жалоба

(Отзывы клиентов, Восточный Экспресс Банк)

Ужасный банк не уважают клиентов. Больше не когда не обращусь. Я не однократно просила банк сделать реструктуризацию, так как у меня дата з. п перенеслась на другое число, но банк отказывает мне. В течении шести месяцев я платила штраф начисленный и ежемесячный платёж, но почему-то штраф не исчезает, а суммируется к следящему месяцу. Я месяц лежала в больнице предоставила все документы, а штраф всё ровно начислен. Банк очень не корректный, так как разглашает банковскую тайну людям с которыми я не общаюсь и данные их не давала.

Не уважение клиентов банка

(Отзывы клиентов, Восточный Экспресс Банк)

Меня зовут Артюхова Татьяна, брала кредит в банке Восточный экспресс. Плачу все платежи как положено, но в этом месяце мне нужно было сделать платеж до 24. 04. 15, последний день платежа 23. 04. приезжаю в банк 22. 04.... а отделение банка прекратило обслуживание и полностью закрылся, без каких-то либо предупреждений, смс-уведомления не было. Ближайший банк очень далеко, в другом городе, возможности ехать туда тоже нет. Начала звонить в горячую линию, мне сказали что можно оплатить через сбербанк-онлайн. На следующий день 23. 04 утром я оплатила через сбербанк-онлайн сумму 7900 руб, деньги в банк пришли в этот же день, у меня есть чек, что деньги пришли именно 23. 04. Сегодня 24. 04. я захожу в интернет банк Восточного Экспресса, и вижу что дошли только 6126 руб...... Я просто в недоумении, звоню на горячую линию, там девушка( жаль не запомнила имени) нагловатым тоном, говорит мне что это" за просрочку", я спрашиваю какую, она долго мямлит... ничего толком ответить не может ответить потом выдает" деньги пришли утром только, и за это штраф 1000 руб и еще 786 руб это пени!", потом она меня переключает на специалиста по взысканию долгов.... там тетка-хамло говорит " у вас была просроченная задолженность, за это 1000 руб штраф", я у нее спрашиваю "а где еще 786 руб?" а она говорит " я незнаю о чем вы говорите, мы взяли только 1000 руб!" Номер моего договора 12/1336/00000/400382 я прошу разобраться в данном деле и вернуть мне деньги, это какой-то беспредел. Вы откуда такие заоблачные штрафы придумали...?! В дальнейшем я не останусь вашим клиентом.

В связке с мошенниками

(Отзывы клиентов, Восточный Экспресс Банк)

Моя супруга - Прилепина Г. М. - 12 марта с. г. "попала" на мошенническую (согласно репортажам Центрального ТВ схему с косметическими салонами).. Только косметика монблан и (возможно повезло) косметики ей не дали, в наличии не оказалось. Через час подали претензию на расторжение договора с салоном в связи с тем, что услуги и товары предоставлены не были (по закону - однозначное основание для расторжения) и в услугах и товарах не нуждаемся. Ещё через несколько часов (не дней) подали заявление на расторжение в банк (с копией принятой салоном претензии и ещё одним уточнением, что товар и услуги не приобретали и приобретать не планируем). Салон долго мурыжил с ответом, а затем дал отказ в расторжении и предложением получить таки косметику.. Естественно подали заявление в полицию... Сейчас ждем документы об отказе в возбуждении... Нам главное получить все данные на фирму... руководителя и его подтверждение невыдачи нам косметики... Дальше, естестно, прокуратура. В банке, при приеме документов сообщили, что проблем не будет (т. к. товар не получали).. НО теперь регулярно звонят... рекомендуют "ТУПОЙ КОРОВЕ, КОТОРАЯ ХОТЕЛА СТАТЬ НАХАЛЯВУ КРАСИВОЙ (дословно)" заплатить за то, чего не получала? КАК? ПОЧЕМУ? С чело взяли вымогатели восэкбанка, что ухватили птицу счастья и им всё можно?

Наплевательское отношение к клиентам

(Отзывы клиентов, Восточный Экспресс Банк)

У нас в городе закрывают (единственный офис). 15. 04. 15 пришла смс о закрытии офиса. Встал вопрос как забрать вклад по истечении срока. Звоню на горячую линию, предлагают прийти в офис и к счету прикрепить дебетовую карту, чтобы потом снять ден. средства с любого банкомата без комиссии. Иду в офис и тут начинаются сюрпризы, они не могут мне выдать карту, т. к. видите ли тариф не тот и должна быть именная карта, которая прийти не успеет, т. к офис закрывается через 10 дней И дали совет съездить в ближайших офис г. Владимир и снять деньги там, т. к цитирую "вы же молодая..." Ладно. звоню снова на горячую линию, объясняю ситуацию в итоге получаю из предложенных вариантов: перечислить деньги через клиент банк (за комиссию 2, 5%) либо досрочно расторгнуть договор . Написала претензию на сайте банка. узнаю практически каждый день, что с моим вопросом. В ответ ждите решение будет в течении 10 дней (как раз офис закроется ) Не знаю как уж там берут кредиты и что бывает в непредвиденных ситуациях, но с вкладами туда ходить не советую намучаетесь свои собственные деньги забрать без лишних затрат.

(Отзывы клиентов, Восточный Экспресс Банк)

Очень хочу, чтобы как можно меньше людей попались в сети Восточного экспресс банка. 3 года назад взяли целевой кредит 384 000 на Евроремонт в этом банке на 5 лет под 22% годовых. Выплаты по 13000 по уменьшающейся шкале. Платим, платим, платим а кредит совсем не на много уменьшается. Стала я требовать график погашения кредита, который нам сразу не выдали. Девушка в банке с боем выкатила график для внутреннего пользования. Оказывается через 5 лет мы останемся ещё должны банку 171000. На мой вопрос почему? Мне ответили, что мы оплачиваем только минимальные платежи по кредитной карте!!! Вот так нам втюхали вместо кредита кредитную карту. Таким образом за 3 года мы уже заплатили 450000 руб. сейчас наш долг составляет 260000. УЖАС! Попытались через суд отказаться от присоединения к страховой программе 2286 руб. в месяц. Суд встал на сторону ВЭБа. Снова подали иск. Другая судья в решении обязала банк отключить нас от страхования и выплатить незаконно удержанные деньги за год с момента подачи нашего заявления с отказом от присоединения, ну и плюс небольшую неустойку.

Звонки про чужую задолженность

(Отзывы клиентов, Восточный Экспресс Банк)

Мне уже в течение месяца звонят из отдела по просрочке по поводу долга моей знакомой, то что я не подписывала никаких документов в поручительство кредита никого не волнует.Абсолютно хамское поведение, звонят рано утром в выходные, повышают голос,однажды даже пообещали выслать ко мне на квартиру людей для того, чтобы мнеобъяснили, что я не права. На этом банк не остановился, нашли мой домашний номер телефона и сотрудница позвонила моей маме, которой 81 год и сказала, что если я не заставлю свою знакомую погасить долг, то банк подаст на меня в суд.Представляете реакцию пожилого человека на такое сообщение. Хорошо, что скоруюне вызывали. Видимо настрою домашний телефон на запись разговоров и подам на банк в суд.

Тема коллекторов и звонков от банка набирает обороты. Расскажу, как лучше вести себя в разговоре по телефону.

Так получается, что часто меняю сим-карты, и не редкость когда по купленной сим-карте ищут предыдущего владельца, разыскиваемого коллекторами и прочими уродами. Звонят всякие разные банки, даже не запоминаю обычно их.
Для начала о работе в таких кол-центрах, отделах взыскания.
Мой друг работал неделю в таком отделе. Большинство звонков выглядят так:
- Добрый день %name% Банк, могу я услышать Трактарину Камазовну?
- Слышь банк, иди н@х.й. У меня муж пол года в запое, нету денег. Х.й денег я дам, у меня нет.
Проще говоря сотрудников кроют матами и посылают ко всем гениталиям очень часто за день. Но встречаются и адекватные люди, которые кормят обещаниями, рассказывают про задержки зп и.т.д Суть в том, что ваши шутки им уже до фонаря, после кучи приятных разговоров.

Вот пикабушник @lesovoy рассказывает о разговоре с банком в посте
"крик души о Восточном экспресс банке". Разберем, что он делает не так.
В скобках как слышит звонящий его ответы

"Я тяжело дышал в трубку,(пропил кредит и сейчас бухой говорит - позвоним позже) знакомился с их сотрудникам,(бухой, не в состоянии понять, что от него хотят или просто дурак - надо позвонить позже) начинал втирать долгие истории жизни (отмазывается, не хочет возвращать деньги - позвоним позже, напомним, что отмашка не прокатила) притворялся глухой картавой бабкой (ага, вот та самая разыскиваемая женщина, но сейчас вхламину - позвонить позже)"

Автор плохо объяснил ситуацию и выпендривается, напомню в итоге ему звонили и уточняли.

Как я общаюсь с кредиторами, банками, взыскательными отделами, коллекторами и.т.п
- национальный банк...(обычно только начав слушать говорю одно и тоже)
- ошиблись номером, здесь нет такого человека, номер оформлен на меня, пользуюсь менее месяца, удалите номер из базы, до свидания. (кладу трубку)
Обычно этого достаточно, но надо отметить, что Восточный Экспресс банк лидер по наглости, им этого мало бывает, для них в аду отдельный котел.
Вот пару ляпов от них.
1.
- удалите номер из базы тут нет такого человека
- почему я должна удалить номер?
- ПОТОМУ, ЧТО Я ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК! (не выдержал я сменил стиль общения, отмечу, что в таких случаях риск бросания трубки и повторного звонка велик)
2.
- Да, я не знаю этого человека. Да, месяц использую номер, оформлена на меня.
- Тогда вам надо придти в отделение Восточного-Экспресс банка, написать заявление, что бы ваш номер удалили из базы.
- Я?! Охренела?! Смысле я должен идти, это ваша проблема! (Возможно даже с матами говорил. Она бросила трубку, но прокатило, звонки прекратились)

Итого:
- общаемся вежливо
- говорим, что человека нет и вы его не знаете
- пользуйтесь сим-картой короткое время, это значит, что владелец сменился и старого не найти точно
- просите удалить номер из базы. Как вариант, предложу позвать начальника их, если не удаляют сотрудники, но мне это еще не было нужным.

А вот когда звонят роботы, это другая история. Тут в помощь мелодия без звука, приложения типа "антиколлектор".