонила на горячую линию {офф.
В итоге в магазине сказали, что все фигня война, счас закажем такой же диван, снимем с него спинку, все поменяем и будет ок.
Мне же на горячей линии сказали, что все пропало, диванов таких нет, берите бонусы и не жужжите.
На замечание, что в магазине сообщили другое - вздохнули, открыли обращение и сказали ждать диван.
Доставку сломанной спинки пообещали на 25.12.24 и что перед новым годом все починят.
25.12 приходит смс с номером доставщика и кодом подтверждения. Все как надо. Однако в 19,39 приходит смс , что не смогли с вами связаться (пропущенного нет) и поэтому свяжемся с вами 26.12.
Т.е. доставки не будет - вы сами виноватые. Трубки не берете.
Прозвонила водителю - оказалось его вообще утром не загрузили моей спинкой дивана и доставки не было запланировано на этот день. Написала в чат обращения, с вопросом : Зачем вы мне врете? Перезвонила менеджер и сообщила, что ОБИДЕЛАСЬ НА МЕНЯ за мои вопросы - ГДЕ ДИВАН? Что она старалась, а все остальное козни врагов.
И вместо 26 декабря Доставку назначили на 29.12.24. ОДНАКО, 28.12 в 20.32 час мне приходит смс, что доставка сегодня 28.12.24, но мне не дозвонились((( А пропущенных я не вижу. Едрить козу за ногу. Что происходит?
В итоге 29.12.24 г спинку все таки доставили. Сборку назначили на 13.01.25 г. Хотя обидевшаяся сотрудница убеждала, что все сделают до НГ. Видимо так мелко решила отомстить. Диван стоял в углу и ему было пофиг - есть спинка или нет. На нем не сидели.
В ответ за свои профессиональные действия за урегулирование сложившейся ситуации меня очень очень настоятельно просили поставить положительную оценку, так как это отражается на уровне зп.
МАРЛЕЗОНСКИЙ БАЛЕТ в исполнении ХОФФ
Мебель то мне собрали, а о косяках не сообщили. В процессе переезда были выявлены косяки сборки. Стукнута фасадная дверь шкафа, неправильно собран другой шкаф, от чего у него лопнул фасад. И как выяснилось - была очень сильно по кромке повреждена боковая часть шкафа.
Было оформлено новое обращение и тут понеслось. Опишу кратко
- фото не доказательство, на нем не видно повреждений. Видео присылать не надо - его никто смотреть не будет
- приехал Технолог. Посмотрел. Крякнул от увиденного, все за фотографировал,сказал: "МДА!!! Я все укажу в акте. Ощущение, что тут мыши грызли на складе, либо при доставке собрали специально все углы. Выглядит хуже, чем дисконтные образцы в магазине".
В обращении написали, что технолог заключение передаст 09.01 25 г. После позвонила девушка, сообщила, что замена согласована и уточнила даты доставки
- 14.01 25 г. Приехал сборщик и снял две боковины, поставил их в коридор.
- 16.01 25 Доставка приехала и привезла 2 коробки
- 18.01.25 Пришел сборщик - заменил фасады. Сказал, что боковину и не привезли и в разнарядке на сборку ее нет.
- 19.01 25 оформляю новое обращение на доставку боковины и сборку шкафа (разобрать и собрать с новой боковиной). В новом обращении пишут, что боковина едет на склад, потом она видимо потерялась и пришло сообщение, что ее ищут, однако все же пришло сообщение, что она приехала и готова к сборке.
- 30.01.25 Доставщик категорично не хотел везти в указанное время, грозился оставить просто коробки у двери и он пошел. Предложила ему сразу их в таком случае отнести на мусорку. Так как за сохранность отвечать не буду. Боковину все же привезли. Радость была недолгой. У шкафа бока шириной 60см, а деталь на замену приехала 40 см.
- оформляю новое обращение, созваниваюсь с сотрудником, отправляю фото где 40 см и рядом 60 см, указываю, что еще назначена сборка и ее надо отменить.
-Через пару дней звонит сборщик - говорит я уже почти приехал. Открывайте двери. Разворачиваю сборщика.
- Потом приехал доставщик - забрал боковину на 40 см
- Мне оформляют доставку на другую боковину шкафа. Жду
- В день доставки днем звонит водитель, говорит: Жди, Жди. Или прямо сейчас примешь товар или сиди и жди как дура. Указывает в путевом листе что в указанное время доставки меня не было дома и он уехал, доставку не доставил. Он молодец, а я соленый огурец
- Оформляю новое обращение
- Мне согласовывают новую дату доставки товара. Доставляют наконец-то боковину к моему многострадальному шкафу. Правда снова на 40 см.
- 06.02.25 г. Оформляю обращение: Делаю фото из разряда: ВОТ ТУТ 40см, А ВОТ СПРАВА 60 !!!! Пишу, что в прошлый раз делала такие же фото, неужели не видно разницу? Если нет, то вот вам повторные...
Мне в звонке, сообщают, что вообще то технолог не указал в акте брак этой боковины и я должна быть им благодарна! за то, что они все таки ее меняют. И опять заказывают мне боковину. С девушкой мы прямо разбирали чем отличается 40 см и 60 см. Так как это уже второй сотрудник перепутавший эти цифры.
-07.02 приходит смс, что доставка и сборка назначена на 09.02 с 09,00 до 15,00 . Хотя договаривались на сборку во второй половине дня. Ну да ладно, пусть первой половине везут и собирают.
- Привозят новую боковину, наконец-то 60 см, а старую на 40 не забирают. Про нее забыли.
- В итоге дождалась доставку, а сборщик не пришел. С честной душой уехала в 15,20 из дома. В районе 16,00 звонит сборщик. И говорит, что у них во внутренней программе указано это время, а то, что мне пришло смс с другими данными - это мои проблемы.
- Открываю новое обращение. Где меня пытаются тоже убедить, что это исключительно мои проблемы, что я читаю, что написано в смс с указанием даты и времени доставки и сборки. У них в программе все по другому, поэтому верно то, что у них во внутренней программе. Спросила как получить доступ к внутренней программе - не дали.
- 15.02.25 г. Приезжает технолог, вскрывает упаковку, говорит- Я собирать не буду. Тут брак. Составляет акт и Уезжает.
- 15.02.25 г. Оформляю новое обращение...
Вчера в гости люди пришли, посмотрели в коридор, где стоит 2 боковины, на 40 см и на 60 и спрашивают: А куда вы эти дрова копите?
ХОФФ @hoffrus у меня есть пара серьезных вопросов:
1 В какую стоимость тебе вышел мой шкаф, с учетом того, что ко мне уже столько людей приехало и уехало и каждый такой вызов по моему 1,5 руб. тебе обходится?
2. У вас там регламента что ли нет? Почему твои сотрудники на мои новые обращения отвечают мне так: ЕслиУвасНетКоМнеВопросовТоЯзакрываюОбращениеДосвидания. и бросают трубку? Вопросы то есть и куча!
3. Что мне делать с боковиной на 40 см? Я уже заколебалась звонить на горячую линию и открывать новые обращения.
4. Слушай. Я готова взять деньгами. Фиг уже на эту замену. Я от тебя устала.Только не надо, что дадим 2 тысячи и все. Там уже вложено с твоей стороны поприличнее)) А мои нервы стоят дорого.
В офисе у нас человек 5 сейчас в стадии ремонта и переезда. Они просто ржут с моих приключений. И да, мебель они купили уже в другом месте.
А я предупреждала ХОФФ твоих сотрудников, что буду жаловаться. Просила адрес, куда отправить тихо жалобу - мне ответили ищите адрес сами, на сайте или еще где. Такие контактные данные мы не даем. Ну вот и нашла)))
Очень хотелось бы услышать комментарий по этой всей ситуации, адекватный и без слов: НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ". наслушалась уже
