Работал я в подобных компаниях несколько лет во времена бурной молодости и немного расскажу как это работает. Клиент звонит оператору и получает минимальную стоимость заказа, обычно бесплатная диагностика плюс 500 рублей переустановка Виндовс, заказ от дается мастеру (ну или не совсем мастеру, а просто разводиле) и пошло - поехало. Мастер сидит на проценте, оклада у него нет, процент 20-40% в зависимости от суммы заказа (среднего чека, оборота, фазы Луны и т.п.) т.е. чтобы заработать 1000 рублей мастеру нужно взять с клиента 3000 рублей в среднем, теперь из этой несчастной тысячи вычитаем проезд туда-обратно (зачастую в область), покушать, покурить, и прочие сопутствующие расходы, сколько в итоге чистыми на руки получит мастер? Рублей 700? С такими заказами нужно или шарашить их потоком по 4-5 в день или, внезапно, брать с одного клиента больше... Да, клиенты искренне верят что поехать через весь город переставить им винду стоит 500 рублей (для сравнения прочистка слива в ванной за 10 минут работы обошлась мне в 1200 по прайсу ЖКХ). Я ни в коем случае не оправдываю разводил, но тут у каждого свой моральный выбор. Я, например, всегда договаривался с клиентом так чтобы и ему не напряжно было и себя не обидеть тоже, 95% соглашались. А вообще всем совет - если не разбираетесь в IT, найдите себе знакомого ITшника, он часто за минимальные деньги, а то и просто за пивко все починит.